Q1. 您本身的學(xué)歷是？（單選題）
Q2. 你所在的地區(qū)屬于？（單選題）
Q3. 您的職位：（單選題）
Q4. 基本信息：（多項填空題）
組長姓名：
員工姓名：
員工工號:
Q5. 用戶來電咨詢我在什么時間或者什么地點打車，對應(yīng)類目正確的是（單選題）
A、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車-乘客 乘客咨詢-訂單咨詢 什么時間/地點可以打車
B、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車-乘客 乘客咨詢-訂單咨詢 咨詢乘車保險
C、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車-乘客 乘客咨詢-訂單咨詢 不同運力類型區(qū)別
D、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車-乘客 乘客咨詢-訂單咨詢 行前詢問接單車型
Q6. 為什么我在經(jīng)濟型快車里面打的車，來接我的是一個出租車呢，是不是弄錯了，對應(yīng)類目是（單選題）
A、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車-乘客 乘客咨詢-訂單咨詢 要求變更行程行駛路線
B、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車-乘客 乘客咨詢-訂單咨詢 打的是網(wǎng)約車來的是出租車
C、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車-乘客 乘客投訴-訂單投訴 為何聯(lián)系不上司機(乘客未上車)
D、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車-乘客 乘客投訴-訂單投訴 為何聯(lián)系不上司機(乘客已上車)
Q7. 乘客來電詢問，我還沒有支付車費，我需要在多長時間內(nèi)支付才不會對我有影響呢，對應(yīng)類目是（單選題）
A、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車-乘客 乘客咨詢-支付咨詢 訂單支付時限
B、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車-乘客 乘客咨詢-費用咨詢 咨詢司乘費用不一致
C、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車-乘客 乘客咨詢-費用咨詢 網(wǎng)約車計費規(guī)則
D、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車-乘客 乘客咨詢-費用咨詢 出租車調(diào)度費咨詢
Q8. 為什么我到達終點時，查看司機手機上顯示的車費比我要支付的車費低很多呢，對應(yīng)類目是（單選題）
A、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車-乘客 乘客投訴-費用問題 司機提前計費
B、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車-乘客 乘客投訴-費用問題 其他方式已付費-微信等軟件支付
C、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車-乘客 乘客投訴-費用問題 不認可調(diào)度費
D、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車-乘客 乘客咨詢-費用咨詢 咨詢司乘費用不一致
Q9. 乘客來電反饋，是朋友幫忙代叫的車，行程結(jié)束后自己支付了車費，但是朋友那邊也支付了，對應(yīng)類目正確的是（單選題）
A、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車-乘客 乘客投訴-費用問題 支付寶/銀行卡重復(fù)扣款
B、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車-乘客 乘客投訴-費用問題 代人叫車重復(fù)支付
C、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車-乘客 乘客投訴-費用問題 其他方式已付費—私下現(xiàn)金支付
D、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車-乘客 乘客投訴-費用問題 其他方式已付費-微信等軟件支付
Q10. 乘客來電咨詢，為什么我已經(jīng)使用現(xiàn)金支付了車費，訂單還是讓我支付呢，對應(yīng)類目是（單選題）
A、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車-乘客 乘客投訴-費用問題 我未坐車但產(chǎn)生費用
B、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車-乘客 乘客投訴-費用問題 我未坐車產(chǎn)生費用-收取短程費用
C、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車-乘客 乘客投訴-費用問題 其他方式已付費—私下現(xiàn)金支付
D、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車-乘客 乘客投訴-費用問題 其他方式已付費-微信等軟件支付
Q11. 乘客來電咨詢怎么開發(fā)票，對應(yīng)類目是（單選題）
A、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車-乘客 乘客咨詢-發(fā)票咨詢 乘客申請開票
B、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車-乘客 乘客投訴-發(fā)票投訴 索要附加費發(fā)票(司機未提供)
C、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車-乘客 乘客投訴-發(fā)票投訴 無法開具發(fā)票
