Q1. 您的學歷？（單選題）
Q2. 您的薪資水平？（單選題）
Q3. 您的家庭所在地是？（單選題）
Q4. （1）您認為貴酒店是否有對員工進行客戶關(guān)懷的相關(guān)培訓？（單選題）
有
沒有
Q5. （2）您認為貴酒店是否有明確的客戶關(guān)懷策略規(guī)劃和目標？（單選題）
有，非常明確
有，但不明確
沒有
Q6. （3）您認為貴酒店的客戶關(guān)懷策略規(guī)劃和目標目前的可操作性是？（單選題）
很強
較弱
沒有
Q7. （4）您認為貴酒店是否建立了客戶關(guān)懷及管理的基本方法？（單選題）
有，完善
有，但不完善
沒有
Q8. （5）您認為貴酒店對客戶信息有搜集和分析機制嗎？（單選題）
有，且完善
有，但不完善
沒有
Q9. （6）您認為貴酒店收集到的客戶數(shù)據(jù)的分析結(jié)果對其他部門有指導作用嗎？具體應用如何？（單選題）
有，應用良好
有，應用不全面
沒有
Q10. （7）您認為貴酒店通過何種方式與客戶進行互動溝通？（單選題）
CRM系統(tǒng)
呼叫中心（客戶服務中心）
營業(yè)廳
其他
Q11. （8）您認為貴酒店是否有專門的客戶服務部門？（單選題）
有
無
Q12. （9）您認為目前貴酒店的客戶關(guān)懷投資回報情況是？（單選題）
非常好
良好
一般
很差
Q13. （10）您認為目前貴酒店的客戶認知度狀況是？（單選題）
非常好
良好
一般
很差
