Q1. 家庭月收入（單選題）
Q2. 請(qǐng)問(wèn)您所從事的職業(yè)是什么？（單選題）
Q3. 您好，我是海爾日日順物流客服中心，為了能提供給您提供更優(yōu)質(zhì)的物流配送服務(wù)，耽誤您2分鐘時(shí)間對(duì)您做一個(gè)回訪，您現(xiàn)在時(shí)間方便嗎？（單選題）
用戶方便
現(xiàn)在不方便
Q4. 非常抱歉沒(méi)能給您帶來(lái)更好的物流服務(wù)體驗(yàn)，請(qǐng)問(wèn)您是因?yàn)椤皶r(shí)效、貨物還是人員服務(wù)”哪方面原因不推薦呢？---貶損者（單選題）
時(shí)效
貨物
人員服務(wù)
其他
Q5. 非常抱歉沒(méi)能給您帶來(lái)更好的物流服務(wù)體驗(yàn)，請(qǐng)問(wèn)您是在“時(shí)效、貨物還是人員服務(wù)”哪方面影響您對(duì)我們的推薦呢？---中立者（單選題）
時(shí)效
貨物
人員服務(wù)
其他
Q6. 感謝您對(duì)我們的認(rèn)可和支持，請(qǐng)問(wèn)您覺(jué)得在“時(shí)效、貨物還是人員服務(wù)”哪方面更值得您推薦？？---推薦者（單選題）
時(shí)效
貨物
人員服務(wù)
其他
Q7. 您可以詳細(xì)描述下嗎？我們會(huì)把您的問(wèn)題詳細(xì)記錄并繼續(xù)保持和推廣--TJ時(shí)效（多選題）
送貨速度快
有提前預(yù)約并且按約送達(dá)
隨時(shí)能查到物流進(jìn)度
其他
Q8. 您可以詳細(xì)描述下嗎？我們會(huì)把您的問(wèn)題詳細(xì)記錄并繼續(xù)保持和推廣--TJ貨物（多選題）
貨物完好無(wú)損
包裝整潔專業(yè)
干凈、整潔
其他
Q9. 您可以詳細(xì)描述下嗎？我們會(huì)把您的問(wèn)題詳細(xì)記錄并繼續(xù)保持和推廣--TJ人員服務(wù)（多選題）
直接把貨物送到家
送安一步專業(yè)完成
人員專業(yè)、規(guī)范
現(xiàn)場(chǎng)清理干凈
產(chǎn)品使用指導(dǎo)很專業(yè)
其他
Q10. 請(qǐng)問(wèn)是為您配送的“時(shí)效慢了、預(yù)約時(shí)間不夠精準(zhǔn)還是在途信息更新不及時(shí)或者其他”什么問(wèn)題呢？（單選題）
時(shí)效慢了
預(yù)約時(shí)間不夠精準(zhǔn)
在途信息更新不及時(shí)
其他
Q11. 您本次購(gòu)買的產(chǎn)品是自己用嗎？（單選題）
自己用
送給父母
租客使用
送給親戚朋友作為禮物
其他
Q12. 請(qǐng)問(wèn)是在預(yù)約時(shí)間內(nèi)為您配送的，還是已經(jīng)超出預(yù)約時(shí)間了（單選題）
預(yù)約時(shí)效內(nèi)
預(yù)約時(shí)效外
沒(méi)有預(yù)約
其他
Q13. 請(qǐng)問(wèn)您期望下單后多長(zhǎng)時(shí)間為您送達(dá)？（單選題）
下單當(dāng)日
下單24小時(shí)內(nèi)
下單3天（72小時(shí)）內(nèi)
按我要求的時(shí)間
其他
Q14. 請(qǐng)問(wèn)在送貨前有沒(méi)有人和您預(yù)約送貨時(shí)間呢？（單選題）
有預(yù)約
沒(méi)有預(yù)約
不知道/不記得了
Q15. 請(qǐng)問(wèn)是和您進(jìn)行過(guò)改約嗎？（單選題）
改過(guò)一次
改過(guò)好幾次
沒(méi)有改約過(guò)
其他
Q16. 請(qǐng)問(wèn)您期望下單后多長(zhǎng)時(shí)間為您送達(dá)？-基于有預(yù)約且未改約的用戶（單選題）
