Q1. 您家庭平均月收入大概多少（單選題）
Q2. 您的職業(yè)（單選題）
Q3. 您所在的渠道是?（單選題）
直銷
內(nèi)渠
外渠
Q4. 您對(duì)受理中心整體服務(wù)質(zhì)量是否滿意？（單選題）
非常滿意
滿意
一般
不滿意
Q5. 您對(duì)有抵押業(yè)務(wù)辦理流程的便捷性滿意嗎？（單選題）
非常滿意
滿意
一般
不滿意
Q6. 您對(duì)有抵押業(yè)務(wù)簽約與辦押的銜接工作滿意嗎？（單選題）
非常滿意
滿意
一般
不滿意
Q7. 您對(duì)受理中心的環(huán)境衛(wèi)生是否滿意?（單選題）
非常滿意
滿意
一般
不滿意
Q8. 您對(duì)受理中心人員的溝通技巧是否滿意?（單選題）
非常滿意
滿意
一般
不滿意
Q9. 您對(duì)受理中心的整體業(yè)務(wù)受理時(shí)效是否滿意?（單選題）
非常滿意
滿意
一般
不滿意
Q10. 受理人員的專業(yè)技能您是否滿意?（單選題）
非常滿意
滿意
一般
不滿意
Q11. 受理柜員的儀容儀表您是否滿意?（單選題）
非常滿意
滿意
一般
不滿意
Q12. 受理人員是否存在索要、收取業(yè)務(wù)人員\客戶額外費(fèi)用的情況?如有，請(qǐng)標(biāo)明姓名（房管局/車管所所需費(fèi)用除外）（單選題）
無
簽約柜員收取費(fèi)用
抵押專員收取費(fèi)用
Q13. 簽約柜員您是否滿意?（多選題）
非常滿意
滿意
一般
不滿意
Q14. 抵押專員的服務(wù)您是否滿意?（多選題）
非常滿意
滿意
一般
不滿意
Q15. 對(duì)于我們這次的調(diào)查主題，您認(rèn)為還有什么不足？（填空題）
