Q1. 工作年限（單選題）
Q2. 家庭月收入（單選題）
Q3. 您的部門(mén)：（單選題）
嘉路博店
八里莊店
鶴山路店
寶龍店
Q4. 您的姓名：（填空題）
Q5. 在下列哪種情況之下，制動(dòng)片應(yīng)該更換：( )（多選題）
a. 車(chē)輛行駛兩萬(wàn)公里左右時(shí)，應(yīng)檢查或更換制動(dòng)片
b. 帶有制動(dòng)警示燈的車(chē)輛，警示燈亮?xí)r必須更換制動(dòng)片
c. 制動(dòng)片的厚度低于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)時(shí)(通常為2毫米)
d. 當(dāng)制動(dòng)片發(fā)生異常磨損或錐形磨損時(shí)
e. 浮式制動(dòng)鉗上的制動(dòng)片兩邊厚度差達(dá)到3毫米時(shí)
Q6. 把作出決策和解決問(wèn)題的權(quán)利交給團(tuán)隊(duì)。與團(tuán)隊(duì)保持聯(lián)系，但監(jiān)督不是很緊密。這樣的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于：（單選題）
a. 顧問(wèn)式
b. 教練式
c. 命令式
d. 授權(quán)式
Q7. 下列關(guān)于中心營(yíng)運(yùn)利潤(rùn)計(jì)算方法正確的是：（單選題）
a. 中心營(yíng)運(yùn)利潤(rùn)=可控制利潤(rùn)-可控制成本+其它收入
b. 中心營(yíng)運(yùn)利潤(rùn)=可控制利潤(rùn)-可控制成本
c. 中心營(yíng)運(yùn)利潤(rùn)=可控制利潤(rùn)+其它收入
d. 中心營(yíng)運(yùn)利潤(rùn)=可控制利潤(rùn)-不可控制成本+其它收入
Q8. FABE是什么？(???????? )（單選題）
a. 是一種需求挖掘技巧
b. 是一種產(chǎn)品介紹技巧
c. 是一種促成交易技巧
Q9. 下面哪種是用FABE銷(xiāo)售法向注重舒適性的顧客推介博世舒適型剎車(chē)片的說(shuō)法？（單選題）
a. 博世舒適型剎車(chē)片采用原廠(chǎng)半金屬和低金屬配方，滿(mǎn)足原廠(chǎng)要求的制動(dòng)距離。它在滿(mǎn)足制動(dòng)力的同時(shí)，具有優(yōu)越的剎車(chē)感覺(jué)，能夠滿(mǎn)足中高端車(chē)舒適性的需求。它由歐洲制造，符合TS16949標(biāo)準(zhǔn)。
b. 博世舒適型剎車(chē)片由歐洲制造，采用原廠(chǎng)半金屬和低金屬配方，滿(mǎn)足原廠(chǎng)要求的制動(dòng)距離，符合TS16949標(biāo)準(zhǔn)。
c. 博世舒適型剎車(chē)片在滿(mǎn)足制動(dòng)力的同時(shí)，具有優(yōu)越的剎車(chē)感覺(jué)，能夠滿(mǎn)足中高端車(chē)舒適性的需求，符合TS16949標(biāo)準(zhǔn)。
Q10. 馳加中心品牌優(yōu)先順序是什么？( )（單選題）
a. 增值服務(wù)品牌>米其林>回力>百路馳>馳加
b. 馳加>米其林>回力>百路馳>增值服務(wù)品牌
c. 米其林>馳加>回力>百路馳>增值服務(wù)品牌
d. 回力>米其林>馳加>百路馳>增值服務(wù)品牌
Q11. 輪胎標(biāo)記“205 55R16 91 V”中V代表的速度級(jí)別是多少？( )（單選題）
a. 210
b. 270
c. 240
d. 260
Q12. 輪胎胎側(cè)的標(biāo)志“DOT”代表什么含義？( )（單選題）
a. 牽引力等級(jí)
b. 美國(guó)運(yùn)輸部安全標(biāo)準(zhǔn)
c. 磨損指數(shù)
d. 標(biāo)稱(chēng)橫截面的寬度
Q13. Primacy ?SUV的自鎖片進(jìn)行了改進(jìn)，提高了在濕地行駛的時(shí)候刺破水膜的能力，其自鎖片的特征是？( )（單選題）
a. 分布狀的一顆顆圓點(diǎn)
b. 長(zhǎng)條型圓條
c. 長(zhǎng)條型自鎖片
Q14. 在Primacy 3st 的優(yōu)越制動(dòng)性中，除了輪胎的橡膠配方，在技術(shù)特點(diǎn)上，哪個(gè)方面在提升制動(dòng)性上也起到了非常好的作用？( )（單選題）
a. 自鎖片技術(shù)
b. 胎塊倒角技術(shù)
c. 高強(qiáng)度的簾子線(xiàn)
Q15. 新胎的花紋深度一般是多少？( )（單選題）
a. 8.5-9MM
b. 7.5-8MM
