Q1. 您所在的職位是：（單選題）
Q2. 您的家庭收入為？（單選題）
Q3. 您的姓名：（填空題）
Q4. 下列關(guān)于電話接聽技巧基本禮節(jié)，表述不正確的是（單選題）
保持正確的姿勢
復(fù)誦來電要點(diǎn)
道謝后，隨即掛上電話
保持悅耳的聲音和良好的表情
Q5. 通話時間寧短勿長，要遵守（）（單選題）
A、5分鐘原則
B、4分鐘原則
C、3分鐘原則
D、2分鐘原則
Q6. 關(guān)于撥打電話的基本禮節(jié)，下列表述錯誤的是（）（單選題）
A、為了緩和氣氛，和對方玩猜謎游戲
B、打電話者要主動終止電話
C、事先列好電話清單
D、電話接通后，先征詢對方是否方便接聽電話
Q7. 你正在接聽電話，此時另一部電話也響了，而辦公室里只有你一個人在，你應(yīng)當(dāng)（）（單選題）
A、置之不理
B、同時接起另一個電話
C、掛斷第一個電話，再接聽第二個電話
D、征得客戶的同意與諒解，接聽并迅速處理第二個電話
Q8. 下面電話接聽基本技巧不正確的是（）（單選題）
A、左手拿聽筒，右手拿筆
B、電話鈴響四次內(nèi)接聽
C、報出公司或部門名稱
D、確定來電者的身份和姓氏
Q9. 如果客戶提出的問題，不在你的職責(zé)范圍內(nèi)，你應(yīng)當(dāng)（）（單選題）
A、置之不理，期待客戶忘記問題
B、自己想辦法，即使需要很長時間
C、請教他人，只要可以解決問題就行
D、告訴客戶公司無法解決問題，讓客戶自己想辦法7、為了減少偏差，在通話過程中應(yīng)當(dāng)（D）
Q10. 為了減少偏差，在通話過程中應(yīng)當(dāng)（單選題）
確定對方身份
主動上報公司名稱以及自己的職務(wù)
仔細(xì)聆聽，專心應(yīng)對
重復(fù)重要事項(xiàng)、人名和電話號碼
Q11. 通話中除應(yīng)注意語言文明、舉止文明外，還有（）（單選題）
A、態(tài)度文明
B、講話文明
C、行為文明
D、姿勢文明
Q12. 通過電話為即將到來的客戶指路，應(yīng)該首先（）（單選題）
A、確定客戶當(dāng)前所處位置
B、確定客戶乘坐何種交通工具
C、確定乘車距離
D、確定乘車時間
Q13. 下列時間段中，適合給客戶打電話的是（）（單選題）
A、忙碌的時候
B、用餐、午休時間
C、慣性工作時間
D、下班前1個小時
Q14. 5W1H通話要點(diǎn)中的“1H”指的是（）（單選題）
A、對方合宜的通話時間
B、如何在電話里恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)主題
C、打電話的理由
D、商談的細(xì)節(jié)
Q15. 關(guān)于撥打電話的細(xì)節(jié)，下列說法錯誤的是（）（單選題）
A、通過過程簡單、明了
B、語速要快，傳達(dá)信息要多
C、多用尊稱
D、頻頻應(yīng)答對方
Q16. 一般來說，讓來電者等候的時間不能超過（）（單選題）
A、十秒鐘
B、七秒鐘
C、五秒鐘
D、八秒鐘
Q17. 電話禮儀的四大原則是什么（）（多選題）
A、信息準(zhǔn)確原則
B、語言簡潔原則
C、通力合作原則
D、禮儀原則
Q18. 通話過程中要始終注意言談舉止，說話時速度（）（單選題）
A、盡量快，節(jié)省雙方時間
B、盡量慢，確保雙方聽清楚
C、適當(dāng)，不可太快，也無需過慢
D、無所謂，全憑個人喜好
Q19. 接電話的對象不同，禮貌用語的使用都是相同的（單選題）
對
錯
Q20. 節(jié)約通話時間并獲得良好的溝通效果，打電話之前和之中都需要斟酌通話內(nèi)容（單選題）
對
錯
Q21. 為了達(dá)到最正確的溝通效果，最好在他人休息時間打電話，而不是上班時間（單選題）
對
錯
Q22. 通話過程中，不要大聲回答問題，否則將造成雙方疲勞（單選題）
對
錯
Q23. 您的手機(jī)號（填空題）
