Q1. 您每月的收入水平？（單選題）
Q2. 你現(xiàn)在所在的年級(jí)？（單選題）
Q3. 您目前的婚姻狀況（單選題）
Q4. 您的姓名：（填空題）
Q5. 無(wú)選擇地大面積終端投放稱(chēng)為（）投放。（單選題）
A、寬渠道
B、窄渠道
C、長(zhǎng)渠道
D、短渠道
Q6. 各種街頭或社區(qū)路演、呼叫中心、博客、微博、體驗(yàn)式社區(qū)網(wǎng)站等互動(dòng)式網(wǎng)絡(luò)媒體以及互聯(lián)網(wǎng)事件營(yíng)銷(xiāo) 屬于（）。（單選題）
A、互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)
B、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)
C、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
D、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)
Q7. 關(guān)于客戶(hù)導(dǎo)向的考核體系中建立內(nèi)部相連的評(píng)估系統(tǒng)說(shuō)法不正確的是（）。（單選題）
A、評(píng)估指標(biāo)應(yīng)與組織的總目標(biāo)及每一個(gè)人有機(jī)相連
B、管理者應(yīng)該將精力重點(diǎn)放在能產(chǎn)生不同效果的評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)上
C、與客戶(hù)相關(guān)的指標(biāo)應(yīng)在考核指標(biāo)中占有一席之地位
D、為了滿(mǎn)足客戶(hù)的多樣化需求
Q8. （）是區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃的必要補(bǔ)充。（單選題）
A、前言
B、規(guī)劃基礎(chǔ)分析
C、工作要求與考核評(píng)價(jià)
D、附表
Q9. （）對(duì)競(jìng)爭(zhēng)攻擊的反應(yīng)具有隨機(jī)性，讓人捉摸不定。（單選題）
A、從容型競(jìng)爭(zhēng)者
B、選擇型競(jìng)爭(zhēng)者
C、兇狠型競(jìng)爭(zhēng)者
D、隨機(jī)型競(jìng)爭(zhēng)者
Q10. 需求預(yù)測(cè)的（）原則要求在進(jìn)行單品預(yù)測(cè)時(shí)，先進(jìn)行常規(guī)品牌預(yù)測(cè)，再進(jìn)行波動(dòng)或緊缺品牌預(yù)測(cè)。（單選題）
A、由總量到結(jié)構(gòu)，層層細(xì)化
B、先做趨勢(shì)預(yù)測(cè)再做適應(yīng)性調(diào)整
C、先易后難，逐項(xiàng)解決
D、以定量分析為基礎(chǔ)，結(jié)合定性分析
Q11. 保證績(jī)效計(jì)劃完成與落實(shí)的過(guò)程是（）。（單選題）
A、績(jī)效計(jì)劃
B、績(jī)效評(píng)估
C、績(jī)效反饋
D、績(jī)效實(shí)施與管理
Q12. 做好服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，需要煙草商業(yè)企業(yè)從原來(lái)管理者向（）轉(zhuǎn)變。（單選題）
A、經(jīng)營(yíng)者
B、策劃者
C、服務(wù)者
D、執(zhí)行者
Q13. （）是在主銷(xiāo)品牌衰退過(guò)程中重點(diǎn)培育的品牌，與主銷(xiāo)品牌個(gè)數(shù)一致。（單選題）
A、主銷(xiāo)品牌
B、替代品牌
C、新品牌
D、待淘汰品牌
Q14. 定期調(diào)整品類(lèi)寬度和單品選擇的周期一般為（）一次。（單選題）
A、每周
B、每月
C、半年
D、一年
Q15. 下列選項(xiàng)不能夠?yàn)榉?wù)改進(jìn)提供支持的是（）。（單選題）
A、薄弱環(huán)節(jié)
B、投訴分析
C、服務(wù)監(jiān)督
D、服務(wù)評(píng)估千暢文化·煙草研究中心
Q16. 針對(duì)投訴率變化的分析，以下說(shuō)法正確的是（）。（單選題）
A、可以根據(jù)投訴率上升的幅度判斷改善程度
B、如果投訴率直線(xiàn)上升可判斷服務(wù)質(zhì)量在此期得到非常明顯的改善
C、可以根據(jù)投訴率上升幅度判斷惡化程度是否嚴(yán)重
D、如果投訴率陡峭下降可判斷服務(wù)質(zhì)量在此期間嚴(yán)重惡化
Q17. （）決定了當(dāng)前及今后卷煙品牌營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中必須充分重視人口及消費(fèi)群體變化帶來(lái)的影響，及時(shí)捕捉（單選題）
