Q1. 您年級(jí)是？（單選題）
Q2. 您的職業(yè)？（單選題）
Q3. 您的年齡（單選題）
Q4. 您的姓名：（填空題）
Q5. 單位（單選題）
首維
民航電子
范德蘭德
德利
昆船
朝航
欣亞中
Q6. 班組（單選題）
正常班
A班
B班
C班
D班
Q7. 大興機(jī)場(chǎng)推出的是( ? ?? )手環(huán)?（單選題）
每日"興相印"
“心心相印”
“興興相印”
“興心相印”
Q8. 以下有關(guān)黃色、綠色手環(huán)描述正確的是( ? ? )?（多選題）
黃色手環(huán):針對(duì)老少殘?jiān)刑厥馊后w，便于獲取主動(dòng)幫扶
黃色手環(huán):針對(duì)老弱病殘?jiān)刑厥馊后w，便于獲取主動(dòng)幫扶
綠色手環(huán):針對(duì)政治要客、兩院院士群體，便于獲取綠色通道，快速登機(jī)
綠色手環(huán):針對(duì)急客群體，便于獲取綠色通道，快速登機(jī)
Q9. “興心相印”的基礎(chǔ)愛(ài)心服務(wù)包括( ? ?? )（多選題）
愛(ài)心陪伴
輪椅、嬰兒車(chē)
免費(fèi)電瓶車(chē)
冬衣寄存
Q10. 機(jī)場(chǎng)大使為佩戴愛(ài)心手環(huán)旅客提供的基礎(chǔ)服務(wù)流程有( ? ? ?? )（多選題）
通過(guò)旅客佩戴的手環(huán)識(shí)別身份
主動(dòng)幫扶、確認(rèn)旅客需求
優(yōu)先服務(wù)旅客
隔離區(qū)內(nèi)為旅客提供免費(fèi)電瓶車(chē)服務(wù)
Q11. “興心相印”愛(ài)心服務(wù)可在 ( ? ? ?? )網(wǎng)站免費(fèi)獲取? ??（多選題）
大興機(jī)場(chǎng)官網(wǎng)(www.bdia.com.cn)
航司官網(wǎng)
大興機(jī)場(chǎng)APP
大興機(jī)場(chǎng)服務(wù)熱線(xiàn)“96158”(提前24小時(shí)線(xiàn)上預(yù)約)
Q12. 張先生來(lái)到東航值機(jī)區(qū)域著急的左顧右盼，左手腕上戴著“綠色愛(ài)心手環(huán)”。 你作為員工，應(yīng)該如何為張先生提供服務(wù)?（多選題）
識(shí)別旅客身份
確認(rèn)旅客需要快速值機(jī)等需求
優(yōu)先為旅客辦理值機(jī)手續(xù)
主動(dòng)引領(lǐng)旅客前往國(guó)內(nèi)安檢位置
Q13. 旅客來(lái)到航站樓后，想要申請(qǐng)愛(ài)心服務(wù)，旅客可以去( ? ? ?? )領(lǐng)?。ǘ噙x題）
機(jī)場(chǎng)大使問(wèn)詢(xún)柜臺(tái)
航司愛(ài)心服務(wù)柜臺(tái)及值機(jī)柜臺(tái)
安檢驗(yàn)證臺(tái)
機(jī)場(chǎng)大使流動(dòng)崗及機(jī)場(chǎng)志愿者
Q14. ( ? ? ?? )人群可免費(fèi)享有 “興心相印” 愛(ài)心服務(wù)?（多選題）
65歲以上老年人、殘障人士
孕婦、攜帶嬰兒出行的旅客
急客
兩院院士
Q15. 大興機(jī)場(chǎng)“愛(ài)心手環(huán)”的作用是( ? ? ?? )（多選題）
快速值機(jī)
快速過(guò)檢
免費(fèi)乘坐電瓶車(chē)
憑愛(ài)心手環(huán)在餐飲、零售店面等享受愛(ài)心服務(wù)
Q16. “興心相印”愛(ài)心手環(huán)服務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)是什么( ? ? ? )（多選題）
主動(dòng)識(shí)別，主動(dòng)幫助
在職責(zé)范圍內(nèi)提供最大限度的幫助
如幫助旅客與崗位工作無(wú)法兼顧，需尋求上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)幫助，確保為旅客提供全流程安心服務(wù)
