Q1. 性別（單選題）
Q2. 您的年齡是？（單選題）
Q3. 您的工作年限是多久？（單選題）
Q4. 您的學(xué)歷水平？（單選題）
Q5. 您的情感狀況？（單選題）
Q6. 面對顧客時，為了表現(xiàn)出特定的表情與態(tài)度,我會隱藏內(nèi)心真正的感受。（單選題）
極不符合
不符合
說不清楚
符合
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Q7. 工作時表現(xiàn)合宜的表情與態(tài)度，對我而言就如同是在表演一樣。（單選題）
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Q8. 面對顧客時，我會表現(xiàn)出心情好的樣子，即使內(nèi)心并不是如此。（單選題）
極不符合
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Q9. 面對顧客時，我會展現(xiàn)出那些工作時應(yīng)有的情緒表現(xiàn)，而不會改變自己當下內(nèi)心的感受。（單選題）
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符合
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Q10. 對于在工作中需要表現(xiàn)出來的情緒（如親切感、熱情等），我只要適時展現(xiàn)一下就可以了。（單選題）
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Q11. 我會嘗試去感受在工作中必須表現(xiàn)的情緒（如親切、熱情等），而不僅是只在外在表現(xiàn)出來而已。（單選題）
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Q12. 如果必須在顧客面前表現(xiàn)出某種情緒（如親切、熱情等），我會盡可能使自己“發(fā)自內(nèi)心”感受到這種情緒。（單選題）
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Q13. 當心情不好時，為了工作的需要，我會暫時忘掉不愉快，使自己能有面對顧客的好心情。（單選題）
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Q14. 我在工作時會盡力克服自己不好的情緒，由衷地以親切熱情的態(tài)度為顧客服務(wù)。（單選題）
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Q15. 當我面對顧客時，不只外表上看起來愉快，內(nèi)心也會去感受愉快。（單選題）
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Q16. 即使明知顧客無理，我仍能站在顧客的立場為其著想，誠心地為其解決問題（單選題）
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Q17. 這兒的職員報復(fù)粗魯無禮的顧客。（單選題）
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Q18. 這兒的職員隨心所欲地催促顧客。（單選題）
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Q19. 對無禮、粗魯?shù)念櫩汀耙匝肋€牙”是酒店行業(yè)的公認慣例。（單選題）
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Q20. 這兒的職員忽視酒店的服務(wù)規(guī)則，只求方便自己。（單選題）
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Q21. 有時，這兒的職員有意捉弄顧客以博得其他同事大笑。（單選題）
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Q22. 這兒的職員從不在顧客面前顯擺。（單選題）
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Q23. 有時，當顧客不注意，這的職員會故意把顧客的東西弄亂。（單選題）
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Q24. 在我們這兒，顧客從未受到故意虐待。（單選題）
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Q25. 這兒的職員隨心所欲地放慢服務(wù)節(jié)奏。（單選題）
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Q26. 您的工資狀況是?（單選題）
1000元以下
1000—1500元以下
1500—2000元以下
2000—2500元以下
2500—3000元以下
3000元以上
