Q1. 家庭背景是？（單選題）
Q2. 您的月收入是？（單選題）
Q3. 您的最高學(xué)歷？（單選題）
Q4. 基本信息：（多項(xiàng)填空題）
KF工號(hào)：
姓名：
職場(chǎng)：
Q5. 當(dāng)前10086銷售的手機(jī)是不是全網(wǎng)通？（）（單選題）
A 是
B 不是，只能移動(dòng)號(hào)碼使用
Q6. 參加“10086熱線優(yōu)惠購(gòu)機(jī)活動(dòng) ”(帶“合約”手機(jī))需同時(shí)滿足以下條件：（）（多選題）
A 中國(guó)移動(dòng)1-5星級(jí)實(shí)名客戶
B 客戶未參加過(guò)其他終端類優(yōu)惠活動(dòng)(含手機(jī)、后視鏡、智能手表合約)
C 浙江移動(dòng)1-5星級(jí)實(shí)名客戶
D 信用分400分及以上、無(wú)失信違約記錄
Q7. 熱線銷售訂單修改可以修改哪些信息？（）（多選題）
A 收貨信息
B 申請(qǐng)/修改發(fā)票
C 下單號(hào)碼
D 訂單備注
Q8. 通過(guò)熱線銷售平臺(tái)可以查詢哪些內(nèi)容？（）（多選題）
A 包裝清單、發(fā)貨時(shí)間、配送時(shí)效
B 發(fā)票類型、退款說(shuō)明、配送范圍
C 發(fā)貨地點(diǎn)、開(kāi)票時(shí)間、手機(jī)外觀
Q9. 客戶需要購(gòu)買【合約】手機(jī)，但來(lái)電號(hào)碼不符合辦理要求，我們應(yīng)該如何處理？（）（多選題）
A 讓客戶提供其他符合的號(hào)碼，如與來(lái)電號(hào)碼是同一戶主，核對(duì)他機(jī)姓名和身份證且通過(guò)，無(wú)需回?fù)?/p>
B讓客戶提供其他符合的號(hào)碼，如與來(lái)電號(hào)碼是不同戶主，核對(duì)他機(jī)姓名和身份證且通過(guò)，通過(guò)10086呼出回訪受理合約的號(hào)碼，告知合約相關(guān)條款，客戶須同意受理合約活動(dòng)
C訂單中備注：綁定合約的號(hào)碼、本通接續(xù)流水號(hào)
D 來(lái)電號(hào)碼不符合辦理要求，向客戶解釋無(wú)法購(gòu)買
Q10. 關(guān)于物流時(shí)間下列說(shuō)法正確的是：（）（多選題）
A 每天16點(diǎn)截單，且每天只有一次發(fā)貨時(shí)間
B 48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨
C 當(dāng)日16點(diǎn)前下單，最快發(fā)貨時(shí)間在當(dāng)日傍晚發(fā)貨
D 當(dāng)日16點(diǎn)后下單，最快發(fā)貨時(shí)間在次日傍晚發(fā)貨
E 物流信息會(huì)在發(fā)貨當(dāng)晚22點(diǎn)左右平臺(tái)會(huì)回傳物流單號(hào)
Q11. 關(guān)于終端銷售發(fā)票開(kāi)具，說(shuō)法正確的是？（）（多選題）
A 如開(kāi)具個(gè)人抬頭，如實(shí)填寫(xiě)客戶真實(shí)信息
B 如開(kāi)具公司抬頭，則公司抬頭請(qǐng)輸入“由回訪人員錄入”，售后人員會(huì)進(jìn)一步確認(rèn)相關(guān)內(nèi)容
C 發(fā)票將在確認(rèn)收貨后的5個(gè)工作日內(nèi)開(kāi)具，電子發(fā)票通過(guò)短信發(fā)送至客戶手機(jī)上
D 如客戶需要開(kāi)具紙質(zhì)發(fā)票或者增值稅專用發(fā)票需要在訂單中備注
Q12. 關(guān)于客戶申請(qǐng)退貨/退款，說(shuō)法正確的是（）（多選題）
A 先挽留，如挽留失敗則發(fā)送售后短信給客戶，讓客戶申請(qǐng)退貨。
B 如尚未發(fā)貨，客戶申請(qǐng)退款，24小時(shí)極速到賬，退款返回原路徑
C 已發(fā)貨，客戶未收到商品，當(dāng)快遞送達(dá)時(shí)請(qǐng)拒收，同時(shí)在訂單中申請(qǐng)退貨
D 已發(fā)貨，客戶已收到商品，先申請(qǐng)退貨后，于七天內(nèi)不影響二次銷售的情況下，將商品寄到指定的退貨地址(不要原路寄回)，并上傳寄回的快遞單號(hào)，待符合退貨條件的情況下退款。
Q13. 發(fā)票多少時(shí)間內(nèi)可以補(bǔ)申請(qǐng)？（）（單選題）
A 15天
B 30天
C 60天
D 1個(gè)月
Q14. 當(dāng)前付款方式中，可以分期付款是哪種？（多選題）
A 支付寶花唄
B 信用卡
C 微信支付
D 和包支付
