Q1. 你現(xiàn)在所在的年級(jí)？（單選題）
Q2. 您的職位：（單選題）
Q3. 您目前的工作年限（單選題）
Q4. 基本信息：（多項(xiàng)填空題）
姓名：
部門(mén)：
手機(jī)號(hào)碼:
Q5. 客戶取消來(lái)電提醒業(yè)務(wù)，_____生效。（填空題）
Q6. 銷戶后_____天可以到營(yíng)業(yè)廳結(jié)算退還話費(fèi)余額。（填空題）
Q7. 目前系統(tǒng)支撐查詢_____個(gè)月的受理明細(xì)。（填空題）
Q8. 新暢享套餐_____元套餐以上可辦理副卡（填空題）
Q9. 客戶本機(jī)發(fā)送短信_(tái)_________到10086，開(kāi)通欠費(fèi)信用額度。（填空題）
Q10. 萬(wàn)能副卡_____（是/否）可以關(guān)閉GPRS上網(wǎng)功能（填空題）
Q11. 跨省工單回訪時(shí)限為_(kāi)______。（填空題）
Q12. 開(kāi)通積分的短信指令為發(fā)送______到10086。（填空題）
Q13. 若客戶已辦理了全省親情網(wǎng)，想要添加3人組網(wǎng)合約優(yōu)惠，可以發(fā)送短信_(tái)_______至10086添加此優(yōu)惠。（填空題）
Q14. 重置服務(wù)密碼方式：_____（單選題）
242*身份證號(hào)碼*新密碼
242*身份證號(hào)碼*新密碼*新密碼
241*原密碼*新密碼
Q15. 客戶辦理寬帶業(yè)務(wù)未生效，要求撤單，地市下單的（），客服人工下單的提交（）（單選題）
推薦客戶營(yíng)業(yè)廳辦理，中臺(tái)業(yè)務(wù)
提交一單多戶，中臺(tái)業(yè)務(wù)
工單壓降，中臺(tái)業(yè)務(wù)
一單多戶，工單壓降
Q16. 新暢享餐 18元，包含（）分鐘通話（）流量（單選題）
100，500M
100，1GB
100，2GB
0，100M
Q17. 復(fù)機(jī)后（）生效，（）不變。（單選題）
立即，套餐
次賬期，套餐
立即，原賬期
立即，話費(fèi)
Q18. 模組升檔以下說(shuō)正確的是（單選題）
只升語(yǔ)音不升流量
只升流量不升語(yǔ)音
語(yǔ)音流量都升檔
只能降擋
Q19. 暢享套餐30-90模組，流量超套執(zhí)行“達(dá)量不限速、越用越便宜”規(guī)則：超出后按照0.29元/MB收取，當(dāng)超套餐費(fèi)用達(dá)到（）元時(shí)，可免費(fèi)使用流量至1GB；合計(jì)費(fèi)用（）元免費(fèi)使用3GB流量，繼續(xù)使用按照（）元/GB收費(fèi)。（單選題）
3，9，1
5，15，1
5，15，3
10，30，5
Q20. 全省親情網(wǎng)功能費(fèi)（）元/月，成員滿（）人可添加組網(wǎng)優(yōu)惠，最多添加（）個(gè)成員（含主號(hào)）（單選題）
5，3，17
5，3，18
10，5，17
10，3，18
Q21. 4G高清視頻通話費(fèi)（）元/分鐘，開(kāi)通4G高清語(yǔ)音手機(jī)會(huì)顯示（）或（）。（單選題）
0.19，4G+，HD
0.29，4G+，HD
0.29，4G，HD
0.29，HD,VOLTE
Q22. 暢享套餐28元包含()分鐘和()流量，語(yǔ)音超套后按()元/分鐘計(jì)費(fèi)。（單選題）
A 100，2GB，0.19
B 200，2GB，0.19
C 200，5GB，0.29
D 200，2GB，0.15
Q23. 流量加油包10元包（）G流量，12元（）G流量，賬期末自動(dòng)失效。（單選題）
A 1GB,2GB
B 2GB,3GB
C 2GB,4GB
D 1GB,3GB
Q24. 移動(dòng)花卡寶藏版移動(dòng)數(shù)據(jù)流量（）天，當(dāng)天流量超出1GB后，循環(huán)收費(fèi)。（單選題）
1元/1G/天
2元/1G/天
1元/500M/天
Q25. 家庭有線寬帶的接入方式：（）（）（單選題）
FTTH光纖入戶，F(xiàn)TTB光纖到區(qū)
FTTH光纖入樓，F(xiàn)TTB光纖到戶
FTTH光纖入戶，F(xiàn)TTB光纖到樓
