Q1. 請問您婚姻狀況？（單選題）
Q2. 您的家庭收入情況？（單選題）
Q3. 您所在的年級是？（單選題）
Q4. 基本信息：（多項填空題）
姓名：
單位：
部門：
職務(wù):
Q5. 廣東三正集團成立于（）（單選題）
A、1995年6月23日
B、1996年6月23日
C、1997年6月23日
D、1998年6月23日
Q6. 三正集團的集團董事長兼總裁是（），集團副董事長兼常務(wù)副總裁是（）。（單選題）
A、莫浩棠先生、莫浩松先生
B、莫浩棠先生、劉光金先生
C、莫浩棠先生、戴俊明先生
D、朱保當先生、劉光金先生
Q7. 三正集團旗下有（）家酒店，第一家酒店是（）。（單選題）
A、4家、塘廈三正半山溫泉酒店
B、4家、橋頭三正半山酒店
C、3家、樟木頭三正半山酒店
D、3家、海南陵水三正半山酒店
Q8. 三正集團旗下酒店中，第一家以“半山”命名的酒店是（）。（單選題）
A、塘廈三正半山溫泉酒店
B、橋頭三正半山酒店
C、樟木頭三正半山酒店
D、海南陵水三正半山酒店
Q9. 三正集團旗下酒店中，三正酒店業(yè)的旗艦店是（）。（單選題）
A、塘廈三正半山溫泉酒店
B、橋頭三正半山酒店
C、樟木頭三正半山酒店
D、海南陵水三正半山酒店
Q10. 三正集團的愿景是：創(chuàng)辦一個（）的國際化企業(yè)集團。（多選題）
A、科學(xué)
B、實力
C、祥和
D、永續(xù)
Q11. 三正集團的企業(yè)精神是（）。（單選題）
A、樹正氣、走正道、出正果
B、樹正氣、走正道、出結(jié)果
C、讓我們生活得更有意義
D、奉獻五顆心，讓客人稱心
Q12. 我們的經(jīng)營方針是（）。（單選題）
A、市場第一、顧客第二
B、顧客導(dǎo)向、市場第一
C、市場導(dǎo)向、顧客第一
D、顧客第一、市場第二
Q13. 三正集團的治團方針是（）。（單選題）
A、以人為本、實事求是
B、以事為本、實事求是
C、價值出于創(chuàng)造
D、以人為本、戰(zhàn)無不勝
Q14. 三正酒店業(yè)的愿景是（）。（單選題）
A、致力于將三正酒店打造成為顧客喜歡的品牌酒店。
B、致力于將三正酒店打造成為顧客樂于選擇的品牌酒店。
C、致力于將三正酒店打造成為顧客愿意選擇的品牌酒店。
D、致力于將三正酒店打造成為顧客優(yōu)先選擇的品牌酒店。
Q15. 三正酒店業(yè)的服務(wù)宗旨（）。（單選題）
A、致力于將三正酒店打造成為顧客樂于選擇的品牌酒店。
B、以客為尊是我們的待客之道，為顧客提供稱心如意的服務(wù)是我們的天職。
C、讓我們生活得更有意義。
D、奉獻五心，令客稱心。
Q16. 三正酒店業(yè)的“五心”服務(wù)法則是（）。（單選題）
A、奉獻一顆心，讓客人稱心
B、奉獻兩顆心，讓客人開心
C、奉獻五顆心，讓客人稱心
D、奉獻五顆心，讓客人稱心如意
Q17. 提供心肺復(fù)蘇的條件（）。（單選題）
A、無反應(yīng)，無呼吸
B、無反應(yīng)，有呼吸
C、有反應(yīng)，無呼吸
D、有反應(yīng)，有呼吸
Q18. 胸外按壓和人工呼吸的比例是（）。（單選題）
A、30:2
B、30:1
C、30:3
D、30:4
Q19. 三正集團標志釋義，以下表述正確的是（）。（多選題）
A、由三個藍色塊和九條紅色線條嵌連而成一個正方形，中間空白處呈現(xiàn)三正英文名稱“SANGEM”開頭字母S形狀。
B、藍色代表天空與海洋，象征三正集團目標遠大、前景廣闊；紅色寓意熱烈、吉祥，象征三正集團永遠充滿激情、活力和生機。
C、“一生二，二生三，三生萬物?！比且粋€開始，由此可以生出無窮，三個藍色塊代表我們的企業(yè)精神；九為最大的陽數(shù)，有生生不息、無限發(fā)展的含義，九條紅色線條寓意三正事業(yè)興旺發(fā)達、基業(yè)常青。
D、正方形穩(wěn)重、規(guī)矩，表示三正集團穩(wěn)健而務(wù)實的經(jīng)營作風、規(guī)范而堅實的管理基礎(chǔ)；正方形四周均呈開放狀，象征三正集團開放、包容的文化，以及海納百川的胸懷。
Q20. 三正之歌的名稱是（），演唱者是（）。（單選題）
A、《天堂》、騰格爾
B、《依托》、騰格爾
C、《依托》、蔣開儒
D、《天堂》、趙連第
Q21. 三正企業(yè)精神“樹正氣”，是指企業(yè)要樹立（），遵循社會道德準則，并勇于抵制（）。（多選題）
A、將客人放在第一位
B、浩然之氣
C、不良之風
D、 罪惡之風
Q22. 三正企業(yè)精神“走正道”，是指企業(yè)要通過（）獲取利益，并且要按（）辦事，以最佳的途徑，最有效的方法，解決問題，達到目標。（多選題）
A、歪門邪道
B、正當?shù)耐緩?/p>
C、主觀規(guī)律
D、客觀規(guī)律