最新發(fā)展動(dòng)態(tài)，以保證卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作與時(shí)代同步。
A、經(jīng)濟(jì)發(fā)展因素 B、社會(huì)發(fā)展因素 C、營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展因素 D、行業(yè)發(fā)展因素
Q18. 如果企業(yè)的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境相對(duì)穩(wěn)定，企業(yè)趨向于采?。ǎ?。（單選題）
A、全新設(shè)計(jì)法
B、長(zhǎng)期優(yōu)化法
C、系統(tǒng)化改造法
D、局部化改造法
Q19. 卷煙營(yíng)銷(xiāo)組織由不同人員構(gòu)成，既有卷煙企業(yè)高層決策人員、專(zhuān)家智囊人員，還有一線(xiàn)信息靈通、經(jīng) 驗(yàn)豐富的人員，屬于商業(yè)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)組織（）的基本特點(diǎn)。（單選題）
A、直屬化管理
B、專(zhuān)業(yè)化職能
C、高效和創(chuàng)新
D、適應(yīng)性文化
Q20. 結(jié)合企業(yè)管理深度與精度，統(tǒng)籌兼顧，動(dòng)態(tài)管理，持續(xù)優(yōu)化，體現(xiàn)了制定區(qū)域市場(chǎng)品類(lèi)規(guī)劃應(yīng)堅(jiān)持（）。（單選題）
A、市場(chǎng)導(dǎo)向
B、政策導(dǎo)向
C、品牌導(dǎo)向
D、管理導(dǎo)向
Q21. 建立懲罰機(jī)制的理念是（）。（單選題）
A、有過(guò)必懲
B、知錯(cuò)能改
C、按規(guī)章制度辦事
D、以儆效尤
Q22. 關(guān)于貨源定位模型表述不正確的是（）。（單選題）
A、貨源定位模型可以幫助企業(yè)衡量所采購(gòu)的第一種不同商品和服務(wù)的相對(duì)重要性
B、貨源定位模型是各行業(yè)采購(gòu)人員的基礎(chǔ)操作方法
C、企業(yè)沒(méi)有必要對(duì)每個(gè)采購(gòu)品項(xiàng)都給予同樣的重視程度
D、在均衡地考慮貨源定位模型中各個(gè)因素之前，企業(yè)可以為不同采購(gòu)品項(xiàng)制訂不同的采購(gòu)策略
Q23. 設(shè)定品類(lèi)寬度的“3+X”分類(lèi)設(shè)定法中的“X”體現(xiàn)了（）。（單選題）
A、原則性
B、目標(biāo)性
C、導(dǎo)向性
D、靈活性
Q24. 市場(chǎng)狀況作為影響營(yíng)銷(xiāo)組織設(shè)置的因素之一，一般情況下，決定營(yíng)銷(xiāo)人員分工和負(fù)責(zé)區(qū)域的依據(jù)是市 場(chǎng)的（）。（單選題）
A、地理位置
B、經(jīng)濟(jì)發(fā)展
C、消費(fèi)水平
D、接受能力
Q25. 卷煙商業(yè)企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)品類(lèi)的特征是（）。（單選題）
A、市場(chǎng)容量大、市場(chǎng)價(jià)值高
B、市場(chǎng)容量大、市場(chǎng)價(jià)值不夠高
C、市場(chǎng)容量還不夠大、但市場(chǎng)價(jià)值高
D、市場(chǎng)容量和市場(chǎng)價(jià)值都不高
Q26. 下列選項(xiàng)中，對(duì)于有較低網(wǎng)絡(luò)操作能力的客戶(hù)而言，向其提供的網(wǎng)上輔助訂貨服務(wù)的內(nèi)容可能為（）。（單選題）
A、提供各品牌情況對(duì)比的信息查詢(xún)服務(wù)
B、提供各類(lèi)店鋪的歷史銷(xiāo)售走勢(shì)
C、提供本店核心品牌訂貨量指導(dǎo)
D、提供某店核心品牌的銷(xiāo)售走勢(shì)
Q27. 通過(guò)績(jī)效計(jì)劃可以在公司內(nèi)建立起一種科學(xué)合理的管理機(jī)制，能有機(jī)地將（）整合在一起。（單選題）
A、管理者利益和員工個(gè)人利益
B、企業(yè)利益和員工個(gè)人利益
C、部門(mén)利益和員工個(gè)人利益
D、企業(yè)利益和社會(huì)利益
Q28. 關(guān)于集中投訴描述不正確的是 （）。（單選題）
A、需要分部門(mén)處理投訴
