Q1. 您的性別：（單選題）
Q2. 您的年齡階段是？（單選題）
Q3. 您的學(xué)歷（單選題）
Q4. 近半年接觸智能客服（客服機(jī)器人）的次數(shù)（單選題）
0次
1-5次
6-10次
10次以上
Q5. 我很樂意與智能客服溝通（單選題）
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Q6. 智能客服能對我的問題給出容易理解的回復(fù)（單選題）
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Q7. 我愿意為這個(gè)品牌企業(yè)提供更多信息，以便將來可以為我提供更好的產(chǎn)品/服務(wù)（單選題）
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Q8. 智能客服和我的溝通中信息內(nèi)容格式豐富，有文字，圖片、視頻、鏈接等（單選題）
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Q9. 通過和智能客服的溝通我能順利得到我需要的信息（單選題）
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Q10. 智能客服與我互動(dòng)的文字、圖片、視頻等信息很清晰，容易理解（單選題）
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Q11. 智能客服答復(fù)的信息內(nèi)容很完整，很全面，很詳細(xì)（單選題）
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Q12. 我與智能客服即時(shí)溝通很容易，它可以很快響應(yīng)并處理我的請求（單選題）
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Q13. 智能客服可以根據(jù)我的瀏覽及操作情況，預(yù)測出我未來的需求（單選題）
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Q14. 智能客服系統(tǒng)可以正常運(yùn)行，很少發(fā)生錯(cuò)誤（單選題）
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Q15. 我在與智能客服互動(dòng)時(shí)，它可以給我正確的反饋（單選題）
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Q16. 我和智能客服的每次互動(dòng)都是基于我的意愿（單選題）
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Q17. 我從和智能客服的溝通中了解到了產(chǎn)品促銷和價(jià)格等信息，有一些收獲（單選題）
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Q18. 智能客服保密我的交易信息及支付信息等，從未發(fā)生過泄露（單選題）
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Q19. 這個(gè)品牌（即智能客服互動(dòng)過的品牌）給我留下了深刻的感官印象。（單選題）
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Q20. 這個(gè)品牌給我很強(qiáng)的視覺沖擊力。（單選題）
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Q21. 我覺得這個(gè)品牌很有意思（單選題）
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Q22. 我關(guān)注了這個(gè)品牌的官方網(wǎng)站或社交平臺(tái)（單選題）
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Q23. 這個(gè)品牌能夠引起我的興趣和美好的情緒（單選題）
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Q24. 使用這個(gè)品牌的產(chǎn)品會(huì)讓我感到享受和投入（單選題）
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Q25. 我覺得這個(gè)品牌不僅僅是一個(gè)標(biāo)識(shí)，而是有感情的（單選題）
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Q26. 與我互動(dòng)的智能客服栩栩如生（單選題）
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Q27. 與我互動(dòng)的智能客服能做出恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)（單選題）
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Q28. 與我互動(dòng)的智能客服能勝任它的工作（單選題）
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Q29. 與我互動(dòng)的智能客服是聰明的（單選題）
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Q30. 這個(gè)品牌的產(chǎn)品與我自己的形象一致（單選題）
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Q31. 這個(gè)品牌的產(chǎn)品與別人對我的印象一致（單選題）
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Q32. 智能客服會(huì)對我的個(gè)人資料保密，我覺得個(gè)人資料很安全（單選題）
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Q33. 我曾向其他人詢問過這個(gè)品牌提供的服務(wù)或產(chǎn)品（單選題）
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Q34. 如果我對品牌如何改進(jìn)服務(wù)有什么有用的想法，我會(huì)向品牌反饋的（單選題）
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Q35. 我曾經(jīng)向其他人說過這個(gè)品牌的正面評價(jià)（單選題）
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Q36. 我會(huì)主動(dòng)給其他購買這個(gè)品牌產(chǎn)品或者服務(wù)的顧客提建議（單選題）
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Q37. 如果這個(gè)品牌服務(wù)過程中出錯(cuò)，我愿意忍受（單選題）
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Q38. 如果這個(gè)品牌服務(wù)不能如期提供，我愿意耐心等待（單選題）
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