Q1. 您所在的職位是：（單選題）
Q2. 您的年級：（單選題）
Q3. 您的姓名：（填空題）
Q4. 以下哪些資費需要在獲取設備密碼前先付費？（單選題）
預付費、套餐+押金
預付費、免押金(信用分足)
套餐+押金、免押金(信用分足)
三種資費都需要
Q5. 以下哪些資費用戶可以手動結(jié)束訂單？（單選題）
預付費、套餐+押金
預付費、免押金
套餐+押金、免押金
三種資費都有
Q6. “套餐+押金”資費的費用正常情況是？（單選題）
充電時長可以暫停，下次充電繼續(xù)使用；直到時長結(jié)束，才可以手動退還押金
充電時長內(nèi)正常使用，充電時長結(jié)束后，本次訂單結(jié)束，押金自動原路退回
充電時長內(nèi)正常使用，充電時長結(jié)束后，本次訂單結(jié)束，押金手動退還
訂單結(jié)束后扣除充電費用，沒使用完的充電時長可手動申請退還部分費用，押金手動退還
Q7. “免押金”資費的費用正常情況是？（單選題）
免押評定通過，結(jié)束訂單后，自動扣除充電費用
免押評定不通過，未支付費用仍可以使用，結(jié)束訂單后，自動扣除押金費用和充電費用
免押評定不通過，凍結(jié)或扣除了押金的費用，結(jié)束訂單后，額外支付充電費用，押金原地解凍或原路退回
免押評定通過，結(jié)束訂單后，手動支付充電費用
Q8. 用戶使用的是天蛙的套餐+押金資費，退回押金應該如何操作？（單選題）
掃碼進入智慧物聯(lián)AI小程序→點擊左下角“用戶中心”→點擊“會員中心”→點擊“聯(lián)系客服”→點擊“退回押金”
從最近使用的小程序中進入智慧物聯(lián)AI→點擊左下角“用戶中心”→點擊“我的錢包”→點擊“提現(xiàn)”
搜索進入智慧物聯(lián)AI小程序→點擊左下角“用戶中心”→點擊“會員中心”→點擊“聯(lián)系客服”→點擊“退回押金”
客服直接后臺操作退費
Q9. 三種資費使用的開始流程對比，描述正確的是？（單選題）
預付費需要輸入支付的金額，套餐+押金需要選擇充電時長，免押金需要評定是否可以免押
預付費、套餐+押金兩種資費需要先支付一定的費用，免押金是可以免費使用的
三種資費的開始流程都是一樣的，沒有區(qū)別
三種資費都需要先授權(quán)登錄，只有套餐+押金可以選擇充電時長，不需要手動結(jié)束訂單
Q10. 用戶表示當時使用微信支付了15元，結(jié)束時說扣了8元，還有錢一直沒退?？头撘龑нM入哪一個小程序查找？（單選題）
智慧物聯(lián)AI
有電創(chuàng)新
支付寶小程序
系統(tǒng)直接操作退款
Q11. “預付費”資費的費用正常情況是？（單選題）
提前預付費用，結(jié)束訂單后扣除充電費用，剩余費用供下次繼續(xù)使用
提前預付費用，結(jié)束訂單后扣除充電費用，剩余費用自動原路退回
提前預付費用，結(jié)束訂單后扣除充電費用，剩余費用需用戶手動退回
提前任意充值費用，結(jié)束訂單后扣除充電費用，剩余費用自動原路退回
Q12. 以下哪種情況是免押金資費中，免押評定不通過，支付寶余額和余額寶費用不充足的可使用情況？（單選題）
訂單狀態(tài)變?yōu)榇Ц毒涂墒褂?，但費用若超過10天都未付，信用租借內(nèi)會產(chǎn)生“已逾期”的記錄
在設置的支付扣款順序和渠道中扣除押金的費用，結(jié)束訂單后再額外扣除充電費用，押金原路退回
在設置的支付扣款順序和渠道中凍結(jié)押金的費用，結(jié)束訂單后扣除充電費用，其余費用原地解凍
在設置的支付扣款順序和渠道中扣除押金的費用，結(jié)束訂單后從支付的押金中扣除充電費用，其余費用原路退回
Q13. 以下哪些小程序有“用戶中心”的按鈕？（多選題）
有電創(chuàng)新
智慧物聯(lián)AI
支付寶的小程序
閃電俠
Q14. 以下排查設備故障出現(xiàn)的問題和解決方式對應正確的有哪些？（多選題）
設備密碼輸入多次后仍無反應——拔插設備重新操作
插上插座后指示燈不亮——更換插座
設備密碼輸入后指示燈沒有變換——刷新設備密碼再操作一次
設備發(fā)出長鳴聲后仍無法充電——檢查手機接口處是否松動