c. 5.5-6MM
d. 6.5-7MM
Q16. 如果雨刮刮后有水痕，這可能是什么原因造成的：( )（單選題）
a. 由于冰凍、高溫或惡劣天氣造成的橡膠雨刮片的碎裂或撕裂
b. 風(fēng)擋玻璃或雨刮片不干凈
c. 雨刮臂壓力過(guò)大導(dǎo)致雨刮片傾斜
d. 雨刮臂壓力過(guò)大
Q17. 使用FABE銷(xiāo)售法則時(shí)，需要注意哪些方面？(???????? )（多選題）
a. 實(shí)事求是
b. 確定賣(mài)點(diǎn)
c. 主次分明
d. 簡(jiǎn)潔明了
Q18. 下列有關(guān)機(jī)油的幾個(gè)說(shuō)法哪些是正確的( )（單選題）
a. 5W30要比10W30的低溫流動(dòng)性強(qiáng)
b. 安裝機(jī)油濾清器時(shí)，可以不用扭力扳手，上緊扭矩越大越好，防止漏油
c. 如果按時(shí)進(jìn)行更換機(jī)油，可以不用更換機(jī)油濾清器
d. 當(dāng)汽車(chē)處在惡劣的駕駛環(huán)境下，應(yīng)延長(zhǎng)更換機(jī)油的里程數(shù)
Q19. 冷卻液勾兌其他液體，會(huì)到導(dǎo)致冰點(diǎn)怎么變化？( )（單選題）
a. 上升
b. 下降
c. 不變
d. 根據(jù)其他液體性質(zhì)決定
Q20. 新發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻液的冰點(diǎn)通常保持在多少度？( )（單選題）
a. 零下40攝氏度左右
b. 零下35攝氏度左右
c. 零下25攝氏度左右
d. 零下30攝氏度左右
Q21. 當(dāng)(DOT4)制動(dòng)液沸點(diǎn)為多少時(shí)，應(yīng)建議更換制動(dòng)液？( )（單選題）
a. 高于160攝氏度時(shí)
b. 高于200攝氏度時(shí)
c. 低于160攝氏度時(shí)
d. 低于200攝氏度時(shí)
Q22. 蓄電池性能測(cè)試儀可以測(cè)量蓄電池的什么？( )（單選題）
a. 空載電流和負(fù)載電流
b. 空載電壓和負(fù)載電壓
c. 上空載電容和負(fù)載電容
d. 空載電阻和負(fù)載電阻
Q23. 蓄電池性能測(cè)試儀每次測(cè)量過(guò)后需要冷卻幾分鐘后方可再次測(cè)量，否則測(cè)試儀會(huì)過(guò)熱損壞？( )（單選題）
a. 15分鐘
b. 3分鐘
c. 5分鐘
d. 8分鐘
Q24. 下面屬于店長(zhǎng)的基本職責(zé)的有：( )（多選題）
a. 管理排班計(jì)劃/追蹤程序
b. 管理貨品盤(pán)存/訂貨程序
c. 管理員工招募/保留程序
d. 執(zhí)行馳加年度政策及年度目標(biāo)
Q25. 馳加門(mén)店輪胎及相關(guān)業(yè)務(wù)涉及到的主要設(shè)備有( )（多選題）
a. 含水量檢測(cè)筆
b. 舉升機(jī)
c. 拆胎機(jī)、平衡機(jī)、四輪定位儀
d. 空氣壓縮機(jī)
Q26. 以下屬于有效領(lǐng)導(dǎo)方法的有( )。（多選題）
a. 委任授權(quán)
b. 與顧客溝通
c. 輔導(dǎo)
Q27. 你在委任授權(quán)過(guò)程中，需要員工了解的內(nèi)容有( )。（多選題）
a. 你如何進(jìn)行追蹤
b. 需要完成什么工作
c. 要求何時(shí)完成
d. 你何時(shí)進(jìn)行追蹤
Q28. 若團(tuán)隊(duì)成員充滿(mǎn)信心，認(rèn)為自己有能力去解決問(wèn)題時(shí)，你應(yīng)該選擇怎樣的領(lǐng)導(dǎo)方式？（多選題）
a. 教練式
b. 顧問(wèn)式
c. 命令式
d. 授權(quán)式
Q29. 馳加訓(xùn)練的策略是( )（多選題）
a. 自主學(xué)習(xí)
b. 強(qiáng)化訓(xùn)練
c. 肩并肩訓(xùn)練
d. 訓(xùn)練計(jì)劃
Q30. 溝通的四要素是什么？( )（多選題）
a. 發(fā)送者與接受者
b. 回饋與行動(dòng)
c. 信息與回饋
d. 說(shuō)話(huà)者與被告知者
Q31. 以下屬于米其林的價(jià)值觀的有( )：（多選題）
a. 尊重環(huán)境
b. 尊重員工
c. 尊重股東
d. 尊重事實(shí)
e. 尊重客戶(hù)
Q32. 在進(jìn)行區(qū)域管理值班前/中/后的各項(xiàng)工作時(shí)，要使用的3C原則是什么？( )（多選題）
a. 溝通
b. 協(xié)調(diào)
c. 合作
d. 表達(dá)