D、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車-乘客 乘客投訴-發(fā)票投訴 未收到發(fā)票(電子/紙質(zhì))
Q12. 乘客來電反饋，自己開啟了免密支付，支付寶收到了兩次扣款通知，要求幫助核實，對應(yīng)類目是（單選題）
A、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車-乘客 乘客投訴-費用問題 我未坐車產(chǎn)生費用-收取短程費用
B、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車-乘客 乘客投訴-費用問題 我未坐車產(chǎn)生費用-收取全程費用
C、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車-乘客 乘客投訴-費用問題 支付寶/銀行卡重復(fù)扣款
D、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車-乘客 乘客投訴-費用問題 代人叫車重復(fù)支付
Q13. 用戶來電咨詢新聚的的計費方式，是打表計費么，對應(yīng)類目是（單選題）
A、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車-乘客 乘客咨詢-支付咨詢 訂單支付時限
B、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車-乘客 乘客咨詢-費用咨詢 咨詢司乘費用不一致
C、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車-乘客 乘客咨詢-費用咨詢 網(wǎng)約車計費規(guī)則
D、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車-乘客 乘客咨詢-費用咨詢 出租車調(diào)度費咨詢
Q14. 乘客來電反饋，來接自己的車輛和司機，不是接單的那個車牌號，司機也不對，對應(yīng)類目是（單選題）
A、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車-乘客 乘客投訴-司機服務(wù) 來接車輛非訂單顯示車輛
B、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車-乘客 乘客投訴-司機服務(wù) 來接司機非訂單顯示司機
C、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車-乘客 乘客投訴-司機服務(wù) 來接人和車均與訂單顯示不符
D、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車-乘客 乘客投訴-司機服務(wù) 車輛臟亂差
Q15. 乘客來電詢問，司機可以線下收取車費么，司機讓我給他微信掃碼支付，不讓我線上支付，對應(yīng)類目是（單選題）
A、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車-乘客 乘客投訴-司機服務(wù) 司機未送達目的地
B、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車-乘客 乘客投訴-司機服務(wù) 司機線下拼單
C、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車-乘客 乘客投訴-司機服務(wù) 司機引導(dǎo)線下支付
D、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車-乘客 乘客投訴-司機服務(wù) 司機線下私自交易訂單(司機甩單)
Q16. 乘客來電投訴，司機剛剛聯(lián)系我，他不方便來接我，他讓他的一個同事來接我來了，對應(yīng)類目是（單選題）
A、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車-乘客 乘客投訴-司機服務(wù) 司機未送達目的地
B、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車-乘客 乘客投訴-司機服務(wù) 司機線下拼單
C、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車-乘客 乘客投訴-司機服務(wù) 司機引導(dǎo)線下支付
D、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車-乘客 乘客投訴-司機服務(wù) 司機線下私自交易訂單(司機甩單)
Q17. 乘客來電投訴司機接單后，聯(lián)系我說太遠了，不來接我了，但是不取消訂單，越走越遠了，對應(yīng)類目是（單選題）
A、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車-乘客 乘客投訴-司機服務(wù) 司機沒來接我-引導(dǎo)乘客取消訂單
B、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車-乘客 乘客投訴-司機服務(wù) 司機沒來接我-司機直接取消訂單
C、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車-乘客 乘客投訴-司機服務(wù) 司機沒來接我-操作完結(jié)訂單線下支付(出租車)
D、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車-乘客 乘客投訴-司機服務(wù) 司機沒來接我-不取消訂單越走越遠(協(xié)助關(guān)單)
Q18. 用戶來電咨詢申請發(fā)票后，多長時間能收到呢，對應(yīng)類目是（單選題）
A、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車-乘客 發(fā)票問題-發(fā)票變更 取消發(fā)票(電子/紙質(zhì))
B、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車-乘客 發(fā)票問題-發(fā)票其他 電子行程單相關(guān)
