Q1. 方便透漏您的情感狀況么？（單選題）
Q2. 您目前的工作年限（單選題）
Q3. 您的組長(zhǎng)：（單選題）
彭麗潔
歐陽(yáng)靈芝
李靜
柯志昊
陽(yáng)曉
熊雪蓮
徐小鳳
鄧丹妮
吳高
楊小娟
全詩(shī)雨
Q4. 您的姓名：（填空題）
Q5. 王女士是某外企的一名員工，為了彌補(bǔ)未來(lái)自己年邁的母親生病導(dǎo)致的長(zhǎng)期護(hù)理費(fèi)用，她計(jì)劃提前為母親購(gòu)買一份保險(xiǎn)，王女士的需求屬于（）的保險(xiǎn)責(zé)任范圍。（單選題）
A．人壽保險(xiǎn)
B．意外傷害保險(xiǎn)
C．健康保險(xiǎn)
D．財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)
Q6. 大多數(shù)傳統(tǒng)人身保險(xiǎn)產(chǎn)品采用標(biāo)準(zhǔn)化保險(xiǎn)金額的原因是（）。（單選題）
A．人身保險(xiǎn)產(chǎn)品一般期限較長(zhǎng)
B．人身保險(xiǎn)產(chǎn)品具有一定程度的儲(chǔ)蓄功能
C．人身保險(xiǎn)產(chǎn)品需求面廣
D．人身保險(xiǎn)產(chǎn)品標(biāo)的的價(jià)值無(wú)法準(zhǔn)確估量
Q7. 《國(guó)華盛世鑫悅年金保險(xiǎn)》回訪已完成，但在結(jié)束語(yǔ)后客戶表示20年后需要取出，經(jīng)坐席解釋后，若客戶仍堅(jiān)持20年后取出，該如何保存回訪結(jié)果？（單選題）
A .回訪失敗-銷售問題，備注：回訪已完成，但客戶對(duì)退保收益不認(rèn)可，已下發(fā)工單
B .回訪失敗-銷售問題，備注：客戶對(duì)退保收益不認(rèn)可，已下發(fā)工單
C .回訪成功-電話保存成功，備注：客戶對(duì)保險(xiǎn)期間，已下發(fā)工單
D .回訪成功-電話保存成功，備注：回訪已成功
Q8. 客戶進(jìn)線咨詢續(xù)期繳費(fèi)金額，下列關(guān)于坐席核身要求不正確的是（）。（單選題）
A、 需確認(rèn)是否為投保人本人。
B、 原電話來(lái)電需要核對(duì)資格人全名、還要核對(duì)身份證號(hào)碼或者生日其中一項(xiàng)。
C、 非原電話來(lái)電除了核對(duì)資格人全名、核對(duì)身份證號(hào)碼或者生日其中一項(xiàng)，還要選擇地址、生肖、保費(fèi)金額等信息中其中一項(xiàng)核對(duì)。
D、 本單在職業(yè)務(wù)人員也可以作為資格人查詢客戶保單續(xù)期繳費(fèi)金額。
Q9. 下列關(guān)于電話保全的說法不正確的是（）。（單選題）
A.資格人以原電話或手機(jī)鑒權(quán)通過的電話來(lái)電的就可以受理電話保全業(yè)務(wù)。
B.聯(lián)系方式變更的資格人為被更正人
C.投保人撥打95549辦理續(xù)期付費(fèi)方式變更，變更后的續(xù)期賬號(hào)須為投保本人賬號(hào)，且銀行卡鑒權(quán)成功可受理保全操作變更，鑒權(quán)失敗無(wú)法操作，指引客戶提交資料變更或更換銀行賬號(hào)。
D.紅利選擇權(quán)變更的資格人為投保人
Q10. 保單號(hào)8828802057476418，新契約回訪應(yīng)該選擇以下哪個(gè)版本的話術(shù)？（單選題）
A．經(jīng)代電子保單話術(shù)
B．經(jīng)代紙質(zhì)保單話術(shù)
C．山東經(jīng)代電子保單話術(shù)
D .山東經(jīng)代紙質(zhì)保單話術(shù)
Q11. 客戶投保傳家福產(chǎn)品,現(xiàn)已到保單第十個(gè)保單年度，到達(dá)年齡是42歲，當(dāng)時(shí)投保時(shí)年齡是（）周歲。（單選題）
A32
B31
C33
D34
Q12. 年齡18-45周歲的私行客戶購(gòu)買傳世福產(chǎn)品，累計(jì)壽險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)保額（）免體檢。（單選題）
A大于800萬(wàn)元
B大于或等于800萬(wàn)元
C小于800萬(wàn)元
D小于或等于800萬(wàn)元
Q13. 下列哪項(xiàng)不是長(zhǎng)期醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)率調(diào)整觸發(fā)條件的具體指標(biāo)（）（單選題）
