Q1. 您所居住地點事？（單選題）
Q2. 您的職業(yè)：（單選題）
Q3. 您的姓名：（填空題）
Q4. 四位工號：（填空題）
Q5. 向超?？ㄍ扑]全省流量擴容等流量套餐優(yōu)惠時，務(wù)必主動提醒流量優(yōu)先級，描述是否正確？（）（單選題）
A.對
B.錯
Q6. 原任我用套餐珍藏版能否辦理副卡？（）（單選題）
A.能
B.不能
Q7. 萬能副卡可以更改套餐，描述是否正確？（）（單選題）
A.是
B.否
Q8. 目前8元低價套餐為（）。（單選題）
A.日租卡
B.自由選
C.日租卡、自由選均屬于8元低價套餐
Q9. 關(guān)于客戶星級信用額度描述正確的是（）。（單選題）
A. “星級服務(wù)”、“星級信用額度服務(wù)”同時開通，客戶才可享受信用額度。
B.只要客戶開通“星級服務(wù)”，就可享受信用額度。
Q10. 大夜期間可以為客戶查詢資費、寬帶到期時間等業(yè)務(wù)，描述是否正確？（）（單選題）
A.只要客戶有需求，可隨時為客戶查詢解釋。
B.大夜期間，人工僅受理緊急業(yè)務(wù)。緊急業(yè)務(wù)范圍：停復(fù)機、國際長途及國際漫游、PUK碼查詢、呼叫轉(zhuǎn)移（指無條件呼叫轉(zhuǎn)移）、通信故障（包含業(yè)務(wù)使用不暢類問題咨詢，人工直接分析解釋）、投訴。其他有自助方式的推薦客戶自助查詢或辦理，人工不提供解釋查詢。
Q11. 接續(xù)時遇到寬帶故障話務(wù)時，可向客戶提供寬帶報障電話。描述是否正確？（）（單選題）
A.對
B.錯
Q12. 涉及在線工號辦理的寬帶提速包，需提交哪里取消？（）（單選題）
A.提交內(nèi)部投訴
B.提交工單壓降
Q13. 通過線上訂購（電視屏幕）的魔百和點播包月業(yè)務(wù)計費周期是（）（單選題）
A.用戶訂購包月產(chǎn)品的那天算起為一個周期扣費。
B.與手機號碼賬期一致。
Q14. 國內(nèi)主叫0.19元/分鐘，流量：1元500M/天 （不使用不收費），超出循環(huán)計費。此資費是哪個品牌的資費（）（單選題）
A.8元自由選
B.8元日租卡
Q15. 推薦受理套餐升檔或受理套餐降檔時，是否需提醒客戶剩余流量無法結(jié)轉(zhuǎn)？（）（單選題）
A.需要提醒
B.錄音中未涉及流量結(jié)轉(zhuǎn)問題，因此無需提醒。
Q16. 推薦視頻雙V會員時，定向流量使用注意事項，如“客戶端啟動、廣告、彈幕等不計入定向流量包中”，需主動提醒客戶。描述是否正確？（）（單選題）
A.對
B.錯
Q17. 芝麻卡只能新入網(wǎng)，存量客戶無法轉(zhuǎn)入。描述是否正確？（）（單選題）
A.對
B.錯
Q18. 8元包30分鐘語音或100M流量，語音超出0.25元/分鐘，流量超出0.29元/M。此資費是哪個品牌的資費（）（單選題）
A.8元自由選
B.8元日租卡
Q19. 能否向客戶提供投訴工單流水號？（）（單選題）
A.能
B.不能
Q20. 如何查詢后付費客戶應(yīng)繳話費？（）（單選題）
A.可通過“客戶業(yè)務(wù)信息-話費查詢（新）-應(yīng)收金額”即可查詢需繳納的費用。
B.通過“客戶業(yè)務(wù)信息-話費查詢（新）-余額查詢-可用余額”即可查詢需繳納的費用。
Q21. 優(yōu)先級查詢方式，通過CRM系統(tǒng)-客戶業(yè)務(wù)信息-優(yōu)先級-流量優(yōu)先級查詢，結(jié)合“優(yōu)惠名稱”，先看“優(yōu)先級”，數(shù)字越小，優(yōu)先級越高；如果“優(yōu)先級”相同，再看“資費號”，數(shù)字越小，優(yōu)先級越高。描述是否正確？（）（單選題）
A.對
B.錯
Q22. 禁止將歷史工單查詢到的提單、派單、查證、歸檔工號、相應(yīng)轉(zhuǎn)派部門或工單目前到達環(huán)節(jié)及結(jié)果細節(jié)告知客戶。描述是否正確？（）（單選題）
A.對
B.錯
Q23. 受理套餐變更或開通流量包時，需主動查詢是否有副卡，如更改后的套餐或開通的流量包副卡無法共享流量時，需主動提醒。描述是否正確？（）（單選題）
A.是
B.否
Q24. 目前最低套餐是多少（）（單選題）
A.8元套餐
B.18元套餐
Q25. 您的手機號（填空題）
