Q1. 您的學歷？（單選題）

Q2. 家庭月人均收入（單選題）

Q3. 您的年齡（單選題）

Q4. 基本信息：（多項填空題）

• 姓名：

• 大區(qū)

• 區(qū)域

Q5. NPS調(diào)查的方式有（）（單選題）

• 比亞迪汽車APP定向推送

• 電話調(diào)研

• 比亞迪汽車APP定向推送調(diào)研作為主，電話調(diào)研作為補充

• 短信調(diào)研

Q6. 服務品質(zhì)加分項中，咖啡、葡萄汁和西瓜汁屬于三種飲品。（單選題）

• 對

• 錯

Q7. 3-6分修復單,若修復結(jié)果不合格，則依據(jù)客戶意愿進行二次派單,此次派單為______（單選題）

• 投訴單

• 協(xié)調(diào)單

• 否決單

• 修復單

Q8. 甲店貶損者5家，推薦者190家，中立者25家，該店NPS值為多少？（單選題）

• 86

• 84

• 90

• 95

Q9. 四季度規(guī)定最新NPS推送時間為______（單選題）

• 購車后31天

• 交車后31天

• 訂車后31天

• 交車后1-2個月

Q10. NPS激勵發(fā)放周期為：第一次為交車后的1-2個月。第二次為______月，第三次為24個月。（單選題）

• 6

• 12

• 15

• 18

Q11. 經(jīng)銷商在收到3-6分修復單后，需要在收到派單短信（ ）天內(nèi)聯(lián)系客戶溝通處理并在系統(tǒng)申請結(jié)案（單選題）

• A、3

• B、4

• C、5

• D、7

Q12. 甲店NPS值為95分，回收率60%,NPS總分為（）（單選題）

• A、71.25

• B、96.25

• C、95

• D、86.25

Q13. AEB自動緊急制動針對移動物體適用的車速范圍是___KM/H（單選題）

• 4-80

• 4-60

• 50-80

• 4-100

Q14. 海豹的100-0的制動距離___米（單選題）

• 30

• 35

• 84

• 133

Q15. 海豹的全景天幕紅外線隔絕率是______（單選題）

• 50%

• 70%

• 80%

• 95%

Q16. 海豹的寬溫域工作區(qū)間是______（單選題）

• -30—60°

• -30—30°

• -60—60°

• -20—40°

Q17. 海豹作為比亞迪首款采用CTB電池車身一體化設計的車型，整車扭轉(zhuǎn)剛度能達到（）N·m/°（單選題）

• A、35000

• B、40000

• C、40500

• D、45500

Q18. 海豹作為比亞迪首款純電轎跑，具有極佳的操控性，麋鹿測試成績?yōu)椋ǎ﹌m/h。（單選題）

• A、81.5

• B、82

• C、83

• D、83.5

Q19. 對于NPS成績不達標的銷售，店端將扣除本月部分NPS激勵作為懲罰（單選題）

• 對

• 錯

Q20. 為提高NPS成績，店端對匿名客戶進行了識別，并很好的處理了客戶存在的問題。（單選題）

• 對

• 錯

Q21. 海豹全系標配15.6英寸自適應旋轉(zhuǎn)懸浮ipad（單選題）

• 對

• 錯

Q22. 海豹全系標配5G網(wǎng)絡速聯(lián)，每月贈送5G流量，連續(xù)贈送3年。（單選題）

• 對

• 錯