Q1. 您的性別是？（單選題）
Q2. 請(qǐng)問(wèn)您的年齡是？（單選題）
Q3. 您的最高學(xué)歷？（單選題）
Q4. A1 您的姓名（填空題）
Q5. 您的入行及在崗時(shí)間（單選題）
1、1-3年
2、3-5年
3、5-8年
4、8年以上
Q6. 針對(duì)本崗位，您參加了幾次集中培訓(xùn)？（單選題）
1-2次
3-4次
5-6次
7-8次
Q7. 您在眾多培訓(xùn)中收獲最大的知識(shí)點(diǎn)是？（填空題）
Q8. 您參與的培訓(xùn)對(duì)您的實(shí)際工作幫助程度如何？（單選題）
無(wú)幫助
幫助不大
有所幫助
幫助很大
Q9. 請(qǐng)根據(jù)您的崗位認(rèn)知選擇您認(rèn)為最需要掌握的內(nèi)容（多選題）
1.存量客戶挖掘
2.聯(lián)系接洽
3.需求面談
4.產(chǎn)品呈現(xiàn)與建議
5.客戶跟進(jìn)
6.異議處理
7.促成銷(xiāo)售
8.交叉營(yíng)銷(xiāo)技巧
9.業(yè)務(wù)辦理
10.客戶投訴
11.信息收集與整理
12.客情維護(hù)
13.銷(xiāo)售時(shí)間及工作計(jì)劃管理
14.著裝整齊
15.舉止規(guī)范
Q10. 您與客戶最常用的溝通方式是那些？（單選題）
短信
微信
電話
面談
Q11. 您邀約客戶來(lái)網(wǎng)點(diǎn)面談的由頭是？（單選題）
產(chǎn)品到期
新產(chǎn)品推薦
客戶升級(jí)
禮品發(fā)放
Q12. 您平時(shí)都采取那些客戶維護(hù)方式？（多選題）
經(jīng)常性保持聯(lián)系
派送禮物
陪客戶娛樂(lè)
高利率產(chǎn)品推薦
沙龍活動(dòng)
Q13. 當(dāng)下您名下的客戶最感興趣的產(chǎn)品是？（單選題）
理財(cái)產(chǎn)品
基金
黃金、白銀
貸款
股票
保險(xiǎn)
Q14. 您名下客戶信息的來(lái)源最有效的方式是？（單選題）
陌生拜訪
親戚關(guān)系
電話查詢
網(wǎng)絡(luò)查詢
集會(huì)
銀行客戶資料
客戶介紹
Q15. 作為理財(cái)經(jīng)理，您目前最想提升的能力是（多選題）
存量客戶挖掘
客戶維護(hù)
客戶行為分析
電話邀約
促成技巧
交叉營(yíng)銷(xiāo)技巧
客戶拜訪技巧
Q16. 您與客戶溝通過(guò)程中，你常遇到的困難是？（多選題）
不知如何開(kāi)展場(chǎng)
無(wú)法創(chuàng)造良好的溝通氛圍
客戶不愿透露真是想法，無(wú)法形成互動(dòng)
無(wú)法突破客戶戒備心理
客戶對(duì)金融投資無(wú)概念，無(wú)法溝通
談判及成交能力
客戶關(guān)系建立及維護(hù)
Q17. 您認(rèn)為客戶所提出的服務(wù)期望與你們所提供的服務(wù)是否相匹配？（單選題）
不能滿足
滿足一部分
基本滿足
超額滿足
Q18. 你平時(shí)工作時(shí)間中的黃金時(shí)段主要用在？（單選題）
客戶開(kāi)拓
電話邀約
客戶維護(hù)
產(chǎn)品介紹
配合其他同事
繁瑣雜事
Q19. 作為理財(cái)經(jīng)理，您在銷(xiāo)售過(guò)程中，您覺(jué)得下面哪些環(huán)節(jié)給你造成了困擾？（多選題）
市場(chǎng)情況的挖掘
了解和客戶需求挖掘
客戶溝通技巧
產(chǎn)品知識(shí)的預(yù)備
了解客戶購(gòu)買(mǎi)心理和行為
談判及成交能力
客戶關(guān)系建立及維護(hù)
Q20. 對(duì)下面表格中行為的描述，請(qǐng)根據(jù)以下要求進(jìn)行恰當(dāng)?shù)倪x擇（最多選兩項(xiàng)）（多選題）
我的陌生客戶轉(zhuǎn)為熟悉客戶的比例較高
我能運(yùn)用循循善誘的提問(wèn)方式，引導(dǎo)客戶表述真實(shí)想法
我會(huì)在日常打造個(gè)人的品牌，比如通過(guò)微信、互聯(lián)網(wǎng)的形式來(lái)塑造個(gè)人形象
我會(huì)按照一定的周期（季或月）對(duì)客戶進(jìn)行面談、跟進(jìn)
在計(jì)劃完成每一目標(biāo)前，我會(huì)擬定詳細(xì)的工作計(jì)劃，并明確具體數(shù)量和完成時(shí)間
