Q1. 您的性別是？（單選，必答）

• 女

• 男

Q2. 您的年齡？（單選，必答）

• 21-30歲

• 31-40歲

• 41-50歲

• 50歲以上

Q3. 您快遞的自取點(diǎn)屬于一下哪一種？（單選，必答）

• 就近小賣(mài)部

• 專門(mén)收快件小站

• 其他地點(diǎn)

Q4. 在您去指定地點(diǎn)取快遞時(shí)是否有收額外的費(fèi)用嗎？（單選，必答）

• 是

• 否

Q5. 在"雙十一"期間快遞投遞的過(guò)程中有無(wú)丟失、損壞等現(xiàn)象出現(xiàn)？（單選，必答）

• 經(jīng)常出現(xiàn)

• 偶爾出現(xiàn)

• 基本沒(méi)有

Q6. 您認(rèn)為快遞到指定地點(diǎn)自取有何優(yōu)點(diǎn)？（單選，必答）

• 方便快捷

• 可以根據(jù)自己時(shí)間安排取件

• 安全可靠

• 其他

Q7. 在“雙十一”期間您快件平均會(huì)丟失、損壞幾件？（單選，必答）

• 0-5件

• 5-10件

• 10件以上

Q8. 當(dāng)快遞丟失、損壞后快遞服務(wù)人員是如何處理您的快件的？（單選，必答）

• 及時(shí)處理賠償

• 聽(tīng)取客戶意見(jiàn)并采取

• 置之不理

Q9. “雙十一”期間您的快遞是送貨上門(mén)還是在指定地點(diǎn)自??？（單選，必答）

• 送貨上門(mén)

• 自取

• 其他方式

Q10. 您對(duì)快遞服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度的滿意程度？（單選，必答）

• 非常滿意

• 滿意

• 一般

• 較差

Q11. 認(rèn)為快遞的派送時(shí)間是否達(dá)到您的預(yù)想時(shí)間？（單選，必答）

• 是

• 否

Q12. 您選擇某一家快遞公司為您服務(wù)的原因是？（單選，必答）

• 服務(wù)態(tài)度好

• 價(jià)格滿意

• 效率高

• 安全可靠

• 其他原因

Q13. 您認(rèn)為快遞服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和效率是否能讓您接受？（單選，必答）

• 是

• 否

Q14. 您認(rèn)為快遞服務(wù)業(yè)有哪些地方需要改進(jìn)？（多選，必答）

• 服務(wù)態(tài)度

• 配送效率

• 快件丟失、損壞率高

• 費(fèi)用高

• 個(gè)人信息容易泄露

• 其他方面等

Q15. 您認(rèn)為快遞服務(wù)業(yè)還有何改進(jìn)的地方？（填空，必填）

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感謝您參與我們的關(guān)于“雙十一”快遞服務(wù)滿意度的問(wèn)題調(diào)查問(wèn)卷，您的耐心反饋將有助于我們提升更好的快遞服務(wù)。再次對(duì)您表示感謝！