滿意是一種心理狀態(tài),是指一個(gè)人對(duì)一段關(guān)系質(zhì)量的主觀評(píng)價(jià)。它是客戶的需求被滿足后的愉悅感,是客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的事前期望與實(shí)際使用產(chǎn)品或服務(wù)后所得到實(shí)際感受的相對(duì)關(guān)系。如果用數(shù)字來(lái)衡量這種心理狀態(tài),這個(gè)數(shù)字就叫做滿意度了,客戶滿意是客戶忠誠(chéng)的基本條件。為了給您提供更好的服務(wù),希望您能抽出幾分鐘時(shí)間,將您的感受和建議告訴我們,我們非常重視每位用戶的寶貴意見,期待您的參與?,F(xiàn)在我們就馬上開始吧!

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社交網(wǎng)站滿意度調(diào)查問(wèn)卷

發(fā)布時(shí)間:2020-09-30 12:48:32 分類:其它

作者:在線調(diào)查 來(lái)源:jfshbx.cn

滿意是一種心理狀態(tài),是指一個(gè)人對(duì)一段關(guān)系質(zhì)量的主觀評(píng)價(jià)。它是客戶的需求被滿足后的愉悅感,是客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的事前期望與實(shí)際使用產(chǎn)品或服務(wù)后所得到實(shí)際感受的相對(duì)關(guān)系。如果用數(shù)字來(lái)衡量這種心理狀態(tài),這個(gè)數(shù)字就叫做滿意度了,客戶滿意是客戶忠誠(chéng)的基本條件。為了給您提供更好的服務(wù),希望您能抽出幾分鐘時(shí)間,將您的感受和建議告訴我們,我們非常重視每位用戶的寶貴意見,期待您的參與?,F(xiàn)在我們就馬上開始吧!

親愛的用戶,我們本著不斷自我完善,追求完美,以為您提供更高水準(zhǔn)的服務(wù),誠(chéng)邀您填寫此調(diào)查問(wèn)卷。

Q1. 您的性別是?(單選題)

    Q2. 您的家庭背景是?(單選題)

      Q3. 請(qǐng)問(wèn),您使用xx社交網(wǎng)站的目的是?(多選)(多選題)

      • 方便與朋友聯(lián)系,分享樂(lè)趣

      • 展現(xiàn)自己多彩的生活

      • 有機(jī)會(huì)結(jié)交更多的朋友

      • 尋找知趣相投的群體

      • 獲取生活信息,擴(kuò)展視野

      • 體驗(yàn)各種有趣的游戲或應(yīng)用

      • 關(guān)注名人動(dòng)態(tài)

      • 工作需要

      • 打發(fā)時(shí)間

      • 其他(請(qǐng)注明)

      Q4. 您在XX社交網(wǎng)站上主要會(huì)做什么?(多選)(多選題)

      • 寫日志、發(fā)照片、微博/說(shuō)說(shuō)等

      • 分享新鮮事

      • 留言、跟帖

      • 玩游戲或應(yīng)用

      • 做測(cè)試

      • 購(gòu)買虛擬物品(如禮物/外觀等)

      • 關(guān)注時(shí)事及熱點(diǎn)新聞

      • 與好友即時(shí)聊天

      • 隨便瀏覽打發(fā)時(shí)間

      • 其他(請(qǐng)注明)

      Q5. 您使用XX社交網(wǎng)站的頻率是?(單選)(單選題)

      • 每天多次

      • 每天一次

      • 每周5-6次

      • 每周3-4次

      • 每周1-2次

      • 少于每周1次

      Q6. 到目前為止,您使用XX社交網(wǎng)站有多長(zhǎng)時(shí)間了?(單選)(單選題)

      • 不到1周

      • 超過(guò)1周但不到1個(gè)月

      • 1-3個(gè)月(含3個(gè)月)

      • 3-6個(gè)月(含6個(gè)月)

      • 6-12個(gè)月(含12個(gè)月)

      • 1-2年(含2年)

      • 2年以上

      Q7. 您認(rèn)為對(duì)于一個(gè)好的社交網(wǎng)站而言,哪些因素比較重要?(多選)(多選題)

      • 界面布局好

      • 操作容易上手

      • 能保護(hù)隱私和安全

      • 能隨時(shí)聯(lián)系好友

      • 內(nèi)容豐富全面

      • 打開速度快

      • 設(shè)計(jì)美觀

      • 能快速找到想要的功能等

      • 方便交到新朋友

      • 內(nèi)容質(zhì)量高

      • 不容易出網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題

      • 其他(請(qǐng)注明)

      Q8. 總的來(lái)說(shuō),您對(duì)XX社交網(wǎng)站的整體滿意度是?(單選題)

