Q1. 請(qǐng)問您的性別是？（單選題）
Q2. 您的年齡？（單選題）
Q3. 您的工作年限是多久？（單選題）
Q4. 您是否在海底撈吃過火鍋（單選題）
有
沒有
Q5. 您從未食用過海底撈的原因是？（多選題）
平均個(gè)人消費(fèi)太高
路程太遠(yuǎn)
沒有需求
不感興趣
其他
Q6. 您是否嘗試過海底撈的自熱火鍋？（單選題）
嘗試過
還沒嘗試過，打算買來試一試
沒嘗試過，也沒打算買來嘗試
Q7. 您一般在什么情況下選擇到海底撈就餐（多選題）
單人食用
生日派對(duì)
家庭聚會(huì)
朋友聚會(huì)
應(yīng)酬宴請(qǐng)
Q8. 您在海底撈大約花費(fèi)多少錢？（多選題）
150元以下
150到200元
200到300元
300到400元
400元以上
Q9. 您在海底撈是否有過排隊(duì)體驗(yàn)（單選題）
每次都要排隊(duì)
偶爾需要排隊(duì)
從不排隊(duì)
Q10. 您是通過哪種途徑了解海底撈的（多選題）
網(wǎng)絡(luò)
報(bào)刊
朋友介紹
電視廣告
其他
Q11. 您認(rèn)為海底撈的就餐環(huán)境如何？（單選題）
非常滿意
很好
一般
很差
Q12. 您對(duì)海底撈的服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度是否滿意（單選題）
非常滿意
滿意
一般
不太滿意
Q13. 根據(jù)您的消費(fèi)水平，您覺得海底撈的價(jià)位如何？（單選題）
非常高
有點(diǎn)高
一般
較低
Q14. 您是否體驗(yàn)過海底撈的外賣服務(wù)（單選題）
經(jīng)常體驗(yàn)
偶爾體驗(yàn)
從不
Q15. 相對(duì)于其他火鍋店，您覺得海底撈有哪些優(yōu)勢（多選題）
優(yōu)質(zhì)獨(dú)特的服務(wù)
干凈衛(wèi)生的環(huán)境
新鮮的菜品
麻辣鮮香的底料
其他
Q16. 海底撈最吸引您的地方是？（多選題）
細(xì)致的服務(wù)
美味的餐飲
菜品豐富多樣
優(yōu)雅的裝飾和齊全的設(shè)備
其他
Q17. 您覺得海底撈服務(wù)人員哪點(diǎn)讓您最滿意（單選題）
衣著整潔大方
能履行對(duì)顧客的承諾
主動(dòng)關(guān)懷并幫助顧客解決問題
不會(huì)因?yàn)樘Χ雎灶櫩偷男枨?/p>
一直很有禮貌，做到微笑服務(wù)
重視顧客的個(gè)別需求
Q18. 您覺得海底撈存在哪些問題？（多選題）
員工態(tài)度散漫，不積極
對(duì)客戶的管理沒有一套完整系統(tǒng)的方案
質(zhì)量與產(chǎn)出量不夠高
價(jià)格太貴，不能普及到大多數(shù)人群
其他