A．物價(jià)上漲
B．產(chǎn)品責(zé)任保障范圍內(nèi)的治療方法、藥品或醫(yī)療技術(shù)等的更新變化；
C．產(chǎn)品綜合成本、賠付情況等經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的變化
D．中國(guó)國(guó)家醫(yī)保政策的重大變化
Q14. 以下哪個(gè)產(chǎn)品不是費(fèi)率可調(diào)型長(zhǎng)期醫(yī)療保險(xiǎn)產(chǎn)品？（）（單選題）
A．7218
B．7219
C．7220
D．7221
Q15. 長(zhǎng)期醫(yī)療保險(xiǎn)產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)以單個(gè)產(chǎn)品為單位進(jìn)行費(fèi)率調(diào)整。首次費(fèi)率調(diào)整時(shí)間應(yīng)當(dāng)不早于產(chǎn)品上市銷售之日起滿（）年，每次費(fèi)率調(diào)整的時(shí)間間隔不得短于（）年。（單選題）
A．3,1
B．3,2
C．2,1
D．2,2
Q16. 下列哪項(xiàng)不是鉆石級(jí)VIP客戶享受的增值服務(wù)項(xiàng)目（）（單選題）
A．體檢報(bào)告解讀
B．重疾手術(shù)/住院加快
C．理賠上門收集資料服務(wù)
D．重疾診后隨訪
Q17. 以下關(guān)于在線保單貸款的審核規(guī)則說法錯(cuò)誤的是？（）（單選題）
A．保單貸款金額小于等于20萬(wàn)元的業(yè)務(wù)自動(dòng)審核通過；
B．身份驗(yàn)真人臉識(shí)別未通過需要連線視頻客服人工審核；
C．保單投、被保險(xiǎn)人非同一人（投、被保險(xiǎn)人為監(jiān)護(hù)關(guān)系除外）需要連線視頻客服人工審
D．貸款賬戶為非保單首期扣款賬戶的需要連線視頻客服人工審核。
Q18. 保單質(zhì)押凍結(jié)狀態(tài)下，不可以受理的保全項(xiàng)目（）（單選題）
A．證件有效期變更
B．續(xù)期交費(fèi)方式變更
C．部分領(lǐng)取
D．追加保險(xiǎn)費(fèi)
Q19. 客戶反饋在螞蟻保險(xiǎn)上購(gòu)買了一款保險(xiǎn)，表示昨天已經(jīng)扣了一筆費(fèi)用，今天又給客戶扣了一筆費(fèi)用，針對(duì)該情況客戶表示要投訴，覺得我司專業(yè)度很差，此類情況應(yīng)下發(fā)至（）（單選題）
A總公司本部-嘉定續(xù)期處理崗
B總公司本部-電商處理崗
C投訴新系統(tǒng)95549熱線-內(nèi)部投訴-一般投訴
D總公司本部-續(xù)期處理崗
Q20. 保單號(hào)為1818090000029248客戶來(lái)電告知買了兩份相似保障的保單，覺得沒有必要買兩份相似的，反饋購(gòu)買時(shí)存在銷售誤導(dǎo)問題，感覺被銷售人員騙了，要求我司必須要一個(gè)說法，此類情況應(yīng)下發(fā)至（）（單選題）
A投訴新系統(tǒng)95549熱線-內(nèi)部投訴-一般投訴
B廣東分公司-電銷處理崗
C廣東分公司—個(gè)險(xiǎn)處理崗
D總公司本部-電銷處理崗
Q21. 保單號(hào)8828901085968158，客戶針對(duì)退保金額損失不認(rèn)可，覺得扣的錢損失太多，想要全額退保，不要我司工作人員協(xié)助辦理，應(yīng)下發(fā)至（）（單選題）
A投訴新系統(tǒng)95549熱線-內(nèi)部投訴-一般投訴
B上海分公司-個(gè)險(xiǎn)處理崗
C總公司本部-二線處理崗（按疑難問題下發(fā)）
D總公司本部-電商處理崗
Q22. 客戶來(lái)電詢問國(guó)華官網(wǎng)上的國(guó)華國(guó)民健康福終身重大疾病保險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任和保障范圍等問題，服務(wù)記錄應(yīng)勾選（）（單選題）
A電商業(yè)務(wù)-國(guó)華官微-產(chǎn)品/投保咨詢
B業(yè)務(wù)咨/查詢-產(chǎn)品/保單信息咨詢
C承保業(yè)務(wù)-投保問題-投保咨詢
D電商業(yè)務(wù)-國(guó)華官網(wǎng)-產(chǎn)品/投保咨詢