Q23. 三正企業(yè)精神“出正果”，是指我們要富有成效的工作，追求良好的（）和（）。（多選題）
A、過程
B、工作績效
C、企業(yè)效益
D、結(jié)果
Q24. 三正文化的核心是（）。（多選題）
A、務(wù)實
B、進取
C、誠信
D、高效
E、人本
Q25. 三正文化的特色是（）。（多選題）
A、人本
B、關(guān)愛
C、負責
D、開放
E、進取
Q26. 三正集團的品牌形象是（）。（多選題）
A、守信
B、負責
C、進取
D、關(guān)愛
E、實力
Q27. 三正集團的組織建設(shè)目標是：建立一個（）團隊組織。（多選題）
A、學(xué)習型
B、創(chuàng)新型
C、實干型
D、富有執(zhí)行力
Q28. 我們?nèi)频陿I(yè)服務(wù)理念中的“五心”是指（）。（多選題）
A、誠心
B、貼心
C、專心
D、細心
E、齊心
F、關(guān)心
Q29. 消防的四個能力建設(shè)是（）。（多選題）
A、檢查消除火災(zāi)隱患能力
B、組織撲救初起火災(zāi)能力
C、組織人員疏散逃生能力
D、消防宣傳教育培訓(xùn)能力
E、不顧安危撲火救火的能力
Q30. （案例分析）王先生第一次入住一家酒店。在他前往客房的路上，不小心碰掉了一位服務(wù)員手上的東西，他忙說：“對不起?！边@位服務(wù)員面無表情的說：“沒關(guān)系?！本o接著彎下腰把東西撿起來之后離去。到了晚飯的時候，王先生來到酒店的中餐廳準備用餐，接待他的是一位五官端正的服務(wù)員，她拿來菜單很有禮貌地問他想吃什么口味的菜。這時，王先生發(fā)現(xiàn)這位服務(wù)員面色蒼白，顯得很沒有精神，仔細觀察后發(fā)現(xiàn)她沒有化工作妝，在餐廳昏黃的燈光下顯得病怏怏的。王先生的興致頓減，隨便點了一些菜。當上菜的時候，王先生首先聞到的不是菜的香味，而是傳菜員身上濃重的香水味，繼而又發(fā)現(xiàn)傳菜員涂著紅色的指甲油，手指還隱隱碰著碟子邊緣的菜，王先生不舒服地吃完這餐飯。叫人結(jié)賬的時候，發(fā)現(xiàn)不遠處一個服務(wù)員雙手抱胸，斜靠著墻，一副神游太虛的樣子。第二天，王先生便提前結(jié)賬，打算換一家酒店入住。結(jié)合所學(xué)知識，請分析案例中引起客人不快的原因（）。（多選題）
A、服務(wù)員長得不漂亮。
B、服務(wù)員面無表情，沒有微笑服務(wù)。
C、服務(wù)員沒有得體的工作妝。
D、服務(wù)員噴了濃重的香水，影響了食物的味道。
E、服務(wù)員傳菜手勢不規(guī)范，手指碰到菜，不衛(wèi)生。
F、服務(wù)員涂了紅色的指甲。
G、服務(wù)員在神游太虛，沒有專注于服務(wù)客人。
Q31. 綜合以上案例，如果您是這位服務(wù)員，您會怎樣去做？（）（多選題）
A、微笑服務(wù)。
B、一線女服務(wù)員應(yīng)化得體的工作妝。
C、嚴格按酒店標準規(guī)范自己的儀容儀表。
D、不噴灑濃郁的香水、不涂指甲油。
E、積極為客人提供“五心”服務(wù)。
F、為了讓大家充分了解客人的需求，在工作中大聲談?wù)摽腿恕?/p>
G、為了避免投訴，建議客人入住其他酒店。
Q32. 打呵欠時應(yīng)將頭低下或避開他人，并及時捂住嘴。（單選題）
對
錯
Q33. 在酒店內(nèi)遇到客人，我們應(yīng)該主動微笑問候，并運用10步和5步原則。（單選題）
對
錯
Q34. 消防工作的基本方針是預(yù)防為主、防消結(jié)合。（單選題）
對
錯
Q35. “半山”的品牌含義是半山之上，高人一籌。（單選題）
對
錯
Q36. 良好的職業(yè)素養(yǎng)可以從敬業(yè)、自信、形象和職責四個方面培養(yǎng)。（單選題）
對
錯
Q37. 外線電話的接聽標準用語是“您好，××部門（或分部）”。（單選題）
對
錯
Q38. 為客人遞接物品時需雙手遞，雙手接，如無法使用雙手，必須用左手遞接。（單選題）
對
錯
Q39. 進出無人電梯時，讓客人“后進先出”，乘坐有人電梯時，應(yīng)該讓客人“先進先出”。（單選題）
對
錯
Q40. 三正文化就是《三正行動綱領(lǐng)》。（單選題）
對
錯
Q41. 在宿舍內(nèi)私自改動、接駁電源線路（網(wǎng)絡(luò)線路）或違反規(guī)定使用大功率耗能電器的，追究經(jīng)濟損失及相關(guān)法律責任。（單選題）
對
錯
Q42. 人工呼吸時，需使胸部產(chǎn)生可見隆起。當您可以看到胸部隆起時，說明您給予了次有效的人工呼吸。（單選題）
對
錯
Q43. 在進行心肺復(fù)蘇時，評估患者情況時，不需要確?，F(xiàn)場是否是安全的。（單選題）
對
錯
