Q1. 你現(xiàn)在處于哪個年齡段？（單選題）

Q2. 您家庭可支配的月收入？（單選題）

Q3. 您的姓名：（填空題）

Q4. 銀行業(yè)金融機構(gòu)在糾紛處理過程中應(yīng)遵循（以人為本、構(gòu)建和諧社會）的原則，調(diào)解好銀行業(yè)金融機構(gòu)與消費者之間的矛盾（單選題）

• 對

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Q5. 銀行業(yè)金融機構(gòu)不得收集與業(yè)務(wù)無關(guān)的個人金融信息，對于與業(yè)務(wù)相關(guān)的個人金融信息應(yīng)（采取適當方式）進行收集（單選題）

• 對

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Q6. 消費者對自己的儲蓄存款享有收益權(quán)，銀行必須按照中國人民銀行規(guī)定的利率及計息方式向消費者（收取利息）。（單選題）

• 對

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Q7. 消費者發(fā)現(xiàn)他人持有偽造、變造的人民幣，應(yīng)當立即（向中國人民銀行在當?shù)氐姆种C構(gòu)報告）。（單選題）

• 對

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Q8. 銀行投訴處理的關(guān)鍵點是：第一步，（確定投訴負責人）； 第二步，了解客戶抱怨，傾聽問題的詳細情況；第三步，安撫緩和客戶情緒，立刻著手解決；第四步，告知客戶解決方案，對解決方案進行較詳細的說明；第五步，向客戶表示謝意，并爭取銷售機會。（單選題）

• 對

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Q9. 消費者提前償還借款的，銀行有權(quán)按照借款合同約定收取（提前還款補償金）（單選題）

• 對

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Q10. 我國大陸地區(qū)銀行消費者權(quán)益保護的工作原則中以（教育） 為先（單選題）

• 對

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Q11. 銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當在營業(yè)網(wǎng)點和門戶網(wǎng)站醒目位置公布投訴方式和（投訴處理流程）（單選題）

• 對

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Q12. 為糾正部分銀行業(yè)金融機構(gòu)發(fā)放貸款時附加不合理條件和收費管理不規(guī)范等問題，銀監(jiān)會制定并要求銀行業(yè)金融機構(gòu)嚴格遵守（“七不準”、“四公開”）制度規(guī)定（單選題）

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Q13. 銀行消費者的隱私權(quán)（不包括）在與個人建立業(yè)務(wù)關(guān)系過程中獲取、保存的其他個人信息的保密（單選題）

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Q14. 對于我們本次調(diào)查，您還有什么需要改善的建議嗎？（填空題）