Q1. 您的年級(jí)是？（單選題）
Q2. 您所受教育程度是？（單選題）
Q3. 以下屬于催記中應(yīng)該記錄的是（）（多選題）
A.不認(rèn)識(shí)借款人
B.稱自己不叫這個(gè)名字
C.愿意轉(zhuǎn)告/不愿意轉(zhuǎn)告
D.再打投訴/報(bào)警/不要在給我打電話/騷擾
Q4. 部分客戶主動(dòng)停催（）（多選題）
A.常住地（包括戶籍地址、居住地址和單位地址）任一為上海市的客戶停催；
B.常住地（包括戶籍地址、居住地址和單位地址）任一為吉林省的客戶停催；
C.因疫情原因滯留在上海市或吉林省的客戶
D.在催收過(guò)程中有投訴傾向或生病等原因需要延期的客戶。
Q5. 涉及到監(jiān)管投訴的客戶資料造假（）（多選題）
A.一般違規(guī)
B.嚴(yán)重違規(guī)
C.重大違規(guī)
Q6. 以下屬于一般違規(guī)（）【多選題（多選題）
A.語(yǔ)調(diào)不耐煩
B.使用歧視性，挑釁性，斗氣性，侮辱性等言語(yǔ)
C.故意激怒客戶
D.搶話不聽(tīng)客戶解釋
Q7. 以下屬于優(yōu)秀錄音的是（）（多選題）
A.當(dāng)客戶情緒激動(dòng)有投訴傾向時(shí)，及時(shí)安撫客戶，客戶明確表示不再投訴
B.第三方開(kāi)始不愿轉(zhuǎn)告，經(jīng)過(guò)溝通后愿意轉(zhuǎn)告，且客戶在一天內(nèi)還款
C.當(dāng)本人無(wú)法聯(lián)系或本人拒絕還款，經(jīng)第三方溝通后愿意代償，且客戶在兩天內(nèi)還款
D.客戶共債較多，經(jīng)過(guò)勸說(shuō)后，客戶優(yōu)先歸還我行貸款。（可以部分，月末前全部還完）
Q8. 以下屬于催記中應(yīng)該記錄的是（）（多選題）
A.不認(rèn)識(shí)借款人
B.稱自己不叫這個(gè)名字
C.愿意轉(zhuǎn)告/不愿意轉(zhuǎn)告
D.再打投訴/報(bào)警/不要在給我打電話/騷擾
Q9. 下列哪些屬于嚴(yán)重違規(guī)？（）??（多選題）
A.將自己的賬號(hào)借給他人使用
B.故意偽造的故意偽造催收備注
C.在催收備注中帶有個(gè)人情緒的詞匯
D.運(yùn)營(yíng)區(qū)域使用或桌面上放置私人手機(jī)
Q10. 以下屬于嚴(yán)重違規(guī)的是（）（多選題）
A.冒用法務(wù)、律師、財(cái)務(wù)公司身份催收
B.針對(duì)銀保監(jiān)會(huì)投訴的結(jié)果反饋，在1個(gè)工作日內(nèi)未在催記中進(jìn)行備注
C.在非工作時(shí)間（晚上10點(diǎn)到早上8點(diǎn)）跟進(jìn)客戶
D.對(duì)協(xié)商還款的客戶評(píng)估方案未做催記
Q11. 催員小王收取客戶微信紅包幫還款，將受到的質(zhì)檢處罰是（）??（多選題）
A.解除勞動(dòng)合同
B.扣除當(dāng)月一半績(jī)效獎(jiǎng)金
C.扣除當(dāng)月所有績(jī)效獎(jiǎng)金
D.解除勞動(dòng)合同，3個(gè)月后可以再入職
Q12. 短信催收：每天發(fā)送信息上限為（）條（適用于電話無(wú)法接通的客戶）?！締芜x題】（單選題）
A、1
B、2
C、3
D、4
Q13. 以下屬于違規(guī)行為的是（）（多選題）
A.準(zhǔn)備工作未做好
B.直接向第三方透漏客戶逾期信息
C.逼迫欠款人新增借貸
D.主動(dòng)添加聯(lián)系人微信
Q14. 逾期1-3天可用施壓話術(shù)（）【單選題】（單選題）
A.不及時(shí)還款會(huì)收取罰息，影響個(gè)人信用
B.上傳征信（不可延伸），罰金，違反借款合同
C.征信影響，居委會(huì)
D.涉嫌惡意拖欠，委托第三方催收，添加失信人名單，移交法務(wù)部，寄送逾期通知書(shū)
Q15. 三方表示客戶死亡，正確的處理方式（）【單選題】（單選題）
A.上報(bào)主管處理
B.要求遺產(chǎn)繼承人代償
C.先嘗試尋求三方代償，無(wú)果后報(bào)主管處理
D.自己手動(dòng)剝離
Q16. 嚴(yán)禁泄露客戶個(gè)人信息中，主要包括有？（）??（多選題）
A.基本信息
B.貸款信息
C.財(cái)產(chǎn)信息
D.延伸信息
Q17. 下列哪些屬于嚴(yán)重違規(guī)？（）??（多選題）
A.將自己的賬號(hào)借給他人使用
B.故意偽造的故意偽造催收備注
C.在催收備注中帶有個(gè)人情緒的詞匯
D.運(yùn)營(yíng)區(qū)域使用或桌面上放置私人手機(jī)
Q18. 下列哪些屬于一般違規(guī)？（）（多選題）
A.聯(lián)系狀態(tài)勾選錯(cuò)誤
B.有錄音無(wú)備注
C.在催收備注中帶有個(gè)人情緒的詞匯
D.故意偽造催收備注
Q19. 如三方提供客本人新的號(hào)碼 正確的處理方式是（）【單選題】（單選題）
A.交給主管處理 自己無(wú)權(quán)跟進(jìn)
B.號(hào)碼添加到聯(lián)系人信息欄撥打
C.用自己的電話撥打
D.可能是騙人的 忽略