B、通過(guò)集中投訴分析可了解具體細(xì)分市場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量
C、便于記錄、分析、總結(jié)原因
D、便于找出處理投訴的解決對(duì)策
Q29. 關(guān)于道德的說(shuō)法中，正確的是（）。（單選題）
A、道德缺乏歷史繼承性
B、道德標(biāo)準(zhǔn)不具有時(shí)代性
C、人們所做的一切工作都可以作道德評(píng)價(jià)
D、道德和社會(huì)發(fā)展沒(méi)有關(guān)系千暢文化·煙草研究中心
Q30. 貨源采購(gòu)中，（）品牌的產(chǎn)品對(duì)企業(yè)成功至關(guān)重要，其供應(yīng)不足將對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、成本結(jié)構(gòu)和盈利性造 成重大影響。（單選題）
A、常規(guī)類(lèi)
B、瓶頸類(lèi)
C、關(guān)鍵類(lèi)
D、杠桿類(lèi)
Q31. 消費(fèi)者獲取卷煙產(chǎn)品信息的主要渠道、各種信息渠道的接觸度和信任度、各主要渠道信息對(duì)消費(fèi)者選 擇品牌的影響狀況屬于（）的調(diào)研內(nèi)容。（單選題）
A、消費(fèi)者信息渠道
B、消費(fèi)者購(gòu)煙渠道
C、消費(fèi)者品牌偏好
D、卷煙銷(xiāo)售渠道
Q32. 西方管理學(xué)界將（）與企業(yè)再造、戰(zhàn)略聯(lián)盟一起并稱(chēng)為 20 世紀(jì) 90 年代三大管理方法。（單選題）
A、標(biāo)桿管理法
B、PERT 網(wǎng)絡(luò)分析法
C、系統(tǒng)管理理論
D、行為科學(xué)管理理論
Q33. 績(jī)效評(píng)估是從（）上反映績(jī)效考核的過(guò)去、現(xiàn)在以及將來(lái)之間的關(guān)系。（單選題）
A、層級(jí)橫向
B、層級(jí)縱向
C、時(shí)間橫向
D、時(shí)間縱向
Q34. 關(guān)于存銷(xiāo)比穩(wěn)定指標(biāo)分析正確的是（）。（單選題）
A、指數(shù)變大，說(shuō)明存銷(xiāo)比在不同時(shí)期、不同客戶(hù)類(lèi)型中的差異越小，投放較為均衡
B、指數(shù)變小，說(shuō)明存銷(xiāo)比在不同時(shí)期、不同客戶(hù)類(lèi)型中的差異越大，投放越均衡
C、指數(shù)變小，說(shuō)明存銷(xiāo)比在不同時(shí)期、不同客戶(hù)類(lèi)型中的差異越小，投放不夠均衡
D、指數(shù)變大，說(shuō)明存銷(xiāo)比在不同時(shí)期、不同客戶(hù)類(lèi)型中的差異越大，投放不夠均衡
Q35. （）是以圖表的形式來(lái)表現(xiàn)公司出售的品牌和產(chǎn)品，矩陣的行表示公司的品牌，列表示相應(yīng)的產(chǎn)品。（單選題）
A、波士頓矩陣
B、麥肯錫矩陣
C、品牌-產(chǎn)品矩陣
D、科特勒矩陣
Q36. 不屬于營(yíng)銷(xiāo)組織管理目標(biāo)的是（）。（單選題）
A、滿(mǎn)足零售客戶(hù)的需求
B、對(duì)市場(chǎng)需求做出快速反應(yīng)
C、使市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)效率最大化
D、代表并維護(hù)消費(fèi)者利益
Q37. （）即根據(jù)消費(fèi)需求的兩種或兩種以上因素進(jìn)行品類(lèi)劃分。（單選題）
A、單一因素劃分法
B、綜合因素劃分法
C、系列因素劃分法
D、主導(dǎo)因素劃分法
Q38. 卷煙商業(yè)企業(yè)的品類(lèi)寬度也叫（）。（單選題）
A、品類(lèi)結(jié)構(gòu)
B、品類(lèi)角色
C、單品配額
D、品類(lèi)數(shù)量
Q39. 對(duì)于銷(xiāo)售出現(xiàn)波動(dòng)的客戶(hù)，煙草公司應(yīng)該著重加強(qiáng)的服務(wù)項(xiàng)目類(lèi)型是（）。（單選題）
A、輔助訂貨
B、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)
C、問(wèn)題處理
D、情感維系
Q40. 對(duì)網(wǎng)絡(luò)訂貨現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查理解不正確的是（）。（單選題）
A、參與或體驗(yàn)零售客戶(hù)網(wǎng)上訂貨的全過(guò)程
B、查看下單訂貨的便利性，網(wǎng)絡(luò)界面的人性化程度
C、查看下單的精準(zhǔn)性，網(wǎng)上解決客戶(hù)問(wèn)題的能力
