Q1. 您月收入是多少？（單選題）

Q2. 您的家庭背景情況是？（單選題）

Q3. 您的家庭收入為？（單選題）

Q4. 目前新品售前產(chǎn)品培訓(xùn)（單選題）

• 是我

• 不是我

• 其他人負(fù)責(zé)

Q5. 目前老品定期售前培訓(xùn)周期（單選題）

• 一個(gè)月

• 三個(gè)月

• 半年

• 無

Q6. 目前售后知識(shí)培訓(xùn)周期（單選題）

• 一個(gè)月

• 三個(gè)月

• 半年

Q7. 客服話術(shù)優(yōu)化、團(tuán)隊(duì)話術(shù)翻新周期（單選題）

• 15天

• 30天

• 90天

• 沒有固定頻次

Q8. 在線客服聊天記錄質(zhì)檢用時(shí)、條數(shù)（多選題）

• 半天、10條

• 半天、50條

• 偶爾質(zhì)檢

Q9. 語音客服通話記錄質(zhì)檢（多選題）

• 目前沒條件質(zhì)檢

• 覺得暫時(shí)沒必要

Q10. 工作對(duì)接客服職場(chǎng)主管頻次（單選題）

• 半日

• 一日

• 三日

• 沒有固定頻次

Q11. 今年雙十一期間是否駐場(chǎng)，具體是哪個(gè)職場(chǎng)（單選題）

• 濟(jì)南京東

• 聊城天貓

• 坐鎮(zhèn)總部

Q12. 個(gè)別用戶問題匯總記錄（已在做的）（多選題）

• 售后問題匯總

• 產(chǎn)品的地方性語言叫法

• 職業(yè)打假人套路

• 無

Q13. 京東工單時(shí)效及郵件通知（單選題）

• 是我

• 不是我

• 還有誰

Q14. 中差評(píng)閉環(huán)處理的環(huán)節(jié)（多選題）

• 登記

• 還原

• 對(duì)接責(zé)任位

• 優(yōu)化、回評(píng)

Q15. 親自處理的重大投訴類型（多選題）

• 工商舉報(bào)

• 工商投訴

• 法院傳票

• 黑貓等平臺(tái)輿情

• 400工單及12315的48H響應(yīng)反饋等

Q16. 工作流程操作以及對(duì)接（多選題）

• 發(fā)票處理

• 物流催/退/換等協(xié)調(diào)倉(cāng)庫

Q17. 處理電商財(cái)務(wù)售后類目、客服類目費(fèi)用對(duì)賬（單選題）

• 是我

• 不是我

• 那是誰

Q18. 其他部門問題溝通確認(rèn)（多選題）

• 視頻需求

• 頁面修正

• 贈(zèng)品溝通（客服權(quán)益）

• 商品庫存

• 其他

Q19. 天貓DSR指標(biāo)提升及客服打標(biāo)（單選題）

• 全程跟蹤數(shù)據(jù)情況

• 熟悉規(guī)則

• 待學(xué)習(xí)了解平臺(tái)規(guī)則

Q20. 京東風(fēng)向標(biāo)、好店、客服打標(biāo)（單選題）

• 全程跟蹤數(shù)據(jù)情況

• 熟悉規(guī)則

• 待學(xué)習(xí)

Q21. 大客戶訂單跟進(jìn)（單選題）

• 是我

• 不是我

• 其他人

Q22. 興趣愛好（填空題）

Q23. 明星偶像（填空題）