Q1. 您每個(gè)月的生活費(fèi)是？（單選題）
Q2. 您的工作年限是多久？（單選題）
Q3. 您的家庭收入情況？（單選題）
Q4. 您的姓名：（填空題）
Q5. 技能是導(dǎo)游服務(wù)的三要素，它們之間是相輔相成的關(guān)系。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q6. 導(dǎo)游講解服務(wù)與旅行生活服務(wù)之間的關(guān)系是相輔相成的關(guān)系，一個(gè)方面服務(wù)上的某些欠缺在某種程度上可以用另一個(gè)方面服務(wù)的加強(qiáng)予以彌補(bǔ)。( )（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q7. 現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)方式可分為圖文聲像導(dǎo)游方式和實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游方式。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q8. 導(dǎo)游服務(wù)可以分為導(dǎo)游講解服務(wù)和旅游生活服務(wù)兩大類(lèi)。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q9. 導(dǎo)游員不得以明示或暗示的方式向游客索要小費(fèi)和禮物，不準(zhǔn)因游客不給小費(fèi)而拒絕提供服務(wù)，不暗示游客滿足其個(gè)人要求。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q10. 游客要求換餐時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)立即滿足游客的要求，無(wú)條件為其換餐。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q11. 導(dǎo)游員處理游客個(gè)別要求的程序是：立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、等待旅行社通知、按旅行社要求滿足游客的要求。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q12. 為了預(yù)防錯(cuò)接事故，導(dǎo)游人員應(yīng)認(rèn)真逐一核實(shí)旅游客源地派出方旅行社的名稱、旅游目的地組團(tuán)旅行社的名稱和旅游團(tuán)的名稱、人數(shù)、領(lǐng)隊(duì)姓名、下榻飯店等信息。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q13. 所謂越軌行為一般是指游客侵犯一個(gè)主權(quán)國(guó)家的法律和世界公認(rèn)的國(guó)際準(zhǔn)則的行為。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q14. 游客要住本飯店內(nèi)高于合同規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的房間，地陪可直接與飯店聯(lián)系，如有，可以滿足，但游客要付飯店房費(fèi)差價(jià)。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q15. 層次較高的游客大多期待聽(tīng)到有故事情節(jié)的導(dǎo)游講解。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q16. 在游覽活動(dòng)中，有游客走失，地陪應(yīng)立即開(kāi)始尋找，領(lǐng)隊(duì)和全陪帶領(lǐng)其他游客原地等候。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q17. 游客患一般疾病時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)多加關(guān)心，并準(zhǔn)備些常用藥品給患者服用。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q18. 為了防止各地接社向?qū)в螁T下達(dá)接待任務(wù)時(shí)出現(xiàn)失誤，在接到旅游團(tuán)后，導(dǎo)游員應(yīng)先與全陪和團(tuán)隊(duì)游客核對(duì)各自的行程安排。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q19. 交談是導(dǎo)游員與游客之間增進(jìn)了解的重要途徑,導(dǎo)游員與游客交談時(shí)應(yīng)活躍氣氛、少聽(tīng)多說(shuō)。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q20. 各省級(jí)旅游行政管理部門(mén)頒發(fā)的臨時(shí)導(dǎo)游證的有效期為一年。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q21. 導(dǎo)游員為團(tuán)隊(duì)游客提供參觀游覽服務(wù)時(shí)，提前30分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)即可。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q22. 若散客乘坐國(guó)際航班離境，導(dǎo)游員必須在飛機(jī)離站前180分鐘將他們送達(dá)機(jī)場(chǎng)。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q23. 導(dǎo)游員自身的形象是個(gè)人的行為。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q24. 全陪的歡迎詞應(yīng)該盡量簡(jiǎn)潔，沒(méi)有必要簡(jiǎn)述全程旅游行程和提醒注意相關(guān)事項(xiàng)。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q25. 導(dǎo)游人員的帶團(tuán)技能貫穿于旅游活動(dòng)的全過(guò)程，但沒(méi)有一個(gè)固定的模式。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q26. 