D、調(diào)查客戶(hù)經(jīng)理網(wǎng)上訂貨“五提醒”的服務(wù)支持是否落實(shí)
Q41. 單品訂足率是反映各卷煙品牌（）的指標(biāo)。（單選題）
A、重復(fù)采購(gòu)占比
B、客戶(hù)定額是否用足
C、客戶(hù)需求滿(mǎn)足占比
D、上柜銷(xiāo)售覆蓋面
Q42. 問(wèn)卷的問(wèn)題設(shè)計(jì)中，（）用于探測(cè)被調(diào)研者在某種情況下的態(tài)度。（單選題）
A、反問(wèn)式問(wèn)題
B、描述性問(wèn)題
C、假設(shè)性問(wèn)題
D、跟進(jìn)式問(wèn)題
Q43. 在分析清楚問(wèn)題的基礎(chǔ)上進(jìn)行分解，然后逐層往下分解，直至得到想要的一張調(diào)研問(wèn)卷草稿，這種方 法叫做（）目標(biāo)。（單選題）
A、結(jié)構(gòu)化分解
B、系統(tǒng)化分析
C、專(zhuān)業(yè)化分解
D、層次化分解
Q44. 在對(duì)行業(yè)發(fā)展環(huán)境、企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行全面分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合商業(yè)企業(yè)自身?xiàng)l件，對(duì)應(yīng)行業(yè)的發(fā)展要求，對(duì)卷煙經(jīng)營(yíng)策略及活動(dòng)的總體布局和各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)進(jìn)行總體設(shè)定，制定（）。（單選題）
A、卷煙營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃
B、卷煙營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃
C、卷煙營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施
D、卷煙營(yíng)銷(xiāo)策劃
Q45. （）是指企業(yè)將所有產(chǎn)品進(jìn)行分類(lèi)，并給各類(lèi)產(chǎn)品賦予不同的品牌。（單選題）
A、主副品牌架構(gòu)
B、多品牌架構(gòu)
C、復(fù)合品牌架構(gòu)
D、分類(lèi)品牌架構(gòu)
Q46. （）是指在企業(yè)將生產(chǎn)出的各種不同產(chǎn)品分別采取不同的品牌名稱(chēng)，且在這些品牌名稱(chēng)前加上企業(yè)的 名稱(chēng)。（單選題）
A、單一品牌架構(gòu)
B、多品牌架構(gòu)
C、主副品牌架構(gòu)
D、分類(lèi)品牌架構(gòu)
Q47. 生產(chǎn)卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專(zhuān)用機(jī)械的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照（）煙草專(zhuān)賣(mài)行政主管部門(mén)的計(jì)劃以及與煙草制品生產(chǎn)企業(yè)簽訂的訂貨合同組織生產(chǎn)。（單選題）
A、國(guó)務(wù)院
B、省級(jí)
C、市級(jí)
D、縣級(jí)
Q48. 在機(jī)會(huì)型市場(chǎng)，卷煙消費(fèi)者一般（）。（單選題）
A、沒(méi)有特別青睞于哪種品牌
B、一般青睞于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手品牌
C、對(duì)產(chǎn)品的需求尚未明確
D、一般青睞于我方品牌
Q49. 卷煙是一種特殊的消費(fèi)品，卷煙消費(fèi)有其自身的特點(diǎn)，包括（）。（多選題）
A、明顯的區(qū)域性
B、強(qiáng)烈的品牌偏好性
C、頑固的口味偏好性
D、快速消費(fèi)性
Q50. 管理好渠道中的（）是分銷(xiāo)渠道成功的核心。（單選題）
A、信息
B、設(shè)備
C、服務(wù)
D、決策
Q51. 煙草行業(yè)職工應(yīng)該堅(jiān)守的行業(yè)精神是（）。（單選題）
A、報(bào)效國(guó)家、回報(bào)社會(huì)、成就員工
B、責(zé)任煙草、誠(chéng)信煙草、和諧煙草
C、寬容開(kāi)放、改革創(chuàng)新、敬業(yè)奉獻(xiàn)、自律自強(qiáng)
D、講責(zé)任、講誠(chéng)信、講效率、講奉獻(xiàn)
Q52. "專(zhuān)職和兼職相結(jié)合" 的基本原則是（）。（單選題）
