Q1. 您的收入情況？（單選題）

Q2. 您的工作年限是多久？（單選題）

Q3. 您的年級：（單選題）

Q4. 基本信息：（多項填空題）

• 姓名：

• 手機號碼：

• 帶崗師傅 :

Q5. 騎手取餐后應該點擊什么按鈕?（單選）（單選題）

• 已到店

• 已取餐

• 已送達

Q6. 騎手張某某跑了2單因家中有事請假，委托他人登錄騎手賬號進行補充單量（單選題）

• 對

• 錯

Q7. 騎手送達后應該點擊什么按鈕?（單選）（單選題）

• 已到店

• 已取餐

• 已送達

Q8. 騎手取完餐后需要為客戶送餐上門，見到客戶后需要做以下哪一步動作？（單選）（單選題）

• 確定姓名，電話，餐品是否正確

• 給他/她就行

• 客戶自己去核對吧

• 有人要就行

Q9. 騎手送餐時發(fā)現(xiàn)遺漏餐品，正確的處理方法是？（單選）（單選題）

• 首先與顧客道歉“您好，對不起，由于我的疏忽，給您帶來了不便，我立即幫您再取一份行嗎？”

• 將錯誤推給商家，說明商家裝少了，與自己無關

• 馬上走人，并要求顧客與商家自己協(xié)商

Q10. 超時送達會產(chǎn)生哪些危害（多選）（多選題）

• 影響站點配送超時率

• 影響自己接單量

• 影響組長工資

• 影響自己超時率

Q11. 正確的送單操作是（單選）（單選題）

• 快要超時，餐品還未送到顧客手中，先點【確認送達】

• 拿到餐品并確認餐品無誤，在商家處點擊【確認取餐】

• 搶單后立即點【上報到店】

• 手機快沒電了，發(fā)現(xiàn)新訂單隨意搶單

Q12. 把餐品弄灑了弄壞了如何處理（單選）（單選題）

• 主動告知顧客，如潑灑嚴重主動承擔賠付或二次配送

• 換一個包裝袋

• 不予理會直接給顧客

Q13. 商家出餐慢，如何正確處理？（單選）（單選題）

• A、點擊上報到店，提前告知顧客并報備

• B、點擊取貨，繼續(xù)等待

• C、 給客戶打電話直接退單

Q14. 虛假訂單有哪方面？（多選）（多選題）

• 不在客人定位的范圍內(nèi)送達

• 離開商家位置點上報到店

• 在送到客戶位置點擊確認取餐

• 超過用戶期望時間點擊送達

Q15. 預訂單是12:00送達，配送員要在什么時間可以點擊送達？（單選）（單選題）

• 12:00之前

• 11:53—12:07之間

• 12:20

Q16. 以下哪項會被罰款（多選題）

• 遲到

• 早退

• 曠工

• 調(diào)休

• 請假

• 嚴重超時

• 衣著不整

• 商家投訴

• 用戶投訴

• 缺席例會

• 加班

• 三分鐘連擊

Q17. 微笑行動抽檢，以下哪些原因會被判定為虛假騎手？（多選題）

• A：抽檢過程多次未佩戴合規(guī)頭盔

• B：抽檢過程未穿著合規(guī)工服

• C：抽檢過程中未按照指定時間上傳照片

Q18. 以下哪種情況會被抓取為虛假訂單？（多選題）

• A：自己下外賣訂單，大于3單。

• B：用戶訂餐3個以上訂單，系統(tǒng)派單給同一騎手送到指定地點點送達

• C：自己下一個外賣訂單，自己配送

• D：送餐過程中遇到用戶退款，退款理由送太慢，等太久

Q19. 以下哪些屬于虛假騎手？（多選題）

• A：微笑行動抽檢非本人

• B：開工驗證有單非本人

• C：微笑行動超時未上傳

• D：一個自然人使用多個賬號進行配送

• E：多個自然人為一個賬號進行配送

• F：微笑行動拍攝不規(guī)范，系統(tǒng)審核未通過

Q20. 以下哪些屬于虛假訂單？（多選題）

• A：虛假配送單（沒有產(chǎn)生實際配送軌跡）

• B：騎手自下單

• C：騎手虛假互下單

• D：騎手串通第三方偽造訂單，沒有進行實際的配送

Q21. 微笑行動發(fā)送過來時，騎手未穿戴合規(guī)頭盔、工服，應該怎么做？（多選題）

• A：不上傳了，反正沒有穿衣服，拍了還有罰款

• B：立刻上傳，不上傳會定義為虛假騎手

• C：聯(lián)系站長，詢問應該怎么做

• D：不管什么原因，微笑行動必須上傳

Q22. 被抓取虛假騎手的危害有哪些？（多選題）

• A：站點面臨降星

• B：騎手面臨罰款

• C：騎手本人面臨系統(tǒng)限制接單

• D：沒有危害

Q23. 騎手到達商家后應該點擊什么按鈕? （單選）（單選題）

• 已到店

• 已取餐

• 已送達

Q24. 一個手機來回切換兩個及以上賬號，來回切換跑單（單選題）

• 對

• 錯