Q33. 下列屬于“顧客關(guān)系十大戒律”的內(nèi)容的是( )。（多選題）
a. 顧客應(yīng)該得到我們最禮貌和最專(zhuān)注的接待
b. 顧客是我們事業(yè)中最重要的人物
c. 顧客不是我們與之爭(zhēng)論或斗智的對(duì)象
d. 不是顧客依賴(lài)我們，而是我們依賴(lài)他們
e. 顧客有權(quán)看到我們整潔的儀容和環(huán)境
Q34. 下列屬于不可控制成本的是：（多選題）
a. 投資利息
b. 廣告費(fèi)
c. 房產(chǎn)租金
d. 促銷(xiāo)費(fèi)
e. 會(huì)計(jì)及律師服務(wù)費(fèi)
Q35. 下列屬于影響中心營(yíng)業(yè)額的因素是：（多選題）
a. 商區(qū)變化
b. 節(jié)假日
c. 氣候及天氣
d. 社區(qū)活動(dòng)
Q36. 馳加門(mén)店最基本的人員配置為：( )（單選題）
a. D. 經(jīng)營(yíng)者，輪胎組長(zhǎng)，初級(jí)技術(shù)員，客服主管，初級(jí)接待員
b. C. 經(jīng)理，輪胎組長(zhǎng)，初級(jí)技術(shù)員，客服主管，初級(jí)接待員
c. A. 經(jīng)理，高級(jí)技術(shù)員，初級(jí)技術(shù)員，高級(jí)接待員，初級(jí)接待員
d. 經(jīng)營(yíng)者，高級(jí)技術(shù)員，初級(jí)技術(shù)員，高級(jí)接待員，初級(jí)接待員
Q37. 變速箱油在什么時(shí)候需要更換？( )（單選題）
a. 5000公里或六個(gè)月
b. 2.5萬(wàn)公里或兩年
c. 1.5萬(wàn)公里或一年
d. 45000公里或四年
Q38. 下列有關(guān)機(jī)油的幾個(gè)說(shuō)法哪些是正確的()（多選題）
a. 機(jī)油分為基礎(chǔ)油，半合成油，全合成油三大類(lèi)，嘉實(shí)多極護(hù)是全合成油
b. SAE是美國(guó)汽車(chē)工程師協(xié)會(huì)簡(jiǎn)稱(chēng)，SAE 0W-40代表多級(jí)機(jī)油的粘度系數(shù)，0W-40機(jī)油最高工作溫度為40攝氏度
c. API是美國(guó)石油協(xié)會(huì)的簡(jiǎn)稱(chēng)，API等級(jí)稱(chēng)為機(jī)油的質(zhì)量等級(jí)，目前市面上SN級(jí)最高
d. 更換機(jī)油的同時(shí)，如果舊的機(jī)油濾清器外殼沒(méi)有變形，也無(wú)滲漏，可以不更換
Q39. 應(yīng)如何區(qū)別機(jī)油？( )（多選題）
a. 品牌分類(lèi)
b. 美國(guó)汽車(chē)工程師協(xié)會(huì)(SAE)粘度等級(jí)
c. 價(jià)格分類(lèi)
d. 美國(guó)石油學(xué)會(huì)(API)質(zhì)量等級(jí)
Q40. 如何選擇機(jī)油的粘度等級(jí)？( )（多選題）
a. 根據(jù)氣溫氣候的情況選擇
b. 依據(jù)汽車(chē)生產(chǎn)廠(chǎng)家的推薦進(jìn)行選擇
c. 新車(chē)和大修后的汽車(chē)盡量選擇質(zhì)量級(jí)別高的潤(rùn)滑油，黏度要低的
d. 根據(jù)發(fā)動(dòng)機(jī)的狀況選擇
Q41. 在預(yù)估中心下一月度營(yíng)業(yè)額時(shí)，我們要：（多選題）
a. 利用之前一年的月度營(yíng)業(yè)額分布預(yù)估下一月度營(yíng)業(yè)額發(fā)展趨勢(shì)
b. 需充分考慮以往歷史記錄中包含的營(yíng)業(yè)額影響因素并作出修正
c. 利用之前三個(gè)月的每日營(yíng)業(yè)額趨勢(shì)平均值預(yù)估下一月度每日營(yíng)業(yè)額
d. 需充分考慮下一月度可能發(fā)生的營(yíng)業(yè)額影響因素并作出修正
Q42. 完成全部剎車(chē)片操作以后，我們需要提醒顧客注意什么？( )（多選題）
a. 新裝制動(dòng)片表面紋理不可能與制動(dòng)盤(pán)完全一致
b. 提醒顧客新裝制動(dòng)片需按車(chē)輛使用說(shuō)明磨合
c. 需經(jīng)過(guò)200-500公里的磨合才能達(dá)到完全吻合的最佳狀態(tài)
d. 請(qǐng)車(chē)主確認(rèn)制動(dòng)系統(tǒng)工作正常
Q43. 希望您對(duì)我們的服務(wù)提出改善建議。（請(qǐng)您具體說(shuō)明）（填空題）