A、依據(jù)事務(wù)的需要和員工的個(gè)人素養(yǎng)，設(shè)置崗位和重新調(diào)配崗位
B、在傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，設(shè)置崗位和重新調(diào)配崗位
C、為進(jìn)一步貼近市場(chǎng)、貼近客戶(hù)，強(qiáng)化品牌培育和加快企業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展，設(shè)置崗位和重新調(diào)配崗位
D、依據(jù)工作重心及緊迫度的要求，采取設(shè)專(zhuān)崗和兼崗兩種模式
Q53. 品類(lèi)結(jié)構(gòu)的（）程度取決于企業(yè)管理深度和精度。（單選題）
A、細(xì)致
B、完整
C、科學(xué)
D、均衡
Q54. 在品牌營(yíng)銷(xiāo)中，（）是構(gòu)成品牌形象的內(nèi)容基礎(chǔ)。（單選題）
A、產(chǎn)品或服務(wù)的功能
B、產(chǎn)品或服務(wù)的提供者
C、產(chǎn)品或服務(wù)的使用者
D、產(chǎn)品或服務(wù)的傳播者
Q55. 是否發(fā)展品牌聯(lián)盟，這屬于（）決策考慮的內(nèi)容。（單選題）
A、品牌形象戰(zhàn)略
B、品類(lèi)創(chuàng)新戰(zhàn)略
C、品牌組合戰(zhàn)略
D、品牌傳播戰(zhàn)略
Q56. 服務(wù)追溯要求（），最終尋找到問(wèn)題出現(xiàn)的源頭。（單選題）
A、從頭開(kāi)始逐步往后找
B、從問(wèn)題發(fā)生點(diǎn)開(kāi)始逐步往回找
C、從問(wèn)題發(fā)生點(diǎn)開(kāi)始逐步往后找
D、從結(jié)果開(kāi)始逐步往回找
Q57. 某市煙草企業(yè)努力打造其企業(yè)的"親情服務(wù)品牌"形象，體現(xiàn)了企業(yè)設(shè)定的服務(wù)目標(biāo)為（）。（單選題）
A、理性目標(biāo)
B、總體目標(biāo)
C、感性目標(biāo)
D、品牌目標(biāo)千暢文化·煙草研究中心
Q58. 某品牌在全部同類(lèi)商品銷(xiāo)量或銷(xiāo)售額中所占的比重是指（）。（單選題）
A、市場(chǎng)覆蓋率
B、市場(chǎng)占有率
C、市場(chǎng)滲透率
D、市場(chǎng)收益率
Q59. （）是將多個(gè)特征因子按照重要程度排列出來(lái)，在每個(gè)因子上分別比較各品牌的表現(xiàn)，最后在此基礎(chǔ) 上尋找市場(chǎng)空當(dāng)進(jìn)行定位。（單選題）
A、品牌定位知覺(jué)圖
B、品牌定位排比圖
C、品牌定位矩陣圖
D、品牌定位配比圖
Q60. 卷煙品牌在進(jìn)攻型市場(chǎng)的布局策略可采?。ǎ┊a(chǎn)品。（單選題）
A、戰(zhàn)術(shù)型
B、戰(zhàn)略型
C、銷(xiāo)量型
D、尖刀型
Q61. 一個(gè)組織設(shè)立的行政層級(jí)的數(shù)目指的是（）。（單選題）
A、管理寬度
B、管理長(zhǎng)度
C、管理幅度
D、管理深度
Q62. 關(guān)于品牌定位知覺(jué)圖的描述，正確的是（）。（多選題）
A、品牌定位知覺(jué)圖圖上各點(diǎn)代表消費(fèi)者評(píng)價(jià)品牌的特征因子
B、品牌定位知覺(jué)圖圖上各點(diǎn)對(duì)應(yīng)市場(chǎng)上的主要品牌
C、知覺(jué)圖簡(jiǎn)單明了，具有高度的直觀(guān)性和靈活性
D、知覺(jué)圖主要適用于比較復(fù)雜的分析
Q63. 品牌組合戰(zhàn)略管理的意義包括（）。（多選題）
A、產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)
B、優(yōu)化資源配置
C、有利戰(zhàn)略發(fā)展
D、有效應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)
Q64. 進(jìn)行貨源采購(gòu)定位考慮的"貨源品項(xiàng)的風(fēng)險(xiǎn)程度"因素，是指（）。（多選題）
A、發(fā)生缺貨的可能性
B、缺貨對(duì)運(yùn)營(yíng)的影響程度
C、取得替代品的難易程度
D、缺貨對(duì)企業(yè)利潤(rùn)的損失
Q65. 會(huì)造成客戶(hù)重復(fù)投訴的是（）。（多選題）
A、未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)對(duì)客戶(hù)投訴進(jìn)行答復(fù)
B、其他原因造成客戶(hù)不滿(mǎn)意
