Q1. 請(qǐng)問您的性別是？（單選題）
Q2. 您的職業(yè)（單選題）
Q3. 您的收入情況是（）（單選題）
Q4. 您的姓名：（填空題）
Q5. 通過IBP盤確認(rèn)站臺(tái)門、環(huán)控模式、照明模式是否正常 ( )（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q6. 對(duì)車控室行車備品專用柜中備品、鑰匙等進(jìn)行查看，對(duì)手臺(tái)、信號(hào)燈、手電、紅閃燈測試其性能及電量； ( )（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q7. 正確看待投訴的兩種態(tài)度包括：了解投訴和歡迎投訴。 ( )（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q8. 損毀拾遺物品的，只需返還原物或賠償經(jīng)濟(jì)損失。 ( )（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q9. 發(fā)現(xiàn)乘客傷亡或接到乘客傷亡報(bào)告時(shí)，應(yīng)立即上報(bào)OCC，如出現(xiàn)重傷以上、群傷、治安刑事案件時(shí)應(yīng)立即報(bào)地鐵公安。 ( )（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q10. 各出入口5米范圍內(nèi)必須保持整潔通暢，地面、墻壁及玻璃等處無亂張貼、涂寫現(xiàn)象。 ( )（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q11. 正確處理投訴，首先應(yīng)遵循一個(gè)原則：異人異地異性的原則。 ( )（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q12. 相關(guān)車站根據(jù)OCC發(fā)布的延誤信息，預(yù)計(jì)晚點(diǎn)在10分鐘及以內(nèi)的，每3分鐘播報(bào)一次稍有延誤的信息。 ( )（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q13. 乘客與乘客發(fā)生糾紛處理遵循“服務(wù)為先，保持冷靜，靈活處理”的原則。 ( )（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q14. 地鐵運(yùn)營中發(fā)生人身傷亡事故，按照“先救人，后救物，高度集中，統(tǒng)一指揮”的原則處理。 ( )（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q15. 服務(wù)設(shè)施設(shè)備應(yīng)做到齊全有效，擺放整齊，位置適當(dāng)，方便使用。 ( )（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q16. 在車站（不含司機(jī)在車站范圍內(nèi)）拾遺的物品原則上交由車站行車值班員負(fù)責(zé)接收、登記。 ( )（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q17. 車站應(yīng)急紙票庫存最低限為滿足本站三個(gè)運(yùn)營日客流所需，如出現(xiàn)庫存低于最低限的情況，應(yīng)及時(shí)向清分中心申請(qǐng)配發(fā)，并報(bào)站務(wù)中心備案。 ( )（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q18. 樣票即在發(fā)行各種新版面車票時(shí)，用于存檔. 設(shè)計(jì)參考. 營銷推廣等未賦值的車票。 ( )（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q19. 車站停止售賣紙票20分鐘后，紙票售賣站停止紙票的進(jìn)站檢票工作。其他車站接到控制中心行調(diào)有關(guān)車站停止售賣紙票時(shí)間的通知后，從紙票售賣停止時(shí)間起120分鐘后停止紙票的出站檢票工作（如當(dāng)天仍有乘客持當(dāng)日紙票乘車，仍可從邊門進(jìn)出車站）。 ( )（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
