Q1. 您的婚姻狀況？（單選題）
Q2. 您的家居住地是？（單選題）
Q3. 您目前的工作年限（單選題）
Q4. 培訓(xùn)班次（填空題）
Q5. 經(jīng)銷商名稱：（填空題）
Q6. 您的姓名：（填空題）
Q7. 以下哪些是影響事故車業(yè)務(wù)的因素？（）（多選題）
A、保費(fèi)規(guī)模
B、推修質(zhì)量
C、經(jīng)銷商人員不足
D、市場惡性競爭
Q8. 續(xù)保業(yè)務(wù)重要性體現(xiàn)在：（）。（多選題）
A、直接利益
B、客戶利益
C、遠(yuǎn)期利益
D、間接利益
Q9. 在修在?？蛻粽急仍礁?，（） 越低。（單選題）
A、成本
B、進(jìn)廠頻次
C、客戶滿意度
D、客戶流失率
Q10. 以下數(shù)據(jù)續(xù)保類型的是：（）。（多選題）
A、新轉(zhuǎn)續(xù)
B、續(xù)轉(zhuǎn)續(xù)
C、流失
D、在修不在保
Q11. 關(guān)于事故車活躍客戶的定義，以下正確的是：（）。（多選題）
A、有機(jī)電進(jìn)廠
B、有保險事故進(jìn)廠
C、有事故車業(yè)務(wù)進(jìn)廠
D、在本店投?？蛻?/p>
Q12. 續(xù)保業(yè)務(wù)實(shí)施過程中的部門聯(lián)動有哪些：（）。（多選題）
A、流程聯(lián)動
B、績效聯(lián)動
C、硬件聯(lián)動
D、招攬聯(lián)動
Q13. 續(xù)保營銷方案設(shè)計時，需要收集哪些信息：（）。（多選題）
A、市場政策
B、公司資源
C、經(jīng)銷商財力
D、客戶需求
Q14. 保險事故信息渠道包括：（）。（多選題）
A、保險公司推送
B、內(nèi)部員工轉(zhuǎn)介紹
C、客戶主動回廠
D、經(jīng)銷商自主外拓
Q15. 影響客戶主動回廠的原因包括（）個方面 。（多選題）
A、溝通不暢
B、負(fù)面的經(jīng)歷
C、缺少粘性產(chǎn)品綁定
D、客戶體驗(yàn)不足
Q16. 理賠顧問微信使用時，需要統(tǒng)一（）。（多選題）
A、頭像
B、名稱
C、客戶命名
D、昵稱
Q17. 事故車跟蹤時，間隔期越長，容易導(dǎo)致（）。（多選題）
A、信息遺漏
B、招攬成本增加
C、客戶回店率下降
D、客戶理性成本增加
Q18. 事故車首次跟蹤和再次跟蹤的時間分別是： 和 （）。（單選題）
A、3分鐘、1小時
B、5分鐘、15分鐘
C、3分鐘、30分鐘
D、3分鐘、2小時內(nèi)
Q19. 客服部對事故車線索監(jiān)控的內(nèi)容有：（）。（多選題）
A、是否跟蹤
B、結(jié)果是否一致
C、客戶是否滿意
D、戰(zhàn)敗原因
Q20. 以上屬于事故外拓渠道的有：（）。（多選題）
A、其他4S店
B、高速公路
C、事故車停車廠
D、拖車司機(jī)
Q21. 外拓管理的重點(diǎn)工作有哪些？（）（多選題）
A、人員管理
B、合作對象管理
C、風(fēng)險管理
D、線索管理
Q22. 影響自費(fèi)鈑噴業(yè)務(wù)的因素有哪些？（）（多選題）
A、沒有鈑噴快修
B、感覺對產(chǎn)值提升幫助不大
C、4S店價格高
D、理賠顧問數(shù)量少
Q23. 自費(fèi)鈑噴業(yè)務(wù)的重要是：（）。（多選題）
A、降低客戶流失
B、有效的客戶維系手段
C、事故車產(chǎn)值補(bǔ)充
D、招攬成本低
Q24. 以下屬于自費(fèi)鈑噴目標(biāo)客戶的有：（）。（多選題）
A、機(jī)電進(jìn)廠小損傷車輛
B、續(xù)保業(yè)務(wù)辦理客戶
C、事故車進(jìn)廠車輛
D、有劃痕險的客戶
Q25. 自費(fèi)鈑噴的粘性產(chǎn)品有哪些？（）。（多選題）
A、玻璃險
B、劃痕險
C、小事故包
D、鈑噴套餐
Q26. 針對未到店、未維修的客戶，我們的原則是：（）。（多選題）
A、視情況是否跟蹤
B、一個不能少
C、持續(xù)傳遞信息
D、放棄戰(zhàn)敗客戶
