Q1. 您的性別？（單選題）
Q2. 您的家庭月收入？（單選題）
Q3. 您的姓名：（填空題）
Q4. ?（ ）年，東鵬的前身——“五七大隊”成立，由兩個燒窯師傅和一個會計以3萬元資金起家，從此開啟薪火相傳、大鵬展翅的歷程。 [單選題] *（單選題）
A、1972年
B、1978年
C、1996年
Q5. 東鵬的企業(yè)使命是（ ）。 [單選題] *（單選題）
A、以此為生，精于此道
B、融合科技藝術，成就世界之美，讓中國陶瓷受世界尊敬
C、推動石灣陶瓷發(fā)展，助力中國建陶事業(yè)
Q6. ?2008年，在經(jīng)銷商總裁班上，董事長何新明提出（ ），后來這句話成為東鵬的企業(yè)精神。 [單選題] *（單選題）
A、“以此為生，精于此道
B、“精于此道，以此為生”
C、“百年企業(yè)，世界東鵬”
Q7. 2016年，東鵬企業(yè)文化全面升級，確定（ ）為核心價值觀。 [單選題] *（單選題）
A、“和衷共濟，誠信立業(yè)”
B、“以客戶為中心”
C、“和衷共濟，誠信立業(yè)；以客戶為中心，以創(chuàng)造價值者為本”
Q8. （ ）指企業(yè)依存于其客戶，一切以客戶需求為出發(fā)點。企業(yè)應理解客戶當前的和未來的需求，不僅要滿足客戶要求，還要解決客戶痛點，做好客戶服務，提高服務滿意度，為客戶創(chuàng)造最大價值，爭取超越客戶期望。 [單選題] *（單選題）
A、“誠信為本”
B、“以客戶為中心”
C、“以創(chuàng)造價值者為本”
Q9. 2003年，東鵬首推（ ）服務，實行“有陽光照耀的地方，就有東鵬送去的服務”理念，為TCS服務體系錦上添花。 [單選題] *（單選題）
A、“陽光天使”
B、“月光天使”
C、“晚霞天使”
Q10. “不要隱瞞問題，問題像鉆石一樣寶貴?！边@句話是指東鵬倡導的（ ） [單選題] *（單選題）
A、服務理念
B、工作作風
C、質(zhì)量標準
Q11. 東鵬“人才觀”的定義是指：（ ）；有激情，善溝通；精業(yè)務，大作為。 [單選題] *（單選題）
A、講義氣，結幫派
B、講誠信，重責任
C、講效率，重泰山
Q12. 東鵬“安全觀”的定義是（ ） [單選題] *（單選題）
A、安全來自長期警惕，事故源于瞬間麻痹。
B、一人把關一處安，眾人把關穩(wěn)如山。
C、安全在心中，重在預防中。
Q13. 1999年，東鵬有一批出現(xiàn)瑕疵的馬桶，董事長何新明召集公司管理層人員，當眾把這批馬桶全砸了。這體現(xiàn)東鵬堅定踐行（ ）的質(zhì)量觀。 [單選題] *（單選題）
A、“質(zhì)量為本，顧客至上”
B、“爐火純青，精益求精”
C、“持續(xù)改進，質(zhì)量為先”
Q14. 《東鵬員工行為準則》中的員工行為準則是： *（多選題）
A、誠實守信，說到做到，忠于職業(yè)操守
B、把方便留給客戶，把麻煩留給自己，不斷提高客戶滿意度
C、結果導向，高效執(zhí)行
D、勤于求知，勇于創(chuàng)新
Q15. 在《東鵬員工行為準則》中，關于管理者行為準則的正確描述是（ ） *（多選題）
A、奉承上級，推責下級
B、以身作則，主動溝通
C、戰(zhàn)略協(xié)同，成人達己
D、洞察需求，超越預期
Q16. 在《東鵬員工行為準則》中，以下哪些選項是屬于“誠實守信，說到做到，忠于職業(yè)操守”的倡導行為？ *（多選題）
