Q1. 您所在的職位是：（單選題）
Q2. 您的家庭居住地是？（單選題）
Q3. 請問您的個人收入？（單選題）
Q4. 您的姓名：（填空題）
Q5. 關(guān)于粉鉆會員，下面哪些說法是正確的（多選題）
A、日常消費享有1.5倍積分
B、單日消費滿2000可享有禮賓車免費接送
C、每日免費停車3小時
D、可以代客泊車
Q6. 關(guān)于銷售流程以下說法正確的是？（多選題）
A、杭州大廈的會員積分沒有補錄功能
B、需要和客人360度檢查作品狀態(tài)
C、負庫存不能打單
D、大廈總共有4種收款方式
Q7. 關(guān)于銷售流程以下哪些是錯誤的操作？（多選題）
A、售賣的作品FJ需要只需要拍實物圖發(fā)群里
B、需要和客人提醒我們的退換貨政策
C、需要在七天內(nèi)回訪客人
D、店鋪屬于7天無理由退換范圍
Q8. 關(guān)于衣物洗滌標識以下說法錯誤的是？（單選題）
A、需要手洗
B、不可水洗
C、低溫烘干
D、平鋪晾干
Q9. 以下水洗標識說法正確的是（多選題）
A、不可漂白
B、低溫熨燙120度
C、不可以滾筒干燥
D、使用碳氫化合物溶劑干洗
Q10. 關(guān)于作品保養(yǎng)以下說法正確的是？（多選題）
A、皮具不能在潮濕或者光照下長期存放
B、皮具應(yīng)避免與水以及含酒精的物質(zhì)接觸
C、帆布和刺繡材質(zhì)可用清水來清潔
D、包袋交替使用可以延遲其使用壽命
Q11. 以下哪個品類的作品，是保修期過期后，不能維修的？（單選題）
A、鞋履
B、成衣
C、時尚配飾
D、皮具
Q12. 以下哪一項關(guān)于維修說法是錯誤的？（單選題）
A、1種維修類型=1個報價
B、HB 手柄更換1800元
C、小皮鎖扣的更換維修報價為1400
D、客人在店鋪購買的腕表，如果需要更換電池，我們免費提供
Q13. 以下哪些是有效的購買憑證？（單選題）
A、銷售小票-顧客收據(jù)聯(lián)
B、珠寶腕表的防偽證書
C、發(fā)票
D、都正確
Q14. 電商購買的作品可以在店鋪進行“七天無理由退貨嗎”？（單選題）
A、不可以
B、可以，店鋪檢查作品后可以立刻退款
C、可以，店鋪檢查作品后聯(lián)系電商客服安排順豐取件退回電商倉庫，最終評估和退款由電商執(zhí)行
Q15. 關(guān)于腕表的保養(yǎng)說明正確的是？（多選題）
A、石英機芯電池可維持3-4年
B、機械表有手動上鏈和自動上鏈兩種方式，目前店鋪以自動上鏈為主
C、日常生活中的磁場比如磁鐵，手提包磁扣，電子產(chǎn)品會改變腕表的正常機能，影響期精準性
D、動力存儲根據(jù)機芯的不同而有不同，至少是38小時
Q16. 關(guān)于鞋子的三包政策下面說法正確的是？（多選題）
A、三包是指：包退/包換/包修
B、三包的期限為6個月，自銷售收據(jù)之日起開始計算
C、出現(xiàn)斷底，斷根斷面，幫底開膠彈出長度2CM，深度0.5CM以下可以包修
D、屬于包修的質(zhì)量問題，在第一個月內(nèi)兩次修理無效者給予調(diào)換
Q17. 關(guān)于售前流程以下說法正確的是？（多選題）
A、售賣眼鏡需要拍鏡腿上的貨號照片
B、售賣珠寶腕表需要和客人確認，正常情況打單出店后不退不換的售后信息
C、打單前需要檢查價格和作品是否一致，如果實物價格高于或低于系統(tǒng)價格，不應(yīng)該先入單，第一時間找leader 確認
D、OTO邀約給老客人入單，需要檢查客人的CBDT狀態(tài)是否被授權(quán)
Q18. 關(guān)于售后接待我們需要保持什么樣的態(tài)度？（多選題）
A、表現(xiàn)積極性
B、聆聽并表示認同
C、建立信任
D、求真務(wù)實
E，有銷售心態(tài)
Q19. 關(guān)于售后單的填寫以下哪項操作是錯誤的？（單選題）
A、需要打印銷售單或者客服郵件附在care 單后面
B、客戶所需維修項目填寫好以后需要讓客人確認簽字
C、針對購買時間已經(jīng)超過保修期的作品，可以提前給客人做好鋪墊此次維修需要收費
D、維修工坊的正常維修周期為6-8周
Q20. 關(guān)于售后接待，我們需要做到以下哪些服務(wù)？（多選題）
A、除滿足顧客的主要訴求外，提供額外服務(wù)，以便最后向顧客返還較為理想的作品
B、在評價可行性和潛在結(jié)果之前，傾聽顧客的要求，直到充分理解他/她的訴求，既可以了解更多信息
C、盡可能參考價格表并將維修費用告知顧客，即使顧客僅在接受時付款
D、售后服務(wù)的顧客都是Dior的回頭客，要用非常認真和專業(yè)的態(tài)度接待他們
Q21. 受損品和瑕疵品以下說法正確的是？（多選題）
A、受損品是指因為外力因素而造成作品狀態(tài)不完美
B、如果作品被鑒定為瑕疵品，維修工坊會提供免費維修或者換貨的服務(wù)
C、受損品-維修工坊根據(jù)作品狀態(tài)會給與收費維修或者無法維修的結(jié)論
Q22. 除了高珠高表外，其他的作品的保修期是？（單選題）
A、3個月
B、6個月
C、2年
D、5年
Q23. 關(guān)于皮具維修以下說法錯誤的是哪一項？（單選題）
A、HB 磁扣更換收費900元
B、HB手柄更換1800元
C、漆皮染色無法維修
D、托特包公司可以免費給與清潔以及護理
Q24. 關(guān)于維修哪一項說法正確的是？（單選題）
A、海外購買的珠寶腕表來店鋪售后，如果需要送到海外維修，客人要提供完稅證明
B、作品維修后，仍享有3個月的保修期
C、客人網(wǎng)紗帽子如有破損，工坊無法維修
D、核心珠寶款調(diào)節(jié)長度和大小是免收費
Q25. 如何檢查高級珠寶的作品狀態(tài)？（多選題）
A、首先檢查總體外觀以及是否有劃痕
B、檢查是否有指紋
C、檢查寶石的主石和輔石頭是否有松動和缺失
D、耳環(huán)需要檢查金色還是玫瑰金，同時一對耳環(huán)的獨立編碼應(yīng)該一致
Q26. 售后服務(wù)的核心準則（多選題）
A,所有Dior 作品都享有售后服務(wù)-針對瑕疵品
B,D ior 售后宗旨是為每 位客人 解決售后問題
C,每位維修的客人都應(yīng)在離店前知曉 維修時間&服務(wù)價格
D,每位店鋪同事 必須有能力接待所有售后服務(wù)
E.有沖突時，永遠提出 對客戶最優(yōu)解決方案
Q27. 關(guān)于維修的優(yōu)先級說法正確的是？（單選題）
P1：Elite及以上的客人
P2: 稀有皮產(chǎn)品
P1：購買時間少于6個月
P3：6 個月內(nèi)第二次維修