C、在規(guī)定時(shí)限內(nèi)對(duì)客戶(hù)投訴進(jìn)行答復(fù)
D、客戶(hù)對(duì)已受理投訴表示滿(mǎn)意
Q66. 關(guān)于服務(wù)監(jiān)測(cè)檢查結(jié)果描述正確的是（）。（多選題）
A、對(duì)網(wǎng)上訂貨時(shí)網(wǎng)頁(yè)易用性的監(jiān)測(cè)，易用性是否達(dá)到事先設(shè)定的值
B、在經(jīng)過(guò) 1 次指導(dǎo)后能獨(dú)立下單訂貨的零售客戶(hù)人數(shù)是否與事先設(shè)定的目標(biāo)值一致
C、根據(jù)年初設(shè)定的服務(wù)目標(biāo)，設(shè)計(jì)針對(duì)性的調(diào)查、評(píng)估辦法
D、利用營(yíng)銷(xiāo)人員年內(nèi)參加培訓(xùn)的次數(shù)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)測(cè)評(píng)
Q67. 服務(wù)設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容包括（）。（多選題）
A、服務(wù)目標(biāo)以及標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)置
B、服務(wù)界面的設(shè)計(jì)
C、服務(wù)流程的設(shè)計(jì)
D、服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)
Q68. 卷煙零售價(jià)格指標(biāo)可分為（）兩類(lèi)。（多選題）
A、條包價(jià)格
B、盒包價(jià)格
C、零售價(jià)格
D、市場(chǎng)價(jià)格
Q69. 在工商協(xié)同開(kāi)展品牌評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)指標(biāo)中，品牌的基礎(chǔ)保障主要從（）維度進(jìn)行評(píng)價(jià)。（多選題）
A、品牌保障能力
B、品牌市場(chǎng)表現(xiàn)
C、營(yíng)銷(xiāo)行為規(guī)范
D、消費(fèi)者評(píng)價(jià)
Q70. 調(diào)研項(xiàng)目經(jīng)理的主要職責(zé)有（）。（多選題）
A、明確調(diào)研的目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)途徑
B、制定調(diào)研方案，并與分管調(diào)研高層溝通敲定，獲取高層支持
C、基于調(diào)研方案，制定、部署調(diào)研的實(shí)施計(jì)劃 D、調(diào)研實(shí)施過(guò)程中質(zhì)量、進(jìn)度等的控制與監(jiān)督
Q71. 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中，對(duì)服務(wù)目標(biāo)修正的方法有（）。（多選題）
A、自下而上的修正方法
B、自上而下的修正方法千暢文化·煙草研究中心
C、由前至后的修正方法
D、由后向前的修正方法
Q72. 通常消費(fèi)檔次越高，則消費(fèi)者對(duì)卷煙需求的多樣性（）。（單選題）
A、越高
B、越低
C、不變
D、多變
Q73. 貨源定位模型中瓶頸象限的產(chǎn)品具有（）特征。（多選題）
A、高影響/風(fēng)險(xiǎn)程度
B、高年度支出水平
C、低影響/風(fēng)險(xiǎn)程度
D、低年度支出水平
Q74. 品類(lèi)需求預(yù)測(cè)中，（）因素會(huì)影響品類(lèi)占比。（多選題）
A、收入水平上升
B、消費(fèi)觀(guān)念變化
C、片區(qū)人口流動(dòng)
D、新開(kāi)大型建設(shè)工地
Q75. 企業(yè)采用單一品牌架構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)是（）。（多選題）
A、所有產(chǎn)品用統(tǒng)一品牌容易造成消費(fèi)者混淆產(chǎn)品
B、同一品牌下如果產(chǎn)品性質(zhì)差異太大，容易導(dǎo)致品牌個(gè)性淡化
C、一旦統(tǒng)一品牌下的某一產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，就可能發(fā)生“株連效應(yīng)”
D、難以區(qū)分產(chǎn)品質(zhì)量檔次，給消費(fèi)者帶來(lái)不便
Q76. 在服務(wù)藍(lán)圖中，可視分界線(xiàn)的后臺(tái)工作內(nèi)容是（）。（多選題）
