Q1. 您最高學(xué)歷是（單選題）
Q2. 您所在的職位是：（單選題）
Q3. 您家庭背景？（單選題）
Q4. 您的姓名：（填空題）
Q5. 普通用戶，簽收7天內(nèi)，客戶購買兵乓球拍，感覺使用其他手感不好，膜已經(jīng)撕掉了要求退貨處理，商家反饋影響二次銷售無法退貨處理，客服應(yīng)該怎么處理？（單選題）
A、告知客戶商家回復(fù)，客戶不接受表示商品完好要求退貨， 客服強判辦理退貨
B、告知客戶商家回復(fù)，已撕膜影響二次銷售不能退貨， 客戶不接受 已執(zhí)行最終處理
C、告知客戶商家回復(fù)，客戶不接受， 提供補償商品留下
D、上升TL申請?zhí)厥馔素?/p>
Q6. 普通用戶，簽收7天，購買價值68元的化妝盒子收到有瑕疵，已補償10元，現(xiàn)在客戶反饋商品已降價5元，頁面顯示支持價保客戶要求價保，客服應(yīng)該怎么處理？（單選題）
A、告知客戶之前已補償10元， 無法價保最終處理
B、告知客戶可差價，操作唯品幣補償
C、告知客戶可價保，操作原路退回
Q7. 標簽用戶，購買價值699元的嬰兒床，反饋尺寸買大了房間放不下要求拒收處理， 商家反饋可攔截，要求客戶承擔100元拒收費用，客服應(yīng)該怎么處理？（單選題）
A、告知客戶可攔截退回需要個人承擔拒收費用100元，客戶不接受 則執(zhí)行最終，并提醒客戶考慮處理方案，方案有效時間為5天，超出則無法再受理退貨，并備注工單便于后續(xù)處理
B、告知客戶我司可心意補償100元拒收費用， 客戶接受 關(guān)單結(jié)案
C、告知客戶我司可心意補償100元 客戶接受，指派商家攔截且備注客戶愿意承擔運費
Q8. 標簽用戶，簽收7天內(nèi)，客戶購買的空調(diào)破損，要求退貨處理，已提供破損圖片，客服判斷屬于質(zhì)量問題，且商家反饋可退貨，但是需要自行寄回，客服應(yīng)該怎么處理？（單選題）
A、告知客戶商家回復(fù)，建議自行寄回，運費個人承擔
B、告知客戶商家回復(fù) 權(quán)限內(nèi)提供補償運費500元以內(nèi)，建議提供有效憑證聯(lián)系我司報銷處理
C、告知客戶商家回復(fù)， 建議自行寄回，客戶不接受客服直接最終處理
Q9. 普通用戶， 簽收7天內(nèi)，客戶購買羽毛球拍，表示使用了一次網(wǎng)線就斷開了， 客戶要求退貨處理， 商家回復(fù)無法退貨，表示商品本身就是消耗品已使用影響二次銷售，無法退貨處理可免費換線，客戶不接受強烈要求退貨處理， 客服強判辦理退貨處理，請判斷客服處理是否正確？（單選題）
對
錯
C、
D、
Q10. 普通用戶， 客戶反饋商品已簽收一個月了，頁面顯示支持十天價保，現(xiàn)在商品降價了20元 要求補償差價，客服直接操作給他退款差價，請判斷客服處理是否正確？（單選題）
對
錯
C、
D、
Q11. 普通用戶， 簽收兩個月內(nèi) ，客戶購買電子秤無法使用，詳情頁面介紹一年內(nèi)可免費換新， 客戶要求換新，處理組回復(fù)供應(yīng)商買斷，客服權(quán)限提供補償不接受首次執(zhí)行最終處理，客服操作是否正確？（單選題）
對
錯
C、
D、
Q12. 客戶購買了價值2990元的海爾洗衣機，現(xiàn)在反饋商品有凹陷破損（已傳圖），要求拒收退回退款處理（頁面有運費規(guī)則）商家回復(fù)拒收費用300元，客戶不愿意承擔拒收費用，客服提供正確方案是？（多選題）
A、全額報銷運費300元
B、權(quán)限內(nèi)提供補償 建議保留商品
C、優(yōu)先解釋逐步提供補償建議留下商品，如不接受按照大件商品退貨流程辦理退貨處理，權(quán)限內(nèi)處理
D、額外提供1000元補償， 辦理退貨
Q13. 標簽用戶，購買3600元的一張床，簽收七天內(nèi)反饋收到商品出現(xiàn)床墊凹陷，床腿出現(xiàn)裂痕，要求退一半金額當?shù)鼐S修，不接受聯(lián)系商家處理，已上傳圖片客服判斷屬于非輕微質(zhì)量問題，客服以下操作錯誤的是？（多選題）
A、不提供補償，直接上升TL退貨
B、補償1800元，建議客戶留下商品
C、直接首次提供退貨方案
D、逐步提升至最高補償商品小計補償比例：非輕微：40%，輕微：15%，仍不接受可【強判退貨/拒收】
Q14. 大件商品以下哪些場景屬于輕微瑕疵問題？（多選題）
A、輕微掉漆、臟污、有劃痕（少于3處）
B、商品外包裝損壞
C、嚴重色差
D、異味
