Q1. 您的職業(yè)？（單選題）
Q2. 經(jīng)濟收入？（單選題）
Q3. 您的年齡？（單選題）
Q4. 您的姓名：（填空題）
Q5. “我是長春市的用戶，我剛買的海信液晶電視機需要座裝，我想問下座安裝調(diào)試需要收多少錢”以下我司收費標準正確的是（）（單選題）
A、30
B、40
C、50
D、免費
Q6. “我是江蘇南京的，剛購買的奧克斯掛壁式冷暖機安裝在8樓，高空作業(yè)費多少錢”以下正確的是（）（單選題）
A、免費
B、四樓及以上50元/臺，200元封頂
C、四樓及以上80元/臺，200元封頂
D、四樓及以上100元/臺，200元封頂
Q7. 南京客戶反饋購買的美的空調(diào)一直沒有送到，此時客戶準備聯(lián)系物流派工人員核實，以下查詢方式正確的是（）（單選題）
A、南京+空調(diào)+物流
B、南京+美的+物流
C、南京+美的+空調(diào)
D、南京+物流
Q8. 我們常見的家電品類有（）。（多選題）
A、空調(diào)
B、冰箱
C、3C
D、大家電
Q9. 以下（）商品屬于生活電器品類。（多選題）
A、微波爐
B、熱水器
C、煮蛋器
D、電飯煲
Q10. 客服需要查詢上海市負責洗衣機維修人員的聯(lián)系方式，以下關于客服在知識庫中檢索方式錯誤的是（）（多選題）
A、上海+冰洗+售后
B、上海+售后
C、上海+大家電+維修
D、上海+冰箱+售后
Q11. 以下（）是總部聯(lián)想電腦采銷經(jīng)理。（多選題）
A、葉云云17050186
B、劉濤13100989
C、呂晨陽18020879
D、侯麗敏14070224
Q12. 客綜系統(tǒng)訂單查詢過程中，可通過客戶姓名或收貨地址，查詢對應的訂單信息。（單選題）
對
錯
Q13. 客服可在客綜系統(tǒng)中通過插件或工作臺進入知識庫界面，查詢業(yè)務處理流程。（單選題）
對
錯
Q14. 當我們需要查詢每日最新通知的時候，可以在知識庫目錄檢索中“通用知識”中里每日關注下的最新通知。（單選題）
對
錯