Q26. 如客戶在成功訂購(gòu)大包多天套餐的（）天內(nèi)未使用，到期自動(dòng)失效。（單選題）
180
60
120
90
Q27. 補(bǔ)卡業(yè)務(wù)，省公司統(tǒng)一收費(fèi)（）元，（）星級(jí)免費(fèi)（單選題）
20，三星級(jí)及以上
10，三星級(jí)及以上
20，不免費(fèi)
10，一星級(jí)及以上
Q28. 新暢享58(新)套餐內(nèi)包含（）流量、（）分鐘通話。（單選題）
5GB 200分鐘
7GB 300分鐘
10GB 300分鐘
15GB 500分鐘
Q29. 和多號(hào)業(yè)務(wù)，最多添加（）個(gè)虛擬副號(hào)，每個(gè)副號(hào)功能費(fèi)（）元，（）計(jì)入一證五號(hào)。（單選題）
5，5，是
3，5，是
1，3，否
3，3，否
Q30. 夜間量包使用時(shí)間（）（單選題）
23:00-次日7:00
23:00-次日8;00
20:00-次日8:00
22:00-次日7:00
Q31. 以下號(hào)段屬于中國(guó)移動(dòng)號(hào)段的是( )（多選題）
152
172
130
180
184
188
Q32. 以下說(shuō)法正確的是：（多選題）
A來(lái)電將A呼轉(zhuǎn)至B 人工不受理，推自助。
A來(lái)電將B呼轉(zhuǎn)至A 人工臺(tái)不受理，推自助。
A來(lái)電將B呼轉(zhuǎn)至A人工臺(tái)驗(yàn)證B的密碼后受理，口頭告知A結(jié)果，短信告知B結(jié)果
A來(lái)電將B呼轉(zhuǎn)至C 人工臺(tái)不受理，建議B或C來(lái)電。
Q33. 以下屬于直接答復(fù)退費(fèi)范圍的（多選題）
12582農(nóng)信通
語(yǔ)音雜志
中國(guó)移動(dòng)應(yīng)用商城
套餐外短信費(fèi)
套餐外語(yǔ)音通信費(fèi)
咪咕閱讀、咪咕音樂(lè)
Q34. 下面說(shuō)法正確的是：（多選題）
直接答復(fù)類工單提交客戶咨詢類
234g信號(hào)故障通過(guò)“網(wǎng)絡(luò)投訴預(yù)處理平臺(tái)提交。，
寬帶故障類通過(guò)“受理請(qǐng)求”提交
業(yè)務(wù)定制爭(zhēng)議類提交平客戶咨詢類
Q35. 人工可查詢的繳費(fèi)歷史內(nèi)容包含() *（多選題）
A查詢繳費(fèi)時(shí)間(具體到時(shí)刻)
B繳費(fèi)金額
C繳費(fèi)次數(shù)
D繳費(fèi)方式(營(yíng)業(yè)廳，充值卡，空中充值等)
E繳費(fèi)地點(diǎn)
Q36. 客戶信息包含()（多選題）
機(jī)主姓名
B是否用身份證登記
C身份證號(hào)碼
D通訊地址
E有線寬帶開(kāi)通地址
Q37. 人工臺(tái)可查詢星級(jí)服務(wù)信息內(nèi)容含()（多選題）
A本次星級(jí)
B上次星級(jí)
C基礎(chǔ)額度(元)
D評(píng)定時(shí)間
E生效時(shí)間
F失效時(shí)間等星級(jí)信息
Q38. 人工可以查詢呼叫轉(zhuǎn)移的內(nèi)容包括（）（多選題）
是否操作呼叫轉(zhuǎn)移
操作的是何種轉(zhuǎn)移
呼叫轉(zhuǎn)移到什么號(hào)碼上
Q39. 客戶開(kāi)通國(guó)際長(zhǎng)途后在國(guó)內(nèi)撥打新加坡電話撥號(hào)方式錯(cuò)誤的為（）（多選題）
12550+65+號(hào)碼
17951+00+65+號(hào)碼
00+65+號(hào)碼
直撥號(hào)碼
