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疫情專題
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保險公司客戶服務(wù)滿意度調(diào)查問卷

發(fā)布時間:2019-11-26 16:56:45 分類:滿意度研究

作者:網(wǎng)絡(luò)調(diào)查 來源:jfshbx.cn

為了更好提供服務(wù),我們正在學(xué)習(xí)“為客戶創(chuàng)造價值的保險規(guī)劃和服務(wù)系統(tǒng)”(縮寫VIPS)。此次問卷為學(xué)習(xí)計劃中一個重要環(huán)節(jié),旨在了解客戶的保險體驗,探知我們改進服務(wù)的方向。問卷共20題,約用時5分鐘,感謝您的支持與配合!

Q1. 您的姓名(單選,必答)


Q2. 您的性別(多選,必答)

Q3. 您的年齡段?(單選,必答)

  • 18~25

  • 25~30

  • 30~40

  • 40~50

  • 50~60

  • 60以上

Q4. 您的受教育程度?(單選,必答)

  • 初中及以下

  • 高中/中專

  • 大專

  • 本科

  • 碩士及以上

Q5. 您的家庭月收入?(單選,必答)

  • 10000元以下

  • 10000~15000元

  • 15000~20000元

  • 20000元及以上

Q6. 以下哪些人員發(fā)生風(fēng)險,會給您造成直接或間接的財務(wù)損失?(多選,必答)

  • 配偶

  • 子女

  • 父母

  • 配偶父母

  • 兄弟姐妹

  • 管理人員/技術(shù)人員

  • 合伙人/股東

  • 普通員工

Q7. 保險能為您解決哪些方面的問題(多選,必答)

  • 疾病或意外造成的醫(yī)療費用

  • 護理和康復(fù)費用

  • 彌補因疾病或意外發(fā)生后子女撫養(yǎng)和父母贍養(yǎng)

  • 解決疾病或意外發(fā)生后的家庭債務(wù)(房貸、車貸等)

  • 提升醫(yī)療品質(zhì)(私家病房、私立醫(yī)院、昂貴醫(yī)院、醫(yī)療支付、海外就醫(yī)、緊急救援等)

  • 子女教育金

  • 個人養(yǎng)老金

  • 規(guī)劃專屬婚內(nèi)個人財產(chǎn)

  • 優(yōu)化資產(chǎn)、配置免稅資產(chǎn)、避免資產(chǎn)被稅收侵蝕

  • 為企業(yè)和家庭設(shè)置財富防火墻,避免家庭財產(chǎn)為公司債務(wù)償債

Q8. 買保險過程中,您最擔(dān)心什么?(多選,必答)

  • 不知道買什么產(chǎn)品好

  • 不知道買多少合適

  • 投保手續(xù)會不會很麻煩

  • 以后理賠出現(xiàn)糾紛

  • 服務(wù)人員離職找不到人

Q9. 一下幾種保險產(chǎn)品,您是否很清楚它們的區(qū)別?1、定期壽險2、意外險3、重疾保險4、年金保險5、萬能險6、住院醫(yī)療險(多選,必答)

  • 清楚

  • 有點混淆

  • 不清楚

Q10. 您是否做過《家庭保險整體需求規(guī)劃》(多選,必答)

  • 沒聽說過

  • 聽說過,但不知道有什么用

  • 知道,但沒來沒有體驗過

  • 買保險前應(yīng)該做一次

Q11. 您認(rèn)為怎樣才算是買對保險?(多選,必答)

  • 買過了,就行了

  • 主要成員,保額充足

  • 全家覆蓋,保額充足

Q12. 您對保險公司的偏好?(多選,必答)

  • 要知名的保險公司,產(chǎn)品無所謂

  • 愿意了解自己不熟悉的有實力的保險公司

  • 保險公司無所謂,更看重產(chǎn)品的性價比

  • 希望是知名保險公司,相對性價比高的產(chǎn)品

Q13. 為保障家庭財務(wù)安全,您已經(jīng)著手進行了哪些計劃和安排?(多選,必答)

  • 城鎮(zhèn)職工醫(yī)療及養(yǎng)老保險

  • 社區(qū)醫(yī)療/農(nóng)村合作醫(yī)療

  • 商業(yè)保險

  • 專項儲蓄

  • 什么都沒有

Q14. 您會通過什么渠道了解保險(多選,必答)

  • 咨詢保險顧問

  • 百度查詢

  • 知乎/百科等

  • 保險公司官網(wǎng)

  • 相關(guān)書籍

  • 自媒體公眾號

Q15. 您最希望的保險售后服務(wù)有哪些?(多選,必答)

  • 續(xù)期提醒,不脫保

  • 保全業(yè)務(wù)代辦或指導(dǎo)

  • 理賠辦理代辦或指導(dǎo)

  • 定期保障檢視和調(diào)整建議

  • 新產(chǎn)品更新建議

  • 其他

Q16. 您是否會向一位專業(yè)的保險顧問支付咨詢費?(多選,必答)

  • 應(yīng)該的,專業(yè)保險顧問好比律師、醫(yī)生

  • 要看咨詢建議值不值得

  • 不會

Q17. 您是否會頻繁更換您的保險顧問?(多選,必答)

  • 不會

  • 不一定

Q18. 您的受教育程度?(單選,必答)

  • 初中及以下

  • 高中/中專

  • 大專

  • 本科

  • 碩士及以上

Q19. 您對我們有什么建議或意見?


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