Q1. 您的家庭居住地是？（單選題）
Q2. 您的婚姻狀況（單選題）
Q3. 最近3個(gè)月內(nèi)，您是否撥打過(guò)?？低暦?wù)熱線(xiàn)(400-800-5998)（單選題）
撥打過(guò)
沒(méi)有打過(guò)
Q4. 您是否在“?？低暱蛻?hù)服務(wù)”微信公眾號(hào)中咨詢(xún)過(guò)問(wèn)題？（單選題）
咨詢(xún)過(guò)
沒(méi)有咨詢(xún)過(guò)
Q5. 在線(xiàn)客服是否能夠解決您的產(chǎn)品技術(shù)問(wèn)題？（單選題）
完全能夠解決
基本能夠解決
一般般，有時(shí)候能解決，有時(shí)候無(wú)法解決
極少能夠解決
完全不能解決
Q6. 您對(duì)在線(xiàn)客服的服務(wù)態(tài)度是否滿(mǎn)意？（單選題）
非常滿(mǎn)意，態(tài)度很好
比較滿(mǎn)意，態(tài)度較好
一般般，態(tài)度一般
不滿(mǎn)意，態(tài)度不好
很不滿(mǎn)意，態(tài)度惡劣
Q7. 在?？低暱蛻?hù)服務(wù)公眾號(hào)發(fā)布的文章中，您最喜歡那種類(lèi)型的文章？（多選題）
產(chǎn)品安裝操作
產(chǎn)品故障排查
安防弱電知識(shí)
售前解決方案
新品推薦
沒(méi)關(guān)注公眾號(hào)
Q8. 對(duì)于海康威視客戶(hù)服務(wù)公眾號(hào)發(fā)布的文章，您的建議是（填空題）
Q9. 您是否有關(guān)注我們官方的抖音號(hào)“康康說(shuō)安防”？（單選題）
關(guān)注了
沒(méi)關(guān)注
Q10. 您是否有觀(guān)看過(guò)抖音每周三晚上19：00的直播講堂？（單選題）
觀(guān)看過(guò)
沒(méi)有觀(guān)看過(guò)
Q11. 在您無(wú)法自行解決技術(shù)問(wèn)題時(shí)，一般會(huì)采取哪些途徑尋求幫助？（多選題）
聯(lián)系官方微信公眾號(hào)，如“?？低暱蛻?hù)服務(wù)”
咨詢(xún)?？低暩鞯厥酆蠓?wù)網(wǎng)點(diǎn)維修人員
咨詢(xún)?？低暩鞯胤止炯夹g(shù)人員
撥打?？低暦?wù)熱線(xiàn)“400-800-5998”
咨詢(xún)購(gòu)買(mǎi)的商家
通過(guò)百度、論壇等網(wǎng)站查詢(xún)
Q12. 您對(duì)?？低暱蛻?hù)服務(wù)熱線(xiàn)的接通情況是否滿(mǎn)意？（單選題）
非常滿(mǎn)意，容易打通
比較滿(mǎn)意，大部分時(shí)間能打通
一般般，有時(shí)候能打通，有時(shí)候打不通
不滿(mǎn)意，經(jīng)常打不通
非常不滿(mǎn)意，很少能打通
Q13. 您對(duì)?？低暱头藛T的服務(wù)態(tài)度是否滿(mǎn)意？（單選題）
非常滿(mǎn)意，態(tài)度良好
比較滿(mǎn)意，態(tài)度較好
一般般，態(tài)度一般
不滿(mǎn)意，態(tài)度不太好
非常不滿(mǎn)意，態(tài)度惡劣
Q14. 電話(huà)客服人員是否能解決您的產(chǎn)品技術(shù)問(wèn)題？（單選題）
完全能夠解決
基本能夠解決
一般般，有時(shí)候能解決，有時(shí)候無(wú)法解決
極少能夠解決
完全不能解決
Q15. 您是否體驗(yàn)過(guò)語(yǔ)音機(jī)器人服務(wù)？撥打“400-800-5998”按“8”號(hào)鍵可體驗(yàn)。（單選題）
用過(guò)
沒(méi)用過(guò)
