Q1. 您的年齡段？（單選題）
Q2. 您(被調(diào)查者)的性別:（單選題）
Q3. 您的職業(yè)？（單選題）
Q4. 4.網(wǎng)上購(gòu)物的哪個(gè)優(yōu)點(diǎn)最吸引你：（多選題）
A.可以在家“逛商店”，訂貨不受時(shí)間限制
B.獲得較大量的商品信息，可以買到當(dāng)?shù)貨]有的商品
C.網(wǎng)上支付較傳統(tǒng)拿現(xiàn)金支付更加安全，可以避免現(xiàn)金丟失或遭到搶劫
D.從訂貨、買貨到貨物上門無(wú)需親臨現(xiàn)場(chǎng)，既省時(shí)又省力
E.由于網(wǎng)上商品省去店面、雇員等一系列費(fèi)用，總的來(lái)說(shuō)其價(jià)格較一般商城的同類產(chǎn)品更便宜
F.其他
Q5. 5.您覺得網(wǎng)上購(gòu)物的安全性怎么樣：（單選題）
A.還不錯(cuò)，至少我沒有碰到欺詐行為
B.覺得不安全，不太敢嘗試
C.仍然有所顧慮，但還是會(huì)參與
D.其他
Q6. 6.您對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的顧慮是：（多選題）
A.網(wǎng)絡(luò)安全
B.貨物質(zhì)量
C.配送費(fèi)用
D.網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)不好，查找和訂貨困難
E.售后服務(wù)保證
F.登記手續(xù)繁瑣
G.配送速度
H.其他
Q7. 7.您覺得網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站和流程需要改進(jìn)的是：（多選題）
A.商品質(zhì)量
B.配送及時(shí)性
C.信息描述
D.支付手段
E.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)
F.法律的保護(hù)
G.網(wǎng)絡(luò)的安全保障
Q8. 8.您在日常生活中使用快遞的頻率：（單選題）
A.經(jīng)常
B.偶爾
C.從不
Q9. 9.您通常使用哪些快遞公司？（多選題）
郵政
順豐
韻達(dá)
申通
中通
圓通
匯通
天天
全峰
宅急送
其他
Q10. 10.您選擇上述快遞的原因是：（多選題）
A.速度快
B.價(jià)格便宜
C.有保障
D.收取方便
E.服務(wù)態(tài)度好
F.因各種原因只能選擇這個(gè)
G.其他
Q11. 11.您在使用物流快遞服務(wù)所遇到的問題有：（多選題）
A.發(fā)貨速度慢
B.不告知攬件時(shí)間
C.下單后取件時(shí)間長(zhǎng)
D.未能承諾送達(dá)時(shí)間
E.快遞員未開箱檢驗(yàn)
F.物件毀損
G.派件存在暴力分揀情況
H.投訴不能得到很好的解決
I.沒有遇到過(guò)上述問題
Q12. 12.您認(rèn)為現(xiàn)在的快遞需要改進(jìn)的是：（多選題）
A.提高送貨速度
B.降低服務(wù)費(fèi)用
C.提高物件包裹質(zhì)量及運(yùn)輸質(zhì)量（確認(rèn)貨物不會(huì)損壞）
D.改善快遞人員的服務(wù)態(tài)度
E.技術(shù)改進(jìn)
F.增加服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，提高收取快遞的便利性
H.其他
