Q1. 您的年齡：（單選題）
Q2. 工單編號(hào)（填空題）
Q3. 質(zhì)檢人（單選題）
陳天賜
于天宇
王啟慧
劉媛
王斌
Q4. 客服人員（單選題）
薛蕊
葉秀磊
曾雪茹
龐曉敏
林瓊穎
王斌
沈宗玲
王藝瑾
陳晶晶
王英豪
農(nóng)智翔
符娜
周青
孫崇源
陳雪雅
陳彬彬
邱楠
陳煥苗
黃佳寧
楊夢(mèng)瑩
李全福
王子杰
Q5. 質(zhì)檢日期（填空題）
Q6. 三級(jí)分類（填空題）
Q7. 致命項(xiàng)-服務(wù)類 嚴(yán)重服務(wù)態(tài)度（單選題）
-100
Q8. 關(guān)鍵項(xiàng)-服務(wù)類 服務(wù)態(tài)度（單選題）
-3
Q9. 關(guān)鍵項(xiàng)-業(yè)務(wù)類 方案準(zhǔn)確性（單選題）
-3
Q10. 建單時(shí)效（單選題）
5分鐘內(nèi)
5-15分鐘
16-30分鐘
40分鐘以外
不涉及（多為"備注"）
Q11. 非關(guān)鍵項(xiàng)-服務(wù)類 溝通表達(dá)（單選題）
-1
Q12. 非關(guān)鍵項(xiàng)-服務(wù)類 服務(wù)禮儀（單選題）
-1
Q13. 非關(guān)鍵項(xiàng)-業(yè)務(wù)類 開始語（單選題）
-1
Q14. 非關(guān)鍵項(xiàng)-業(yè)務(wù)類 結(jié)束語（單選題）
-1
Q15. 非關(guān)鍵項(xiàng)-業(yè)務(wù)類 核實(shí)歷史信息（單選題）
-1
Q16. 非關(guān)鍵項(xiàng)-業(yè)務(wù)類 工單規(guī)則（單選題）
-1
Q17. 關(guān)鍵項(xiàng)-業(yè)務(wù)類 操作準(zhǔn)確性（單選題）
-3
Q18. 缺陷&軟性問題（填空題）
Q19. 錄音所屬日期（填空題）
Q20. 分層判定原因（一般的可不用寫，較好或較差的需描述原因）（填空題）
Q21. 錄音開始時(shí)間（填空題）
Q22. 數(shù)據(jù)渠道（單選題）
用服
外渠道
Q23. 用戶問題（填空題）
Q24. 用戶訴求（填空題）
Q25. 客服方案（填空題）
Q26. 建單時(shí)效? ?（填空題）
Q27. 客服SOP問題（填空題）
Q28. 請(qǐng)您留下您的聯(lián)系方式（填空題）
Q29. 我們期待您提出您的意見與建議（填空題）