C、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車-乘客 發(fā)票問題-發(fā)票其他 代開票無法報銷
D、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車-乘客 發(fā)票問題-發(fā)票咨詢 發(fā)票時效和郵寄等咨詢
Q19. 乘客來電咨詢，為什么我的費用明細中有個調(diào)度費，調(diào)度費是什么，對應(yīng)類目是（單選題）
A、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車-乘客 乘客咨詢-費用咨詢 出租車調(diào)度費咨詢
B、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車-乘客 乘客咨詢-費用咨詢 網(wǎng)約車計費規(guī)則
C、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車-乘客 乘客投訴-費用問題 不認可調(diào)度費
D、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車-乘客 乘客投訴-費用問題 預(yù)估價不準
Q20. 乘客來電咨詢，打你們的車，有沒有保險，對應(yīng)類目是（單選題）
A、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車-乘客 乘客咨詢-訂單咨詢 什么時間/地點可以打車
B、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車-乘客 乘客咨詢-訂單咨詢 咨詢乘車保險
C、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車-乘客 乘客咨詢-訂單咨詢 不同運力類型區(qū)別
D、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車-乘客 乘客咨詢-訂單咨詢 行前詢問接單車型
Q21. 乘客來電自問，已經(jīng)上車了，但是想變更一下路線，應(yīng)該自么辦，對應(yīng)類目是（單選題）
A、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車-乘客 乘客咨詢-訂單咨詢 不同運力類型區(qū)別
B、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車-乘客 乘客咨詢-訂單咨詢 行前詢問接單車型
C、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車-乘客 乘客咨詢-訂單咨詢 要求變更行程行駛路線
D、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車-乘客 乘客咨詢-訂單咨詢 打的是網(wǎng)約車來的是出租車
Q22. 乘客來電詢問，我剛剛預(yù)約打車了，想查看一下大概多少錢，怎么查看呢，對應(yīng)類目是（單選題）
A、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車-乘客 乘客咨詢-預(yù)約單咨詢 如何預(yù)約打車
B、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車-乘客 乘客咨詢-預(yù)約單咨詢 已預(yù)約訂單如何查看預(yù)估價
C、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車-乘客 乘客投訴-費用問題 預(yù)估價不準
D、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車-乘客 乘客咨詢-費用咨詢 網(wǎng)約車計費規(guī)則
Q23. 乘客來電咨詢，為什么下單時顯示的價格是20元，行程結(jié)束后，需要支付28元，對應(yīng)類目是（單選題）
A、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車-乘客 乘客投訴-費用問題 預(yù)估價不準
B、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車-乘客 乘客投訴-費用問題 我未坐車但產(chǎn)生費用
C、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車-乘客 乘客投訴-費用問題 我未坐車產(chǎn)生費用-收取短程費用
D、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車-乘客 乘客投訴-費用問題 我未坐車產(chǎn)生費用-收取全程費用
Q24. 乘客來電反饋，自己下車后走了十多分鐘了，才收到付款提示，懷疑司機結(jié)束計費晚了，對應(yīng)類目是（單選題）
A、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車-乘客 乘客投訴-費用問題 司機提前計費
B、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車-乘客 乘客投訴-費用問題 司機未及時結(jié)束計費
C、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車-乘客 乘客投訴-費用問題 多收取高速/路橋/停車等附加費用
D、巡轉(zhuǎn)網(wǎng)出租車-乘客 乘客投訴-費用問題 出租車司機輸錯金額
Q25. 乘客來電告知自己已經(jīng)使用微信掃碼支付了費用了，但是訂單還是待支付，請寫出處理流程。（填空題）
Q26. 乘客來電投訴司機，司機沒有將乘客送達目的地，請寫出處理流程。（填空題）
Q27. 乘客來電要求幫助修改行程單信息，請寫出處理流程。（填空題）
Q28. 乘客來電告知下車時忘記拿后備箱的行李了，請寫出處理流程。（填空題）
Q29. 乘客來電投訴司機繞路，導(dǎo)致多收取了費用，請寫出一線處理流程。（填空題）
Q30. 乘客來電告知，司機接單后，過了一會顯示讓我支付費用，我沒有坐車為什么支付費用，請寫出處理流程。（填空題）