A、履行崗位職責，今日事今日畢
B、講實話辦實事，傳遞真實信息
C、言必行，行必果，知行合一，建立信用
D、直面自身問題與錯誤，敢于承擔責任，并及時改正
Q17. 在《東鵬員工行為準則》中，以下有哪些選項是屬于“把方便留給客戶，把麻煩留給自己，不斷提高客戶滿意度”的反對行為？ *（多選題）
A、找借口拖延客戶需求處理速度
B、只顧逢迎領導，對客戶厚此薄彼
C、在公開場合，與客戶發(fā)生過激行為
D、對客戶提出的問題和意見，及時、準確、耐心地為其解答或給予反饋
Q18. 在《東鵬員工行為準則》中，關于“結果導向，高效執(zhí)行”的正確做法是（ ） *（多選題）
A、重結果，關注過程。看功勞，但不忽視苦勞
B、事前做計劃，事中盡心力，事后要總結，運用PDCA，持續(xù)改進
C、以開放的心態(tài)聽取他人意見和建議，主動改善并及時反饋
D、只做過程，忽視結果
Q19. 在《東鵬員工行為準則》中，管理者應如何做到“以身作則，主動溝通”？ *（多選題）
A、嚴于律己，做事實事求是、光明磊落
B、勇于試錯，能夠主動承擔具有挑戰(zhàn)性的工作任務
C、面對困難，主動想辦法、找資源，尋求支持
D、對上級匯報時不刻意隱瞞，不故意誤導
Q20. 在《東鵬員工行為準則》中，管理者的哪些行為符合“洞察需求，超越預期”的要求？ *（多選題）
A、深入一線，多與客戶打交道，主動了解客戶需求
B、對客戶需求客觀分析、分層分類，將工作重點和資源放在主要客戶上
C、具有超前服務意識，及時收集客戶反饋信息，超越客戶期望
D、做決策時堅持先民主后集中原則，多聽取客戶和團隊意見和建議，再綜合衡量作出決策
Q21. 以下哪些選項屬于“公司六大天條”？ *（多選題）
A、嚴禁利用工作之便，謀取不當?shù)美驌p害公司利益，含以權謀私、收受賄賂/回扣、擅自兼職、倒賣公司信息或公費投資等；
B、嚴禁泄露、刪除、篡改或擅自復印公司機密文件，含客戶資料、項目資料/圖紙、項目合同、財務數(shù)據(jù)/文件、薪酬數(shù)據(jù)等
C、嚴禁違反國家法律法規(guī)，含吸毒、偷竊、搶劫、賭博、走私、藏匿危險品等
D、嚴禁攻擊同事或客戶，含公開暴力威脅、進行人身攻擊或暴力傷害等
Q22. 對于觸犯《東鵬員工行為準則》行為天條的員工，視同嚴重違反公司規(guī)章制度，將視情節(jié)輕重，對其予以通報批評、撤職、解除勞動合同等處分。 [單選題] *（單選題）
正確
錯誤
Q23. 對于上級交代的任務，管理者可以在下屬及同事面前抱怨，并拒絕執(zhí)行。 [單選題] *（單選題）
正確
錯誤
Q24. 公司倡導管理者當“教練型”領導，及時激勵，讓“雷鋒型”員工不吃虧。 [單選題] *（單選題）
正確
錯誤
Q25. 對于年度內(nèi)存在行為準則中“反對行為”的員工，視同違反公司規(guī)章制度，但不作為該員工參加公司“十佳”評選的依據(jù)。 [單選題] *（單選題）
正確
錯誤
Q26. 全體員工都有義務保守公司的各種經(jīng)營管理信息，機密文件和資料不得擅自復印，未經(jīng)特許不得帶出公司。愛惜并節(jié)約公司的一切財產(chǎn)物資。 [單選題] *（單選題）
正確
錯誤
Q27. 您對我們的服務有什么意見和建議？（請您具體說明）（填空題）