Q16. 語(yǔ)音機(jī)器人康康是否能夠解決您關(guān)于密碼恢復(fù)/NVR添加IPC/手機(jī)遠(yuǎn)程看監(jiān)控等簡(jiǎn)單技術(shù)問(wèn)題？（單選題）
完全能夠解決
基本能夠解決
一般般，有時(shí)候能解決，有時(shí)候無(wú)法解決
極少能夠解決，大多數(shù)問(wèn)題需要轉(zhuǎn)人工客服
完全無(wú)法解決，每次都需要轉(zhuǎn)人工客服
Q17. 您平時(shí)通過(guò)什么渠道采購(gòu)監(jiān)控產(chǎn)品？（單選題）
天貓/京東等電商平臺(tái)
線(xiàn)下實(shí)體店鋪
聯(lián)系分公司銷(xiāo)售
其它
Q18. 您希望在電商平臺(tái)?？低暤赇伬镔?gòu)買(mǎi)到以下哪些？（多選題）
產(chǎn)品
安裝調(diào)試服務(wù)
整套的解決方案
其他
Q19. 在您購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后，會(huì)采取哪些途徑進(jìn)行安裝調(diào)試？（單選題）
自己可以完成安裝調(diào)試
找認(rèn)識(shí)的人安裝調(diào)試
在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的店鋪購(gòu)買(mǎi)安裝服務(wù)
通過(guò)其他途徑解決
Q20. 您是否有送修或寄修過(guò)?？低暺放圃O(shè)備到售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)？（單選題）
有
沒(méi)有
Q21. 請(qǐng)輸入您所在的城市：（填空題）
Q22. 您對(duì)?？低暿酆缶S修及時(shí)性方面是否滿(mǎn)意？（單選題）
非常滿(mǎn)意，設(shè)備維修都能及時(shí)處理
比較滿(mǎn)意，設(shè)備維修大部分能及時(shí)處理
一般般，設(shè)備維修基本能及時(shí)處理
不滿(mǎn)意，設(shè)備維修經(jīng)常處理不及時(shí)
非常不滿(mǎn)意，設(shè)備維修大部分處理不及時(shí)
Q23. 您對(duì)?？低暿酆缶S修的維修質(zhì)量是否滿(mǎn)意？（單選題）
非常滿(mǎn)意，維修質(zhì)量非常好，無(wú)重修情況
比較滿(mǎn)意，維修質(zhì)量比較好，偶有重修情況
一般般，經(jīng)常需要再次返修
不滿(mǎn)意，大多數(shù)情況都需要再次返修
非常不滿(mǎn)意，每次都需要再次返修
Q24. 您對(duì)?？低暪镜漠a(chǎn)品，服務(wù)等各方面的總體表現(xiàn)滿(mǎn)意嗎？（單選題）
非常滿(mǎn)意
比較滿(mǎn)意
一般般
不滿(mǎn)意
非常不滿(mǎn)意
Q25. 您對(duì)?？低曈心男┙ㄗh？ （選填，填寫(xiě)有助于增加中獎(jiǎng)幾率喲~，更多建議可發(fā)送至400@hikvision.com）（填空題）
Q26. 請(qǐng)您填寫(xiě)您的微信昵稱(chēng)和手機(jī)號(hào)碼(作為抽獎(jiǎng)與通知中獎(jiǎng)的標(biāo)識(shí)) 微信昵稱(chēng)（填空題）
Q27. 手機(jī)號(hào)碼 （注：我們的回訪(fǎng)電話(huà)是0571-56265998/56695998，衷心感謝您給予我們聯(lián)系您、與您親密接觸的機(jī)會(huì)）（填空題）
Q28. 聯(lián)系電話(huà)（填空題）
