Q1. 性別（單選題）
Q2. 您的年齡：（單選題）
Q3. 您的年級(jí)：（單選題）
Q4. 您所居住區(qū)域（單選題）
A 、市區(qū)
B、文登區(qū)
C、 榮成市
D 、乳山市
Q5. 您對(duì)保險(xiǎn)的了解程度如何?（單選題）
A、僅限于政府的社保
B、除社保外，僅限于保險(xiǎn)銷售人員介紹
C、對(duì)保險(xiǎn)的基本條款了解，但對(duì)具體細(xì)節(jié)不了解
D、有一定的保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)
E、對(duì)保險(xiǎn)不了解
Q6. 如果您購買財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)產(chǎn)品，最需要購買哪類保險(xiǎn)產(chǎn)品?（單選題）
A、機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)
B、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)
C、責(zé)任保險(xiǎn)(由民事責(zé)任引起的賠償）
D、信用保證保險(xiǎn)
E、人身意外保險(xiǎn)
Q7. 您購買財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)產(chǎn)品的途徑。（單選題）
A、直接到保險(xiǎn)公司購買
B、保險(xiǎn)公司工作人員上門銷售時(shí)購買
C、通過車行等兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)購買
D、通過專業(yè)的經(jīng)紀(jì)公司購買
E、通過專業(yè)的代理機(jī)構(gòu)購買
F、網(wǎng)上、電話購買
Q8. 您購買保險(xiǎn)產(chǎn)品選擇該保險(xiǎn)公司原因是?（單選題）
A、該公司產(chǎn)品價(jià)格實(shí)惠
B、該公司產(chǎn)品種類齊全
C、該公司服務(wù)好
D、公司位置好、網(wǎng)點(diǎn)多
E、該公司賠償多
F、被推銷的，不得不買
G、該公司信譽(yù)好、口碑好
Q9. 保險(xiǎn)公司銷售人員您最看重是哪方面?（單選題）
A、誠實(shí)可靠，不過分夸大
B、能充分介紹保險(xiǎn)條款
C、具備良好的服務(wù)態(tài)度
D、與客戶保持良好的關(guān)系
E、能提供相關(guān)的規(guī)劃建議
Q10. 您對(duì)我公司在產(chǎn)品銷售過程中提出的意見建議:（填空題）
Q11. 您是否有投訴保險(xiǎn)公司的經(jīng)歷?（單選題）
A、有，僅一次
B、有，多次投訴
C 、沒有
Q12. 您是否有車險(xiǎn)理賠的經(jīng)歷?（單選題）
A、有，僅一次
B、有，多次理賠
C、 沒有
Q13. 您認(rèn)為保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)理賠是否便利?（單選題）
A、非常便利
B、繁瑣
C、一般，在可接受范圍內(nèi)
D、非常差，需要多次溝通
Q14. 車險(xiǎn)理賠中下列哪一項(xiàng)會(huì)成為您不滿意的主要原因?（僅機(jī)動(dòng)車受損情況下）（單選題）
A、查勘現(xiàn)場不及時(shí)
B、定損時(shí)故意壓低定損金額
C、修車指定維修地點(diǎn)
D、理賠手續(xù)過程復(fù)雜，時(shí)間長
E、車輛維修質(zhì)量差
Q15. 您向保險(xiǎn)公司及其工作人員咨詢或投訴保險(xiǎn)事項(xiàng)是否感到方便?（單選題）
A. 方便
B. 一般
C. 不方便
D. 沒有嘗試過
Q16. 您向保險(xiǎn)公司投訴保險(xiǎn)事項(xiàng)通過什么渠道?（單選題）
A、直接到公司柜臺(tái)
B、撥打公司客服熱線
C、通過銷售人員向公司反饋
D、找監(jiān)管部門
E、撥打市長熱線
Q17. 如果向保險(xiǎn)公司交涉投訴問題得不到滿意解決，您下一步可能會(huì)怎么做:（單選題）
A、向其上級(jí)公司繼續(xù)投訴
B、向行業(yè)監(jiān)管部門反映
C、向行業(yè)協(xié)會(huì)或消費(fèi)者協(xié)會(huì)反映
D、訴諸法庭、仲裁
E、尋求私人途徑解決
F、媒體或網(wǎng)絡(luò)曝光
Q18. 對(duì)于合理投訴過程中對(duì)您處理滿意評(píng)價(jià)最有影響的因素是?（單選題）
A、投訴渠道不暢通
B、處理投訴不及時(shí)
C、訴求解決不合理或不公平
D、投保前后服務(wù)態(tài)度差別大
E、保險(xiǎn)后續(xù)服務(wù)不到位
Q19. 您對(duì)保險(xiǎn)公司服務(wù)水平的總體評(píng)價(jià)如何?（單選題）
A、非常滿意
B、滿意
C、一般
D、不滿意
E、非常不滿意
Q20. 您對(duì)我公司在售后服務(wù)過程中（含投訴維權(quán)）提出的意見建議:（填空題）
