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疫情專題
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基于京津城際候車乘客滿意度情況的調(diào)查

發(fā)布時(shí)間:2020-06-17 16:58:31 分類:其它

作者:在線調(diào)查 來源:jfshbx.cn

您好! 請(qǐng)坐過京津城際客運(yùn)的朋友們幫填寫,如果沒有乘坐經(jīng)歷,請(qǐng)飄過,謝謝! 這是一份學(xué)術(shù)性問卷(研究生畢業(yè)論文需要),目的在于探討在重大節(jié)假日期間,京津城際候車乘客的滿意度情況,以便有方向性提高鐵路客運(yùn)企業(yè)服務(wù)水平和效率,方便廣大人民群眾的出行。非常感謝您在百忙之中,抽空填寫問卷,選擇答案無所謂對(duì)錯(cuò),請(qǐng)您根據(jù)自己的實(shí)際情況和認(rèn)識(shí)來填寫。您的協(xié)助將幫助作者完成論文所需數(shù)據(jù)收集和分析,從而完成論文設(shè)定的研究目標(biāo)。本調(diào)查問卷采取匿名方式填寫,請(qǐng)您放心答題。 衷心感謝您的支持! ? ? ? ? 清華大學(xué)工業(yè)工程系? 李建
為了更好的為一線提供服務(wù)支持,特別設(shè)計(jì)此問卷,望您能認(rèn)真填寫、客觀評(píng)價(jià),謝謝!

Q1. 你是(單選題)

    Q2. 您的年齡?(單選題)

      Q3. 您的職業(yè)?(單選題)

        Q4. 您的最高學(xué)歷(含目前在讀)是?(單選題)

          Q5. 您的收入水平?(單選題)

            Q6. 在候車廳增加哪項(xiàng)服務(wù)會(huì)延長(zhǎng)您在車站候車的極限時(shí)間 (多選題)(多選題)

            • 贈(zèng)送候車補(bǔ)貼券(減免票款)

            • 贈(zèng)送購(gòu)物券

            • 免費(fèi)提升座位等級(jí)

            • 增加候車區(qū)舒適性

            • 增加娛樂設(shè)施

            • 其他

            Q7. 您乘坐京津城際列車的頻率大概是每月(單選題)

            • 1次以下

            • 1~5次

            • 6~10次

            • 11次以上

            Q8. 您出行的主要目的是:(多選題)(多選題)

            • 通勤

            • 探親

            • 商務(wù)

            • 旅游

            • 學(xué)習(xí)

            • 其他

            Q9. 您選擇京津城際的主要原因? (多選題)(多選題)

            • 安全

            • 便利快捷

            • 支付方便

            • 服務(wù)

            • 舒適

            • 準(zhǔn)時(shí)

            • 其他

            Q10. 京津城際開通以后你選過其他交通方式么?(單選題)

            • 沒有

            Q11. 如果有是什么方式? (多選題)(多選題)

            • 自駕

            • 拼車

            • 長(zhǎng)途客車

            • 普通列車

            • 自行車

            • 其他

            Q12. 選擇其他交通方式原因? (多選題)(多選題)

            • 方便

            • 城際票不足

            • 健身

            • 健身

            • 經(jīng)濟(jì)實(shí)惠

            • 其他

            Q13. 5高峰時(shí)期您在車站候車的極限時(shí)間是(會(huì)選擇其他交通工具為標(biāo)準(zhǔn)):(單選題)

            • 1小時(shí)以內(nèi)

            • 2小時(shí)以內(nèi)

            • 3小時(shí)以內(nèi)

            • 4小時(shí)以內(nèi)

            • 5小時(shí)以內(nèi)

            • 大于5小時(shí)

            Q14. 您覺得現(xiàn)在減少候車時(shí)間最有效的方式是 (多選題)(多選題)

            • 延長(zhǎng)開行時(shí)間)

            • 增加自動(dòng)售票機(jī)

            • 改善手機(jī)訂票功能

            • 增加卡機(jī)運(yùn)行效率

            • 改變座廂為站廂

            • 其他

            Q15. 你會(huì)用手機(jī)訂票客戶端訂票么?(單選題)

            • 會(huì)

            • 不會(huì)

            Q16. 有沒有必要可以讓手機(jī)客戶端可以訂購(gòu)1小時(shí)內(nèi)開行的車票,但支付時(shí)間縮短到10分鐘?(單選題)

            • 沒有

            Q17. 在鐵路高峰買不到票的情況下,您會(huì)選擇乘坐凌晨5點(diǎn)和6點(diǎn)之間和23點(diǎn)到0點(diǎn)之間的車次么?(單選題)

            • 會(huì)

            • 不會(huì)

            Q18. 您認(rèn)為在京津城際候車環(huán)節(jié)增加那項(xiàng)服務(wù)使最值得期待的?(可多選)(多選題)

            • 免費(fèi)高速WIFI□

            • 經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的酒吧

            • 小電影院

            • 美味的快餐館(如KFC等)

            • 更加舒服的座椅

            • 多種多樣的購(gòu)物商店

            • 咖啡廳

            • 游戲機(jī)房

            • 其他

            Q19. 中鐵銀通卡使用過么?(單選題)

            • 沒有

            Q20. 您認(rèn)為中鐵銀通卡有改進(jìn)的空間么?(單選題)

            • 沒有

            Q21. 中鐵銀通卡改進(jìn)空間是: (多選題)(多選題)

            • 辦卡流程

            • 使用方式

            • 充值方式

            • 其他

            Q22. 如果采用航空售票那樣的超售模式,開始賣的只是票,沒有座位,只有在車站才能換取座位票。因?yàn)槌蹖?dǎo)致您沒有對(duì)應(yīng)座位,您接受升座位等級(jí)補(bǔ)償么?(單選題)

            • 接受

            • 不接受;

            Q23. 您會(huì)接受折扣乘坐下一趟列車么?(單選題)

            • 接受

            • 不接受

            謝謝您對(duì)我們進(jìn)行公正客觀的評(píng)價(jià)調(diào)查,我們會(huì)不斷提升改善。

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