Q1. 您的性別？（單選題）
Q2. 您的年齡段是？（單選題）
Q3. 您的生源地？（單選題）
Q4. 請(qǐng)選擇城市:（填空題）
Q5. 請(qǐng)?zhí)顚懩k理業(yè)務(wù)所在的支行名稱：（填空題）
Q6. 您的文化程度（單選題）
初中及以下
高中
大專
本科
碩士及以上
Q7. 關(guān)于銀行的服務(wù)上以下哪點(diǎn)您比較關(guān)心？（多選題）
員工微笑服務(wù)
員工專業(yè)素質(zhì)
員工態(tài)度
辦理業(yè)務(wù)高效
自助設(shè)備的運(yùn)用
銀行內(nèi)部環(huán)境
銀行位置
Q8. 對(duì)您所在銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的環(huán)境是否滿意？（單選題）
很不滿意，環(huán)境臟亂差，設(shè)施簡(jiǎn)陋
一般，基本設(shè)施都有
不滿意，環(huán)境勉強(qiáng)可以接受
比較滿意，整體環(huán)境干凈明亮
很滿意，非常干凈整潔，座椅讓您感到十分舒適
Q9. 營業(yè)大廳的溫度是否另您感到舒適？（單選題）
是
否
Q10. 您進(jìn)入銀行之后，大廳服務(wù)人員有沒有主動(dòng)跟您問好？（單選題）
是
否
Q11. 在柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)所需時(shí)間（單選題）
少于5分鐘
5-10分鐘
10-15分鐘
15分鐘以上
Q12. 排隊(duì)等待時(shí)間（單選題）
少于5分鐘
5-10分鐘
10-15分鐘
15-20分鐘
20-30分鐘
30分鐘以上
Q13. 您覺得在辦理業(yè)務(wù)前所要等待的時(shí)間（單選題）
久
很久
不久
還好
Q14. 對(duì)銀行工作人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意？（單選題）
很不滿意，態(tài)度惡劣，交流困難
不滿意，態(tài)度冷漠，影響業(yè)務(wù)辦理
一般，態(tài)度一般，但不影響業(yè)務(wù)辦理
比較滿意，比較周到，能幫助您完成業(yè)務(wù)
很滿意，微笑服務(wù)，熱情周到。快速準(zhǔn)確解決您的問題，讓您感到心情愉悅
Q15. 綜合來說，您對(duì)銀行工作人員的服務(wù)滿意嗎？（單選題）
非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意
Q16. 您對(duì)銀行工作人員的服務(wù)質(zhì)量有何改進(jìn)建議？（多項(xiàng)填空題）
大堂經(jīng)理
柜員
Q17. 您期望在您辦理業(yè)務(wù)時(shí)，銀行能夠?yàn)槟峁┦裁礃拥姆?wù)？（填空題）