下單當(dāng)日
下單24小時(shí)內(nèi)
下單3天（72小時(shí)）內(nèi)
按我要求的時(shí)間
其他
Q17. 請(qǐng)問(wèn)您希望在配送什么時(shí)間用什么方式和您預(yù)約時(shí)間？-基于未預(yù)約用戶（多項(xiàng)填空題）
預(yù)約時(shí)間
預(yù)約方式
Q18. 您可以詳細(xì)描述下遇到的問(wèn)題嗎？我們會(huì)把您的問(wèn)題詳細(xì)記錄并優(yōu)化改正-基于不精準(zhǔn)（單選題）
沒(méi)約具體的時(shí)間段
不能按我約定的具體時(shí)間來(lái)
不能改約
其他
Q19. 您可以詳細(xì)描述下遇到的問(wèn)題嗎？我們會(huì)把您的問(wèn)題詳細(xì)記錄并優(yōu)化改正--基于信息更新（單選題）
①配送進(jìn)度的節(jié)點(diǎn)不準(zhǔn)確
②發(fā)送的進(jìn)度短信太多
③配送進(jìn)度更新時(shí)間太長(zhǎng)
④看不到配送進(jìn)度
⑤其他
Q20. 可以詳細(xì)和我說(shuō)一下您遇到的產(chǎn)品包裝的問(wèn)題嗎？（單選題）
包裝臟亂
包裝破損
其他
Q21. 請(qǐng)問(wèn)是貨物本身的性能使用類問(wèn)題還是配送造成的一些磨損類問(wèn)題？（單選題）
貨物本身問(wèn)題
配送造成的貨物問(wèn)題
其他
Q22. 您可以詳細(xì)描述下遇到的問(wèn)題嗎？我們會(huì)把您的問(wèn)題詳細(xì)記錄并優(yōu)化改正（填空題）
Q23. 請(qǐng)問(wèn)在“人員態(tài)度、著裝、送安專業(yè)性、收費(fèi)還是其他什么方面”做的不夠好呢？（單選題）
態(tài)度
著裝
配送專業(yè)性
安裝專業(yè)性
收費(fèi)類問(wèn)題
其他
Q24. 您可以詳細(xì)描述下遇到的問(wèn)題嗎？我們會(huì)把您的問(wèn)題詳細(xì)記錄并優(yōu)化改正--態(tài)度類（單選題）
精神面貌類
態(tài)度惡劣類
其他
Q25. 您可以詳細(xì)描述下遇到的問(wèn)題嗎？我們會(huì)把您的問(wèn)題詳細(xì)記錄并優(yōu)化改正--配送專業(yè)類（單選題）
搬運(yùn)動(dòng)作或規(guī)范不專業(yè)
沒(méi)有送貨到家
沒(méi)有把貨物擺放到合適的位置
不開(kāi)箱驗(yàn)貨
其他
Q26. 您可以詳細(xì)描述下遇到的問(wèn)題嗎？我們會(huì)把您的問(wèn)題詳細(xì)記錄并優(yōu)化改正--安裝專業(yè)類（單選題）
安全前驗(yàn)機(jī)不規(guī)范
安裝過(guò)程不專業(yè)
安裝后清理、復(fù)原不專業(yè)
不給講解產(chǎn)品使用及售后常識(shí)
其他
Q27. 您可以詳細(xì)描述下遇到的問(wèn)題嗎？我們會(huì)把您的問(wèn)題詳細(xì)記錄并優(yōu)化改正--收費(fèi)類（單選題）
亂收費(fèi)
收費(fèi)太高
沒(méi)有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
其他
Q28. 再次感謝您的支持！ 請(qǐng)問(wèn)對(duì)日日順物流您還有其他的意見(jiàn)或建議嗎？（填空題）
Q29. 最后請(qǐng)問(wèn)您，除了日日順物流外，您還會(huì)推薦哪家物流？（多選題）
三通一達(dá)
順豐
EMS
德邦
達(dá)達(dá)
京東物流
其他
Q30. 請(qǐng)?zhí)顚懩穆?lián)系方式（填空題）