Q15. 以下操作表述不準確的有：（多選題）
開始流程：掃設備上的二維碼→授權(quán)登錄→輸入支付密碼→將獲取到的設備密碼正確的輸入到設備上
開始流程：設備通電指示燈亮起→掃設備上的二維碼→授權(quán)登錄→輸入支付密碼→將獲取的密碼輸入到手機撥號鍵上
結(jié)束流程：將設備斷電→掃設備上的二維碼→設備密碼下方點擊結(jié)束充電
結(jié)束流程：將設備斷電→微信下拉點擊“智慧物聯(lián)AI”→點擊“會員中心”→點擊“聯(lián)系客服”→點擊“結(jié)束充電”
Q16. 開始流程中，用戶獲取密碼的方式不準確的方式有：（多選題）
點擊“完成”，等待頁面跳轉(zhuǎn)至密碼頁面
手機短信發(fā)送密碼
打電話給客服后臺激活設備
不用密碼，直接插上手機就可以充電
Q17. 查看可充電剩余時長的方式，準確的操作是：（多選題）
微信下拉點開“有電創(chuàng)新”→用戶中心→套餐時長
微信下拉點開“有電創(chuàng)新”→用戶中心→會員中心→密碼右邊查看
微信下拉點開“智慧物聯(lián)AI”→用戶中心→套餐時長
微信下拉點開“智慧物聯(lián)AI”→用戶中心→會員中心→密碼右邊查看
Q18. 刷新密碼的方式有：（多選題）
退出小程序后重新掃描設備上的二維碼
點擊設備密碼的數(shù)字或刷新按鈕
等待一段時間，密碼會自動刷新
后臺操作給用戶刷新
Q19. 免費試用流程不準確的是（多選題）
設備通電→點擊藍牙連接→插上手機
設備通電→在按鍵面板上按6次2→插上手機
設備通電→在按鍵面板上按6次1→插上手機
設備通電→在按鍵面板上按6次5→插上手機
Q20. 預付費和免押金結(jié)束訂單可實現(xiàn)的操作？（多選題）
客服后臺操作結(jié)束訂單
用戶掃碼進入小程序點擊結(jié)束訂單
用戶搜索小程序進入點擊結(jié)束訂單
用戶從最近使用的小程序進入點擊結(jié)束訂單
Q21. 關于套餐+押金的押金情況，描述正確的有？（多選題）
押金需要用戶30天內(nèi)手動申請退回，超過30天將自動默認續(xù)費一個月的會員服務
押金用戶隨時都可以申請退，只是需要用戶手動申請
押金在用戶未退回的期間，是可以享受免押租借的，只需要支付選擇的充電時長的費用
押金未退續(xù)費成了會員之后，用戶可以享受一直都免押租借
Q22. 對于資費概念的類比描述，準確的是：（多選題）
套餐+押金的套餐時長是不可以提前結(jié)束或中途暫停的，只有等時間到了才會自動結(jié)束；
預付費是用戶選擇需要充值的費用，然后用多少扣多少，沒用完的下次繼續(xù)用；
免押金的情況下，如果免押評定通過，則不需要支付押金，可以享受先用后付；
免押金的情況下，如果免押評定不通過，則不能夠租借我們的設備；
Q23. 正常情況下，訂單進行中，掃碼進入小程序，出現(xiàn)的頁面是密碼的頁面。（單選題）
對
錯
Q24. 設備不在身邊時，結(jié)束訂單操作的優(yōu)先級是客服后臺操作結(jié)束，但是操作前要與用戶確認結(jié)束充電的注意事項（訂單結(jié)束立即扣費，至少收取起步價）。（單選題）
對
錯
Q25. 使用天蛙的“套餐+押金”資費，退還押金的操作是：進入“智慧物聯(lián)AI”小程序→點擊“用戶中心”→點擊“會員中心”→點擊“我的錢包”→點擊“退還押金”（單選題）
對
錯
Q26. 使用有電創(chuàng)新產(chǎn)品，查看剩余時長的操作是：微信搜索“有電創(chuàng)新”→點擊“用戶中心”→點擊“會員中心”→在密碼右邊進行查看（單選題）
對
錯
Q27. 一個產(chǎn)品只有一種資費模式及一種使用渠道。（單選題）
對
錯
Q28. 設備鎖定后，只需要重新刷新密碼，在設備上面輸入新密碼即可。（單選題）
對
錯
Q29. 在涉及到費用退還的時候，引導操作都為”最近使用的小程序“進入小程序，避免掃碼產(chǎn)生二次訂單的情況。（單選題）
對
錯
Q30. 設備在身邊時，用戶可以不用斷電直接掃碼進入小程序點擊密碼下方”結(jié)束充電“按鈕。（單選題）
對
錯
Q31. 請您留下您的聯(lián)系方式（填空題）