A、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)
B、規(guī)范經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)
C、制定工作計(jì)劃
D、銷(xiāo)售分析
Q77. 關(guān)于品牌定位配比圖的描述，不正確的是（）。（多選題）
A、配比圖中最關(guān)鍵的問(wèn)題是消費(fèi)者如何分群
B、配比圖比較容易導(dǎo)致品牌定位不成功
C、配比圖主要適合在尋找目標(biāo)市場(chǎng)基礎(chǔ)上確定定位
D、根據(jù)配比圖可以直接確定出定位
Q78. 制定品牌發(fā)展規(guī)劃要堅(jiān)持工商協(xié)同原則，做到品牌市場(chǎng)目標(biāo)統(tǒng)一和（）。（多選題）
A、品牌評(píng)價(jià)體系統(tǒng)一
B、品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃統(tǒng)一
C、品牌運(yùn)作流程統(tǒng)一
D、客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一
Q79. 區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃的最終輸出結(jié)果是符合區(qū)域市場(chǎng)實(shí)際需求的（）。（多選題）
A、品類(lèi)規(guī)劃
B、品牌規(guī)劃
C、營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃
D、傳播規(guī)劃
Q80. 關(guān)于卷煙產(chǎn)品屬性測(cè)試的表述中（）是不正確的。（多選題）
A、只有在新品引進(jìn)可行性調(diào)研、新品研發(fā)時(shí)才需要進(jìn)行產(chǎn)品屬性測(cè)試
B、商業(yè)企業(yè)協(xié)助工業(yè)企業(yè)進(jìn)行研發(fā)新品的市場(chǎng)測(cè)試時(shí)可以進(jìn)行卷煙產(chǎn)品屬性測(cè)試
C、消費(fèi)者吸煙類(lèi)型偏好屬于卷煙產(chǎn)品屬性測(cè)試的內(nèi)容
D、卷煙產(chǎn)品屬性測(cè)試包括卷煙外觀(guān)、吸味和包裝等的測(cè)試
Q81. 績(jī)效反饋面談一般包括（）。（多選題）
A、績(jī)效反饋面談準(zhǔn)備
B、績(jī)效反饋實(shí)施
C、績(jī)效指標(biāo)體系建立
D、績(jī)效計(jì)劃
Q82. 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中對(duì)當(dāng)前客戶(hù)價(jià)值的評(píng)估可以從（）等多個(gè)方面來(lái)評(píng)價(jià)。（多選題）
A、貢獻(xiàn)度
B、信用度
C、支持度
D、成長(zhǎng)度
Q83. 關(guān)于調(diào)研問(wèn)卷的表述中正確的有（）。（多選題）
A、問(wèn)卷的標(biāo)題要開(kāi)門(mén)見(jiàn)山、簡(jiǎn)單而明確
B、問(wèn)候語(yǔ)部分應(yīng)親切、誠(chéng)懇、禮貌
C、填表說(shuō)明如果是針對(duì)問(wèn)卷中個(gè)別的復(fù)雜問(wèn)題，則要緊跟在該問(wèn)題之后
D、附錄根據(jù)需要可以放到開(kāi)頭部分千暢文化·煙草研究中心
Q84. 組織結(jié)構(gòu)涉及到的關(guān)鍵內(nèi)容有（）。（多選題）
A、人員績(jī)效管理
B、正式報(bào)告關(guān)系
C、個(gè)體組成部門(mén)、部門(mén)組成整個(gè)組織的方法
D、各組織要素間有效溝通、協(xié)調(diào)、整合的手段
Q85. 與采購(gòu)目標(biāo)相關(guān)的問(wèn)題有（）。（多選題）
A、供應(yīng)連續(xù)性和交付前置期
B、供應(yīng)商的服務(wù)響應(yīng)
C、總成本保持不變
D、質(zhì)量水平和創(chuàng)新性
Q86. 關(guān)于成熟型市場(chǎng)的描述，正確的是（）。（多選題）
A、一般屬于鞏固、防御型市場(chǎng)
B、企業(yè)的主要任務(wù)就是防止競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入或者攪亂
C、一般采取品牌梯隊(duì)布局的方式
D、采取防御策略，同時(shí)保持靈敏的反應(yīng)速度
Q87. 單品需求預(yù)測(cè)應(yīng)遵循（）規(guī)律。（多選題）
A、先常銷(xiāo)單品、后緊俏單品，先主銷(xiāo)單品、后儲(chǔ)備單品
