Q1. 您的婚姻關(guān)系？（單選題）
Q2. 請(qǐng)問(wèn)您的家庭收入？（單選題）
Q3. 通話(huà)中卡人表示受到暴力催收被威脅要去投訴，坐席應(yīng)當(dāng)（）（單選題）
A、引導(dǎo)客戶(hù)去投訴說(shuō)你去投訴吧，你去報(bào)警吧
B、調(diào)節(jié)自身情緒，第一時(shí)間安撫客戶(hù)
C、直接掛機(jī)
D、與卡人起爭(zhēng)執(zhí)，大聲爭(zhēng)吵對(duì)罵
Q4. 高頻率撥打客戶(hù)電話(huà)次數(shù)正確的是哪項(xiàng)（）（單選題）
A、1小時(shí)不得超過(guò)5次，1天不能超過(guò)15次
B、1小時(shí)不得超過(guò)15次，1天不超過(guò)25次
C、1小時(shí)不超過(guò)10次，1天不超過(guò)15次
D、1小時(shí)不超過(guò)5次，1天不超過(guò)20次
Q5. 客戶(hù)有明確投訴預(yù)警（含一般和重大）時(shí)，員工下面哪種做法是正確的（）（單選題）
A、自己處理
B、置之不理
C、及時(shí)報(bào)備至對(duì)應(yīng)的質(zhì)檢或小組長(zhǎng)
D、看心情決定怎么辦
Q6. 卡人或三方詢(xún)問(wèn)我方身份時(shí)，下面話(huà)術(shù)正確的是（）（單選題）
A、我是華夏銀行這邊的
B、我是華夏銀行委托方，公司和君縱達(dá)，工號(hào)XXX
C、我是你華夏銀行信用卡逾期欠款一事負(fù)責(zé)人
D、我是你華夏信用卡協(xié)商還款專(zhuān)員
Q7. 以下描述錯(cuò)誤的是（）（單選題）
A、本人當(dāng)日接聽(tīng)電話(huà)，任何情況下不得聯(lián)系第三方，次日仍需首聯(lián)本人
B、未聯(lián)系客戶(hù)本人前，不得直接聯(lián)系第三方聯(lián)系人
C、使用不文明用語(yǔ)，暗諷、嘲諷語(yǔ)氣對(duì)客戶(hù)或第三方聯(lián)系人
D、三方無(wú)代償意愿時(shí)可嘗試取得持卡人最新聯(lián)系方式或轉(zhuǎn)告持卡人聯(lián)系
Q8. 關(guān)于三方催收以下正確的是（）（多選題）
A、在未獲得持卡人同意的情況下，原則上嚴(yán)禁向與債務(wù)無(wú)關(guān)的第三方直接透漏持卡人欠款事實(shí)
B、當(dāng)三方無(wú)代償意愿時(shí)，可向三方提供卡人欠款金額等信息
C、當(dāng)?shù)谌矫鞔_要求嚴(yán)禁聯(lián)系時(shí)，嚴(yán)禁繼續(xù)進(jìn)行聯(lián)系
D、嚴(yán)禁對(duì)與債務(wù)無(wú)關(guān)的第三人進(jìn)行催收施壓
Q9. 下列哪項(xiàng)存在違規(guī)（）（多選題）
A、私人手機(jī)在工位上充電
B、用私人手機(jī)在組長(zhǎng)工位旁回家人的電話(huà)
C、坐在工位，私人手機(jī)放在兜里
D、回家用自己的手機(jī)聯(lián)系客戶(hù)
Q10. 下列哪項(xiàng)屬于不實(shí)承諾（）（多選題）
A、下午兩點(diǎn)你處理最低還款，我們可以幫你開(kāi)通卡片
B、我跟你講過(guò)，錢(qián)你處理進(jìn)來(lái)后，卡片還能繼續(xù)使用
C、你今天下午把錢(qián)還進(jìn)來(lái)，卡片我們給你恢復(fù)正常使用
D、錢(qián)還進(jìn)來(lái)后，卡片在48小時(shí)后恢復(fù)正常，可以繼續(xù)周轉(zhuǎn)出去
Q11. 下列哪項(xiàng)屬于違規(guī)行為（）（多選題）
A、溝通中未明確告知本金金額，直接使用本金減免、本金打折、本金優(yōu)惠等相關(guān)話(huà)術(shù)
B、未聯(lián)系客戶(hù)本人前，直接聯(lián)系第三方聯(lián)系人
C、引導(dǎo)客戶(hù)以不正當(dāng)渠道還款，包括但不限于套現(xiàn)等方式
D、按照甲方要求及規(guī)范情況下對(duì)客戶(hù)進(jìn)行催收
Q12. 嚴(yán)禁承諾持卡人及第三人不影響征信或恢復(fù)征信事宜。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q13. 對(duì)信用卡中心明確要求停催的案件或屏蔽的號(hào)碼、人員進(jìn)行催收或聯(lián)系。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q14. 為促進(jìn)卡人還款，可私自承諾持卡人卡片恢復(fù)使用事宜。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q15. 可以私下向客戶(hù)收取與委外催收服務(wù)相關(guān)的服務(wù)費(fèi)用（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q16. 催收記錄要求與催收錄音主要內(nèi)容一致，嚴(yán)禁出現(xiàn)虛假、遺漏、缺失等情況。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q17. 禁止私自制作、使用任何形式的虛假證明材料，報(bào)案材料。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q18. 禁止使用方言進(jìn)行催收（對(duì)方非方言不可溝通的情況除外）（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q19. 工作時(shí)間私人手機(jī)可以帶入職場(chǎng)放入口袋。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q20. 在與客戶(hù)電話(huà)交談中錄入與工作無(wú)關(guān)語(yǔ)音，唱歌或吃東西等（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q21. 不得用辱罵、威脅、恐嚇、騷擾、詆毀、對(duì)罵等方式與客戶(hù)溝通（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q22. 添加卡人微信后，不正確的做法有（）（多選題）
A、收取客戶(hù)紅包、轉(zhuǎn)賬
B、作出不實(shí)承諾誘導(dǎo)客戶(hù)還款
C、發(fā)送侮辱、嘲諷性文字或語(yǔ)音
D、發(fā)送虛假證明材料，報(bào)案材料。
Q23. 請(qǐng)寫(xiě)出您的意見(jiàn)與建議（填空題）