Q20. 您的姓名：（填空題）
Q21. 錫錫貸提前結(jié)清手續(xù)費(fèi)（）【單選題】（單選題）
A.提前結(jié)清手續(xù)費(fèi)=未還本金*1%（最多不超過(guò)100元）
B.提前結(jié)清手續(xù)費(fèi)=未還本金*1%（最多不超過(guò)200元）
C.提前結(jié)清手續(xù)費(fèi)=未還本金*2%（最多不超過(guò)100元）
D.提前結(jié)清手續(xù)費(fèi)=未還本金*2%（最多不超過(guò)200元）
Q22. 提前結(jié)清金額（）【單選題】（單選題）
A.提前結(jié)清金額=剩余未還本金+已計(jì)提利息+已計(jì)提罰息
B.提前結(jié)清金額=剩余未還本金+已計(jì)提利息+已計(jì)提罰息+提前結(jié)清手續(xù)費(fèi)
C.提前結(jié)清金額=剩余未還本金+已計(jì)提利息
D.提前結(jié)清金額=已計(jì)提利息+已計(jì)提罰息+提前結(jié)清手續(xù)費(fèi)
Q23. 錫錫貸罰息如何計(jì)算（）【單選題】（單選題）
A.罰息=當(dāng)期未還本金*日利率*（1+罰息利率上浮比例）*逾期天數(shù)
B.罰息=全部未還本金*日利率*（1+罰息利率上浮比例）*逾期天數(shù)
C.罰息=當(dāng)期未還本金*年利率*（1+罰息利率上浮比例）*逾期天數(shù)
D.罰息=當(dāng)期未還本金*日利率*（1+罰息利率上浮比例）*天數(shù)
Q24. 有責(zé)銀保監(jiān)會(huì)投訴屬于（）【單選題】（單選題）
A.一般違規(guī)
B.嚴(yán)重違規(guī)
C.重大違規(guī)
Q25. 使用跨模塊話術(shù)屬于（）【單選題】（單選題）
A.一般違規(guī)
B,嚴(yán)重違規(guī)
C.重大違規(guī)
D.無(wú)違規(guī)
Q26. 泄露公司個(gè)人信息屬于（） 【單選題】??分值（單選題）
A.嚴(yán)重違規(guī)
B.重大違規(guī)
C.一般違規(guī)
Q27. 以下哪些屬于嚴(yán)重違規(guī) （）（多選題）
A.直接向第三方透漏客戶逾期信息
B.客戶因疫情想要延期還款，催員直接拒絕或告知無(wú)延期還款政策，
C.客戶問(wèn)題未給予解答或解答錯(cuò)誤 D.誘導(dǎo)借款人以貸養(yǎng)貸
Q28. 對(duì)于催收備注記錄，必須遵守________________原則（）【單選題】??分值（單選題）
A.實(shí)事求是
B.詳細(xì)具體
C.完善簡(jiǎn)潔
D.走過(guò)必留痕
Q29. 催收備注五要素（）??（多選題）
A.完整性
B.及時(shí)性
C.具體性
D.準(zhǔn)確性
E.合規(guī)性
F.扼要性
Q30. 若客戶或者第三方有投訴傾向，應(yīng)該（）【單選題】（單選題）
A、繼續(xù)刺激對(duì)方，要求轉(zhuǎn)告（不管是否認(rèn)識(shí)）
B、盡快結(jié)束溝通或安撫
C、搶話不聽(tīng)客戶或者第三方解釋
D、對(duì)客戶或者第三方進(jìn)行人身攻擊，故意激怒客戶
Q31. 使用非公司方式與客戶聯(lián)系 （）【單選題】（單選題）
A.一般違規(guī)
B.嚴(yán)重違規(guī)
C.重大違規(guī)
Q32. 催收員冒用法院身份催收屬于質(zhì)檢條例 （）【單選題】（單選題）
A.一般違規(guī)
B.嚴(yán)重違規(guī)
C.重大違規(guī)
Q33. 催收員故意偽造催收備注行為屬于 （）【單選題】（單選題）
A.一般違規(guī)
B.嚴(yán)重違規(guī)
C.重大違規(guī)
Q34. 使用通訊錄話術(shù)（）【單選題】（單選題）
A.一般違規(guī)
B.嚴(yán)重違規(guī)
C.重大違規(guī)
Q35. 涉及到監(jiān)管投訴內(nèi)容未備注或備注不完整（）【單選題】（單選題）
A.一般違規(guī)
B.嚴(yán)重違規(guī)
C.重大違規(guī)
Q36. 在非恰當(dāng)時(shí)間開(kāi)展債務(wù)催收活動(dòng)（）【單選題】（單選題）
A.一般違規(guī)
B.嚴(yán)重違規(guī)
C.重大違規(guī)
Q37. 不允許主動(dòng)添加聯(lián)系人微信，如果發(fā)生一次，視為（）?【單選題】（單選題）
A.一般違規(guī)
B.嚴(yán)重違規(guī)
C.重大違規(guī)
Q38. 不允許主動(dòng)添加聯(lián)系人微信，如果發(fā)生三次以上屬于？（）??【單選題】（單選題）
A.一般違規(guī)
B.嚴(yán)重違規(guī)
C.重大違規(guī)
Q39. 催收時(shí)做到 （）（多選題）
A.態(tài)度和藹
B.語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)溫和
C.以提醒還款為主
D.反問(wèn)質(zhì)問(wèn)
Q40. 請(qǐng)您留下您的聯(lián)系電話（填空題）