B、充分考慮影響各單品銷(xiāo)量的因素，結(jié)合定性方法進(jìn)行預(yù)測(cè)基數(shù)調(diào)整
C、充分考慮市場(chǎng)一線(xiàn)提報(bào)的預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)，但不盲從客戶(hù)訂單需求數(shù)據(jù)
D、如有必要，可組織中小規(guī)模的專(zhuān)項(xiàng)抽樣調(diào)研
Q88. 單品上柜率指標(biāo)反映（）。（多選題）
A、重復(fù)采購(gòu)占比
B、上柜銷(xiāo)售覆蓋面
C、品牌的投放策略和零售客戶(hù)對(duì)品牌的接受程度
D、零售客戶(hù)對(duì)某單品的需求旺盛程度
Q89. 關(guān)于服務(wù)改進(jìn)的說(shuō)法中正確的是（）。（多選題）
A、服務(wù)改進(jìn)的目的是滿(mǎn)足客戶(hù)日益發(fā)展的需求
B、服務(wù)改進(jìn)是對(duì)服務(wù)的方式、服務(wù)的品質(zhì)進(jìn)行改進(jìn)
C、服務(wù)已經(jīng)發(fā)展到實(shí)施客戶(hù)分級(jí)的差異化服務(wù)
D、客戶(hù)如今需要的是如何幫助他們提高競(jìng)爭(zhēng)力
Q90. 波士頓矩陣原理和基本思想與麥肯錫矩陣相似，但由于使用了更多的因素來(lái)細(xì)化變量，因此比麥肯錫矩陣結(jié)構(gòu)更復(fù)雜，分析更準(zhǔn)確。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q91. 消費(fèi)群體的劃分是以消費(fèi)者的差異化需求為基礎(chǔ)的，他們之所以被分為同一類(lèi)，是因?yàn)樗麄儗?duì)卷 煙的需求表現(xiàn)出差異化的特征。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q92. 客戶(hù)價(jià)值評(píng)估結(jié)果主要應(yīng)用于貨源分配上。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q93. 在設(shè)計(jì)評(píng)估指標(biāo)時(shí)要增加各個(gè)指標(biāo)間的重疊區(qū)域，突出各個(gè)指標(biāo)間的相關(guān)性，保證評(píng)估效果的準(zhǔn) 確性。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q94. 銷(xiāo)售占比是否匹配可以從一個(gè)層面了解公司對(duì)社會(huì)需求的判斷是否符合真實(shí)的市場(chǎng)情況，使品類(lèi)銷(xiāo)售策略和品牌培育策略更有針對(duì)性。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q95. 卷煙零售客戶(hù)滿(mǎn)意度監(jiān)測(cè)步驟中，對(duì)客戶(hù)的“定量研究”是顧客滿(mǎn)意度監(jiān)測(cè)的關(guān)鍵部分。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q96. 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者若能根據(jù)本企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的特點(diǎn)和營(yíng)銷(xiāo)策略的意向性有針對(duì)地進(jìn)行消費(fèi)者生活方式 的劃分，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)就會(huì)更有意義。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q97. 卷煙品牌在成長(zhǎng)型市場(chǎng)布局中，以戰(zhàn)略型產(chǎn)品來(lái)聚焦產(chǎn)品形象或品牌形象，統(tǒng)率梯隊(duì)中其他產(chǎn)品， 進(jìn)行集中宣傳推廣，避免資源分散。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q98. 從采購(gòu)角度看品牌組合策略，同一品牌線(xiàn)下在銷(xiāo)單品過(guò)少，可能使各單品間難以形成合力，影 響品牌在本地的影響力，或采購(gòu)計(jì)劃的回旋余地過(guò)小。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