從中國(guó)傳統(tǒng)的審美趣味來(lái)看，導(dǎo)游人員儀表美以含蓄為宜。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q27. 游客要求轉(zhuǎn)遞物品，若是貴重物品、食品、藥品或未交稅的應(yīng)稅物品，導(dǎo)游員應(yīng)拒絕。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q28. 如果已經(jīng)造成誤機(jī)(車(chē)、船)事故發(fā)生，導(dǎo)游人員和旅行社應(yīng)該做好事故補(bǔ)救工作，使損失和影響減少到最低程度。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q29. 為了避免在旅游過(guò)程中發(fā)生交通事故，如果司機(jī)開(kāi)車(chē)很疲勞了，而導(dǎo)游人員有駕照，就可以幫司機(jī)開(kāi)車(chē)。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q30. 有些旅游事故是由不可抗力造成的，因此旅游事故的發(fā)生是不可能杜絕的。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q31. 在景點(diǎn)游覽過(guò)程中，全陪的職責(zé)是協(xié)助地陪做好講解和向?qū)Чぷ?。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q32. 誤機(jī)事故屬于安全事故。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q33. 導(dǎo)游講解應(yīng)遵循靈活性的原則，即導(dǎo)游人員應(yīng)根據(jù)講解時(shí)的具體情況隨機(jī)應(yīng)變，因人而異、因時(shí)制宜、因地制宜。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q34. 導(dǎo)游應(yīng)秉承游客是“上帝”的宗旨對(duì)待客人，所以應(yīng)當(dāng)容忍旅游者的不良行為。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q35. 旅游者如果邀請(qǐng)導(dǎo)游人員參加游客自費(fèi)的計(jì)劃外風(fēng)味餐，導(dǎo)游人員可以參加，但不可反客為主。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q36. 發(fā)生重大交通事故時(shí)，導(dǎo)游人員要注意不要翻動(dòng)受傷旅游者的身體，應(yīng)立即撥打120和110求助。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q37. 老年人聽(tīng)力較差，反應(yīng)較慢。導(dǎo)游人員在講解時(shí)要吐字清楚，加大音量，適當(dāng)放慢語(yǔ)速，必要時(shí)可作多次重復(fù)。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q38. 對(duì)于游客的投訴，導(dǎo)游人員一定要設(shè)身處地地從旅游者的角度著想，承諾滿足他們提出的要求。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q39. 旅游團(tuán)在社會(huì)餐館用餐時(shí)，地陪征求游客意見(jiàn)應(yīng)采取個(gè)體溝通的方式（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q40. 導(dǎo)游人員同游客每天第一次見(jiàn)面時(shí)應(yīng)問(wèn)候，再次見(jiàn)面時(shí)以微笑、點(diǎn)頭示意即可。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q41. 致歡迎辭是導(dǎo)游人員在旅游團(tuán)游客面前的第一次真正“亮相”，能否給游客留下良好的第一印象對(duì)以后同游客之間的溝通十分重要。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q42. 我國(guó)普通護(hù)照的有效期一般為5年。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q43. 在導(dǎo)游活動(dòng)中，適當(dāng)?shù)厥褂镁凑Z(yǔ)、謙語(yǔ)有助于傳達(dá)友誼和感情，但是過(guò)多地或不恰當(dāng)?shù)厥褂镁凑Z(yǔ)、謙語(yǔ)反而可能引起隔閡和誤解。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q44. 外國(guó)旅游者在簽證有效期內(nèi)，可以在中國(guó)任何地區(qū)內(nèi)自由旅行，但他們必須尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q45. 導(dǎo)游人員在工作需要時(shí)，可以借用客人電話聯(lián)系處理相關(guān)事宜。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q46. 現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)方式可分為圖文聲像導(dǎo)游方式和實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游方式。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q47. 在對(duì)游客進(jìn)行物質(zhì)補(bǔ)償時(shí)，補(bǔ)償?shù)奶娲镆话悴粦?yīng)高于原先的標(biāo)準(zhǔn)。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q48. 導(dǎo)游員目光連續(xù)注視某一游客應(yīng)不超過(guò)5秒，以免引起游客的厭惡與誤解。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q49. 導(dǎo)游員陪同散客前往景區(qū)游覽，應(yīng)提前十分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
