Q1. 您的家庭月收入為（單選題）
Q2. 您的年齡？（單選題）
Q3. 您的家居住地是？（單選題）
Q4. 消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向（ ）要求賠償。（ ）賠償后，屬于生產(chǎn)者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權(quán)向（ ）或者其他銷售者追償。（填空題）
Q5. “三包”指的是哪三包:（ ）、（ ）、（ ）。（填空題）
Q6. 廣告主或者廣告經(jīng)營者在廣告中使用他人名義或者形象的，應當事先取得其（ ）。（填空題）
Q7. 三包有效期內(nèi)符合換貨條件，銷售者因無同型號、同規(guī)格產(chǎn)品，消費者不愿調(diào)換其他型號、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的，應予以（ ）;有同型號同規(guī)格產(chǎn)品，消費者不愿調(diào)換要求退貨的應予以（ ），但要收?。?）。（填空題）
Q8. 為倡導誠信經(jīng)營，切實維護消費者合法權(quán)益，公司實施購買商品（ ）制度。（填空題）
Q9. 在處理商品退換貨過程中，應本著（ ），（ ）的原則，熱情接待，妥善處理，力求使顧客滿意。經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的（ ）;增加賠償?shù)慕痤~不低于（ ）。（填空題）
Q10. 食品經(jīng)營者采購食品，應當查驗供貨者的( ）和（ ）的證明文件。（填空題）
Q11. 生產(chǎn)不符合食品安全標準的食品或者銷售明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者銷售者要求支付價款( )或者損失三倍的賠償金;增加賠償金的金額不低于（ ）。（填空題）
Q12. 產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題或性能故障，消費者可以選擇（? ? ? ）或（? ? ? ?）超過15日的，可以修理。 *（填空題）
Q13. 抽獎式的有獎銷售，最高獎的金額不得超過（ ）。（填空題）
Q14. 哪些情況下，消費者可以要求換貨?( )（多選題）
A產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi),發(fā)生性能故障
B因修理者自身原因使修理期超過30 日的
C因生產(chǎn)者原因自送修之日起超過60日/90日未修好的
D三包有效期內(nèi)，維修兩次，仍不能正常使用
Q15. 屬下列情況之一者，不實行“三包”，但是可以實行收費修理（多選題）
A、消費者因使用、維護、保管不當造成損失的
B、非承擔三包修理者拆動造成損失的
C、無三包憑證及有效發(fā)票的
D、超出三包期限的。
Q16. 哪些情況下，消費者可以要求退貨?( )（多選題）
A產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi),發(fā)生性能故障
B符合換貨條件因無同型號同規(guī)格商品，消費者不愿換
C符合換貨條件，有同型號同規(guī)格商品，但消費者不愿換，同意給予折舊費
D產(chǎn)品經(jīng)質(zhì)監(jiān)等行政部門認定為不合格商品
Q17. 吳先生在某大酒店預訂了婚宴，并留了電話。 可是不久，婚慶、旅游等公司的電話便接踵而至，吳先生不堪其擾。于是他找到酒店，但酒店告訴他，打電話的婚慶公司都是酒店的合作方，這是酒店為方便新人而免費提供的一項增值服務，吳先生聽了后非常氣憤”。這一案例酒店違反的是消法的哪一規(guī)定（ ）（單選題）
A、舉證責任倒置
B、七日反悔權(quán)
C、格式條款不得免責
D、明確個人信息保護
Q18. 消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的（ ）要求賠償（單選題）
A、可以向銷售者，也可以向生產(chǎn)者
B、首先向銷售者
C、首先向生產(chǎn)者
D、首先向銷售者，然后再向生產(chǎn)者
Q19. 包退的大件商品，消費者要求經(jīng)營者修理、更換、退貨的。經(jīng)營者應當承擔（ ）。（單選題）
A、所有費用
B、消費者因修理、更換、退貨而造成的實際損失
C、運輸?shù)群侠碣M
Q20. 《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后、也可以向（ ）要求賠償。（單選題）
A、參展者
B、展銷會組織者
C、出租者
D展銷會舉辦者或者出租者
Q21. 消法關于七日反悔權(quán)的規(guī)定包括以下哪些購買形勢 *（多選題）
A、電視購物
B、電話購物
C、網(wǎng)絡購物
D、郵購
Q22. 公司一周內(nèi)無障礙退換貨不含以下范圍:（填空題）
Q23. 簡述顧客產(chǎn)生投訴的原因有哪些?（填空題）
Q24. 處理顧客投訴的兩大原則:（填空題）
Q25. 商場“一周內(nèi)無障礙退換貨”之例外:家電、數(shù)字化電子產(chǎn)品、皮革制品、鐘表等特殊商品退換按國家“三包”及有關行業(yè)規(guī)定執(zhí)行。 [判斷題]（單選題）
對
錯
Q26. “優(yōu)惠商品”“削價商品”的售后服務與正常商品一樣。（???? ）（單選題）
對
錯
Q27. 瑕疵產(chǎn)品可以進行銷售，但必須注明是“處理品”、“次品”等。（????? ） [判斷題]（單選題）
對
錯
Q28. 鞋的裝飾品出現(xiàn)脫落損壞，屬于質(zhì)量問題。（??? ） [判斷題]（單選題）
對
錯
Q29. 小張是后勤部門員工，看到商場通道有水，繞道過去，未通知相關部門打掃。（??? ) [判斷題]（單選題）
對
錯
Q30. 商場微信用某明星的廣告照片，事先未取得其書面同意。（??? ） [判斷題]（單選題）
對
錯
Q31. 妥善處理顧客投訴可以挽回顧客對企業(yè)的信任。（???? ） [判斷題]（單選題）
對
錯
Q32. 對待顧客的無理要求，我們可以不予理睬。（???? ） [判斷題]（單選題）
對
錯
Q33. 銷售者在銷售產(chǎn)品時，對不具備產(chǎn)品應當具備的使用性能而未事先向消費者作出說明，由此而給消費者造成損失的，銷售者不負責修理、更換、退貨。（） [判斷題]（單選題）
對
錯
Q34. 投訴處理以迅速為本，立刻采取行動解決。（） [判斷題]（單選題）
對
錯
Q35. 商場理貨員正在忙著上貨時，對于顧客的咨詢，可以等上完貨再回答。（） [判斷題]（單選題）
對
錯
Q36. 食品經(jīng)營者采購食品，應當進行索證索票，相關憑證保存期限不得少于產(chǎn)品保質(zhì)期后六個月。（） [判斷題]（單選題）
對
錯
Q37. 經(jīng)營者售賣過期食品，顧客可以要求三倍賠償。（） [判斷題]（單選題）
對
錯
Q38. 處理顧客投訴時，為了安撫顧客，對于其不合理的要求可以先答應，事后再匯報領導。（） [判斷題]（單選題）
對
錯
