Q1. 您所在的職位是：（單選題）

Q2. 您所居住地點(diǎn)事？（單選題）

Q3. 你是幾年級(jí)的學(xué)生：（單選題）

Q4. 基本信息：（多項(xiàng)填空題）

• 姓名

• 工號(hào):

Q5. 遞送保單前的準(zhǔn)備工作的第一步是:（單選題）

• 1、檢查保險(xiǎn)單，以免有誤

• 2、確保保單資料已經(jīng)記錄留檔

• 3、清楚了解保單條款

Q6. 遞送保單的七大步驟的第2步是?（單選題）

• A.重申客戶已同意的壽險(xiǎn)需要

• B.重點(diǎn)介紹保險(xiǎn)單內(nèi)容

• C.解釋保險(xiǎn)單條款

Q7. 為稍后要求客戶轉(zhuǎn)介紹而鋪路是我們遞送保單步驟的哪一步?（單選題）

• A.確認(rèn)客戶對(duì)保單的了解程度

• B.讓客戶對(duì)壽險(xiǎn)顧問作出評(píng)估

• C.請(qǐng)求推薦客戶

Q8. 異議處理的技巧:①用心聆聽②尊重理解還包括（多選題）

• A.模糊事實(shí)

• B.提出方案

• C..請(qǐng)求行動(dòng)

Q9. 在服務(wù)價(jià)值里面,服務(wù)是專業(yè)的體現(xiàn):客戶是通過你買( ? ? ? ?? )?（單選題）

• A.保單價(jià)值

• B.保險(xiǎn)服務(wù)

• C.人身保障

Q10. 在客戶的售后服務(wù)里面.哪一項(xiàng)是屬于客戶預(yù)期服務(wù)（單選題）

• A.保全及理賠服務(wù)

• B.郵寄各種心意卡

• C.個(gè)人親自探訪

Q11. 下列哪些是升級(jí)客戶關(guān)系的方法:（多選題）

• A.在客戶生病時(shí)不聞不問

• B.接近客戶的生活，成為生活中重要的人物

• C.惡劣天氣或氣候變化時(shí)發(fā)去關(guān)心的短信息

Q12. 贏得轉(zhuǎn)介紹的條件有:（多選題）

• A.專業(yè)并展示你的榮譽(yù)

• B.提供有價(jià)值的服務(wù)

• C.打扮隨意

• D.值得客戶信賴

Q13. 以下哪個(gè)是影響客戶關(guān)系的錯(cuò)誤行為?（多選題）

• A.客戶有異議問題時(shí)及時(shí)反應(yīng)

• B.讓客戶一直處于等待狀態(tài)

• C.未事先約定就登門拜訪

• D.當(dāng)事情未依自己期望進(jìn)行時(shí)，對(duì)客戶抱怨

Q14. 以下哪些是給客戶提供轉(zhuǎn)介紹的范圍？（多選題）

• A.客戶的兄弟姐妹

• B.客戶小區(qū)熟悉的鄰居

• C.公司跟客戶關(guān)系不錯(cuò)的同事

• D.客戶經(jīng)常參加的組織或活動(dòng)的朋友