Q40. 39元超牛套餐流量不可結(jié)轉(zhuǎn)。（）（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q41. 寬帶開(kāi)戶、銷戶、移機(jī)、續(xù)費(fèi)生效時(shí)間都是次月生效。（）（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q42. 首次回復(fù)客戶投訴承諾內(nèi)容為：“100％回復(fù)客戶投訴，首次回復(fù)客戶時(shí)限不超過(guò)48小時(shí)。（）（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q43. 若客戶卡上只存在親情網(wǎng)業(yè)務(wù)，撥打長(zhǎng)號(hào)或短號(hào)均可享受親情網(wǎng)優(yōu)惠。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q44. 有條件呼叫轉(zhuǎn)移和無(wú)條件呼叫轉(zhuǎn)移不可同時(shí)開(kāi)通。（）（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q45. 18元移動(dòng)青春卡僅限新客戶辦理，老客戶無(wú)法轉(zhuǎn)入（）（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q46. 8元4G飛享套餐（日租）可以辦理副卡。（）（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q47. 呼叫保持開(kāi)通成功收費(fèi)每月3元。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q48. 本機(jī)來(lái)電要求開(kāi)通VoLTE功能，客服人工無(wú)需驗(yàn)證密碼可直接為其開(kāi)通。（）（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q49. 山東手機(jī)報(bào)市縣區(qū)?？謾C(jī)報(bào)每月3元。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q50. 和多號(hào)虛擬副號(hào)取消后，將無(wú)法找回。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q51. 客戶來(lái)電要求查詢本機(jī)寬帶位置可以提供查詢。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q52. 10086夜間服務(wù)時(shí)間為：晚上9：30-次日8：30。（）（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q53. 同時(shí)開(kāi)通彩鈴業(yè)務(wù)和集團(tuán)彩鈴業(yè)務(wù)，只扣除一個(gè)5元，取消任一個(gè)另外一個(gè)依然扣費(fèi)（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q54. 短信炸彈防護(hù)功能開(kāi)通后不影響銀行卡類短信接收。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q55. 人工臺(tái)能夠開(kāi)具個(gè)人客戶的月結(jié)發(fā)票和充值發(fā)票，不能開(kāi)具單位用戶的月結(jié)發(fā)票和充值發(fā)票。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q56. 辦理寬帶新裝群組寬帶1-2人合計(jì)消費(fèi)68元贈(zèng)送200M寬帶，魔百和費(fèi)用可計(jì)入68元協(xié)議消費(fèi)內(nèi)。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q57. 中國(guó)移動(dòng)國(guó)際/港澳臺(tái)漫游免費(fèi)服務(wù)熱線為+861380010086。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q58. 客戶開(kāi)通個(gè)性化彩鈴商務(wù)版，定制個(gè)性鈴音，取消彩鈴功能后，可繼續(xù)此業(yè)務(wù)。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
