Q1. 您的學(xué)歷是（單選題）

Q2. 您在職的職位是：（單選題）

Q3. 您的姓名：（填空題）

Q4. 長春市用戶初次辦理電視和寬帶融合業(yè)務(wù)，光貓押金費用為（ ）（單選題）

• A、免費

• B、50元

• C、100元

• D、200元

Q5. 處理客戶顧慮的時候，首先要做的是（ ）（單選題）

• A、有針對性的去說服

• B、要用同理心

• C、確定顧慮的原因

• D、要求他承諾

Q6. 根據(jù)客戶需求介紹產(chǎn)品，什么是最關(guān)鍵的（ ）（單選題）

• A、和競爭產(chǎn)品的的與眾不同之處

• B、介紹產(chǎn)品時的技巧

• C、產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)的通用服務(wù)

• D、產(chǎn)品的價格

Q7. 聽客戶講話要注意的（ ）（單選題）

• A、聽和判斷他的性格

• B、聽對方的情緒

• C、聽沒有表達(dá)出來的內(nèi)容

• D、以上都包括

Q8. 探尋客戶的需求時，必須對客戶需求有好的理解，以下對些說法錯誤的是（ ）（單選題）

• A、客戶對產(chǎn)品的需求是購買最根本因素

• B、要對客戶的需求有一個完整的理解，以便能夠滿足他們的所有要求

• C、客戶表達(dá)的需求一般是他需求的一小部分

• D、銷售要引導(dǎo)客戶發(fā)現(xiàn)他潛在的需求

Q9. 九臺農(nóng)網(wǎng)現(xiàn)在不分區(qū)域都是可以辦理吉視傳媒的初裝業(yè)務(wù)的。（單選題）

• 對

• 錯

Q10. 當(dāng)客戶認(rèn)識到購買的產(chǎn)品不足之處時宜采取何種策略（ ）（單選題）

• A、引導(dǎo)

• B、詢問

• C、提供方案

• D、結(jié)束

Q11. 電話銷售時為了提升用戶的好感度，以下正確的是（ ）（多選題）

• A、 采用非常合適的語速給用戶介紹產(chǎn)品

• B、適當(dāng)停頓給用戶思考的時間

• C、音量恰到好處

• D、發(fā)音要清晰

Q12. 用戶網(wǎng)上交有線電視費可以在哪幾個渠道繳費（ ）（多選題）

• A、96633公眾號

• B、吉視傳媒公眾號

• C、微信生活繳費

• D、支付寶生活繳費

Q13. 長春市哪個小區(qū)沒有吉視傳媒的線路（ ）（多選題）

• A、一汽家園

• B、弘海小區(qū)

• C、漢森香榭里

• D、中鐵逸湖

Q14. 長嶺用戶只想辦理寬帶業(yè)務(wù)，首次辦理必須兩年一起辦理才可以初裝。（單選題）

• 對

• 錯

Q15. 所有的小區(qū)都可以辦理點播業(yè)務(wù)。（單選題）

• 對

• 錯

Q16. 所有的機(jī)頂盒都可以當(dāng)路由器使用。（單選題）

• 對

• 錯

Q17. 在開場白中對相關(guān)的人或物的說明其主要作用是（ ）（單選題）

• A、讓對方對自己的行業(yè)有一個大概的了解

• B、可以和客戶很好的溝通

• C、客戶能夠明白自己打電話的目的

• D、表明自己對客戶的重視

Q18. 對于我們本次調(diào)查，您還有什么需要改善的建議嗎？（填空題）