Q1. 你現(xiàn)在所在的年級？（單選題）

Q2. 您的家庭收入為？（單選題）

Q3. 您在職的職位是：（單選題）

Q4. 1、 您通過軌道交通（地鐵、火車）出行的頻率有多高？（單選題）

• 經(jīng)常

• 偶爾會坐

• 基本不坐

Q5. 地鐵讓您覺得最不方便的地方在哪里？（單選題）

• 線路覆蓋面不夠廣

• 車站設計錯綜復雜，容易找不到恰當?shù)某隹?/p>

• 運營時間過短

• 無

• 其他

Q6. 您是否在初到大站（如新街口站、南京南站）時對于眾多出口感到困惑？（單選題）

• 有

• 沒有

Q7. 遇到不了解從哪里出站的困難時，您更傾向于怎樣尋求幫助？（單選題）

• 詢問地鐵志愿者或執(zhí)勤民警

• 閱讀站內(nèi)地圖和指示牌

• 上網(wǎng)查詢

Q8. 您認為志愿者或執(zhí)勤民警能否解決您的問題？（單選題）

• 能很好解決，很順利高效

• 能夠解決，但是不夠高效

• 不能解決，需要改善

Q9. 您認為志愿者和民警的服務有哪些可以改進的地方？（單選題）

• 已經(jīng)很滿意了，不需要改善了

• 服務態(tài)度需要改進

• 專業(yè)知識有待提升

• 其他

Q10. 您認為志愿者或執(zhí)勤民警能否解決您的問題？（單選題）

• 能很好解決，很順利高效

• 能夠解決，但是不夠高效

• 不能解決，需要改善

Q11. 您認為志愿者和民警的服務有哪些可以改進的地方？（單選題）

• 已經(jīng)很滿意了，不需要改善了

• 服務態(tài)度需要改進

• 專業(yè)知識有待提升

• 其他

Q12. 您認為站內(nèi)的地圖和指示牌能否解決您的問題？（單選題）

• 能很好解決，很順利高效

• 能夠解決，但是不夠高效

• 不能解決，需要改善

Q13. 您認為指示牌和地圖的服務有哪些可以改進的地方？（單選題）

• 已經(jīng)很滿意了，不需要改善了

• 指示牌和地圖的數(shù)目太少，難以尋找

• 指示牌和地圖含義含糊，難以辨識

• 指示牌和地圖內(nèi)容有誤

Q14. 您了解南京火車站紅帽子服務隊嗎？（單選題）

• 了解

• 不了解

Q15. 您尋求過紅帽子服務隊的幫助嗎？（單選題）

• 尋求過

• 沒有，因為從未聽說過類似的服務隊

• 沒有，因為該服務需要收費

Q16. 您知道雷鋒服務隊的職能嗎？（單選題）

• 知道

• 不知道