Q1. 您目前的工作年限（單選題）

Q2. 您家庭背景？（單選題）

Q3. 您的年齡（請您填寫周歲，按照陽歷計算，例如您未滿51歲，則選擇50歲）（單選題）

Q4. 您的姓名：（填空題）

Q5. 下面哪一個不屬于組織的公共責任（）（單選題）

• 環(huán)境保護

• 能源消耗

• 產(chǎn)品安全

• 誠信承諾

Q6. 在進行顧客滿意度調(diào)查時，如果組織的產(chǎn)品和服務是通過中間商交付給顧客的，則（）（單選題）

• 只需要向中間商調(diào)查

• 只需要向最終客戶調(diào)查

• 向中間商調(diào)查或者最終客戶其中之一調(diào)查

• 分別向中間商和最終用戶調(diào)查

Q7. 標桿是指針對相似的活動，其過程和結(jié)果（????）最佳的運作實踐和績效（單選題）

• 僅代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部

• 代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部和外部

• 僅代表組織所在行業(yè)的外部

• 沒有范圍

Q8. 企業(yè)的價值觀、長短期發(fā)展方向及績效目標，應與（??）雙向溝通（多選題）

• 員工

• 競爭對手

• 關鍵供方

• 合作伙伴

• 社會各方

Q9. 結(jié)果三角由（?）三要素組成（多選題）

• 資源

• 經(jīng)營結(jié)果

• 過程管理

• 顧客與市場

Q10. 組織的資源包含人力資源、財務、設備與設施、（?）等方面的績效（多選題）

• 技術(shù)

• 合作伙伴

• 信息

• 相關方關系

Q11. 員工的績效管理就是績效考核（單選題）

• 對

• 錯

Q12. 沒有內(nèi)部的員工滿意，就沒有外部的顧客滿意。（單選題）

• 對

• 錯

Q13. 一個過程的輸出可能是幾個過程的輸入。（單選題）

• 對

• 錯

Q14. 某一企業(yè)集團的子公司，不應在傳承集團公司的使命、愿景和核心價值觀的基礎上，再制定自己的使命、愿景和核心價值觀（單選題）

• 對

• 錯