        Q9. 您是否愿意繼續(xù)使用XX社交網(wǎng)站?(單選題)

          Q10. 您向朋友或同事推薦XX社交網(wǎng)站的可能性有多大?(單選題)

            Q11. 您對(duì)xx社交網(wǎng)站“網(wǎng)站界面布局合理”的同意程度是?(單選題)

              Q12. 您對(duì)xx社交網(wǎng)站“網(wǎng)站內(nèi)容更新速度快”的同意程度是?(單選題)

                Q13. 您對(duì)xx社交網(wǎng)站“網(wǎng)站內(nèi)容豐富”的同意程度是?(單選題)

                  Q14. 您對(duì)xx社交網(wǎng)站“能獲得我需要的資訊”的同意程度是?(單選題)

                    Q15. 您對(duì)xx社交網(wǎng)站“大家的交流和互動(dòng)是活躍的”的同意程度是?(單選題)

                      Q16. 您對(duì)xx社交網(wǎng)站“能隨時(shí)聯(lián)系好友”的同意程度是?(單選題)

                        Q17. 您對(duì)xx社交網(wǎng)站“方便交到新朋友”的同意程度是?(單選題)

                          Q18. 您對(duì)xx社交網(wǎng)站“各種活動(dòng)/應(yīng)用有我感興趣的”的同意程度是?(單選題)

                            Q19. 您對(duì)xx社交網(wǎng)站“網(wǎng)站功能豐富”的同意程度是?(單選題)

                              Q20. 您對(duì)xx社交網(wǎng)站“網(wǎng)站操作流程方便快捷”的同意程度是?(單選題)

                                Q21. 您對(duì)xx社交網(wǎng)站“安全,不會(huì)泄露我的隱私”的同意程度是?(單選題)

                                  Q22. 除xx社交網(wǎng)站以外,您還使用過(guò)以下哪些社交網(wǎng)站?(多選)(多選題)

                                  • 新浪微博

                                  • 人人網(wǎng)

                                  • 豆瓣

                                  • 騰訊微博

                                  • QQ空間

                                  • 開心網(wǎng)

                                  • 51.com

                                  • 知乎

                                  • 網(wǎng)易微博

                                  • facebook

                                  • MySpace

                                  • 其他(請(qǐng)注明)

                                  Q23. 您對(duì)xx社交網(wǎng)站“網(wǎng)站打開速度快”的同意程度是?(單選題)

                                    Q24. 您對(duì)xx社交網(wǎng)站“網(wǎng)站運(yùn)行很少出錯(cuò)”的同意程度是?(單選題)

                                      Q25. 您對(duì)xx社交網(wǎng)站“當(dāng)使用遇到困惑時(shí),網(wǎng)頁(yè)會(huì)有提示和幫助”的同意程度是?(單選題)

                                        Q26. 總的來(lái)說(shuō),您對(duì)您最常用的社交網(wǎng)站[Q26]的滿意度是?(單選題)

                                          Q27. 您是否愿意繼續(xù)使用您最常用的社交網(wǎng)站[Q26]?(單選題)

                                            Q28. 您向朋友或同事推薦您最常用的社交網(wǎng)站[Q26]的可能性有多大?(單選題)

                                              Q29. 您的最高學(xué)歷是:(單選)(單選題)

                                              • 初中及以下

                                              • 高中/中專

                                              • ???高職

                                              • 本科

                                              • 碩士及以上

                                              Q30. 您每月的稅后月總收入大概是:(單選)(單選題)

                                              • 3000元以下

                                              • 3000-4999元

                                              • 5000-5999元

                                              • 6000-6999元

                                              • 7000-7999元

                                              • 8000-8999元

                                              • 9000-9999元

                                              • 10000-14999元

                                              • 15000-1999元

                                              • 20000元以上

                                              Q31. 您目前的職業(yè)是:(單選)(單選題)

                                              • 學(xué)生

                                              • 政府/機(jī)關(guān)干部/公務(wù)員/事業(yè)單位

                                              • 企業(yè)管理者(包括基層及中高層管理者)

                                              • 普通職員/白領(lǐng)工作者(在辦公室/寫字樓工作)

                                              • 專業(yè)人員(如醫(yī)生、律師、文體、記者、老師等)

                                              • 藍(lán)領(lǐng)工作者(普通工人)

                                              • 銷售人員/商店職員

                                              • 自由職業(yè)者

                                              • 退休

                                              • 其他

                                              Q32. 聯(lián)系方式(填空題)

                                                調(diào)查完畢。。。謝謝您的配合?。?!

                                                客服電話

                                                010-5751-7583