Q23. 4101811610001308，客戶家人來(lái)電突發(fā)疾病住院治療，醫(yī)生告知腦出血，需要?jiǎng)邮中g(shù)，申請(qǐng)理賠，應(yīng)下發(fā)至（）（單選題）
A河南分公司-理賠處理崗
B總公司本部-二線處理崗（疑難問題-內(nèi)部工單）
C河南分公司-個(gè)險(xiǎn)處理崗
D總公司本部-理賠處理崗
Q24. 盛世福保險(xiǎn)計(jì)劃中的市場(chǎng)三一優(yōu)勢(shì)是（）？（多選題）
A一個(gè)確定
B一個(gè)賬戶
C一個(gè)保證
D一生呵護(hù)
Q25. 保單生存金領(lǐng)取方式有哪些（）（多選題）
A柜面領(lǐng)取
B到期領(lǐng)取
C累積生息
D抵交保費(fèi)
Q26. 客戶通過螞蟻保險(xiǎn)購(gòu)買成功“私家車駕乘意外險(xiǎn)”，現(xiàn)客戶想下載電子保單閱讀保單信息，請(qǐng)問以下哪些方式不可以操作下載？（多選題）
A官網(wǎng)
B微信
C支付寶
D郵箱
Q27. 關(guān)于盛世福計(jì)劃以下說法正確的是？（）（多選題）
A、若要變更國(guó)華樂享福年金保險(xiǎn)的生存金領(lǐng)取方式為到期領(lǐng)取，需先將金管家萬(wàn)能險(xiǎn)單險(xiǎn) 種解約后才能變更
B、金管家萬(wàn)能賬戶既支持部分領(lǐng)取也支持全部領(lǐng)取
C、支持保單貸款，貸款金額不得超過國(guó)華樂享福年金保險(xiǎn)現(xiàn)金價(jià)值凈額的80%
D、若合同在第6個(gè)保單周年日及以后各個(gè)保單周年日持續(xù)有效，在每個(gè)保單周年日按照該 保單周年日對(duì)應(yīng)的保單年度內(nèi)所交保險(xiǎn)費(fèi)的1%發(fā)放持續(xù)獎(jiǎng)金
Q28. 客戶購(gòu)買了我司《國(guó)華傳世福終身壽險(xiǎn)》，產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)有哪些？（）（多選題）
A、被保險(xiǎn)人因遭受意外傷害事故導(dǎo)致身故或全殘的無(wú)等待期
B、國(guó)華傳家福終身壽險(xiǎn)可實(shí)現(xiàn)保額現(xiàn)價(jià)雙增長(zhǎng)
C、100周歲起保額遞增，最高增加50%，尊享長(zhǎng)壽福利
D、本產(chǎn)品可隨意切換繳費(fèi)頻次
Q29. 永久失效三個(gè)月內(nèi)的保險(xiǎn)合同，如客戶無(wú)既往理賠、無(wú)非標(biāo)體通過核保決定的、無(wú)異常健告的，經(jīng)公司核保審核同意并補(bǔ)交失效期間全部欠費(fèi)及利息后，可以恢復(fù)保險(xiǎn)合同效力。（單選題）
A正確
B錯(cuò)誤
Q30. 1171.國(guó)華康運(yùn)福重大疾病保險(xiǎn)，被保險(xiǎn)人在理賠完重疾保險(xiǎn)金后，除“二次惡性腫瘤保險(xiǎn)金”責(zé)任外，其余保險(xiǎn)責(zé)任均終止。（單選題）
A正確
B錯(cuò)誤
Q31. 7144/7144V1產(chǎn)品停售后，可轉(zhuǎn)投新產(chǎn)品7219.國(guó)華1號(hào)惡性腫瘤疾病保險(xiǎn)B款，無(wú)需健告，會(huì)生成新的保單號(hào)，投保成功后無(wú)等待期，且系統(tǒng)關(guān)聯(lián)原保單（7144/7144v1）信息。（單選題）
A正確
B錯(cuò)誤
Q32. 貴賓VIP健康管理類服務(wù)均需要在一年內(nèi)激活后使用，逾期失效。激活方式有兩種：在國(guó)華悠健康平臺(tái)激活或者直接撥打95549-7進(jìn)行激活。（單選題）
A正確
B錯(cuò)誤
Q33. 國(guó)華人壽在每月最后一個(gè)自然日對(duì)客戶名下的有效保單進(jìn)行降級(jí)評(píng)定，如已經(jīng)不符合現(xiàn)有星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)發(fā)送短信告知客戶降級(jí)信息，即刻進(jìn)行降級(jí)處理。（單選題）
A正確
B錯(cuò)誤
Q34. 首次保單貸款的可貸金額未全部申請(qǐng)，剩余的可貸金額在保單貸款未還清的情況下可以追加貸款。（單選題）
A．正確
B．錯(cuò)誤
Q35. 非常感謝您的填寫，您有什么建議都可以填進(jìn)下框內(nèi)（填空題）
