Q1. 您目前的婚姻狀況（單選題）

Q2. 您的職業(yè)是（單選題）

Q3. 您的年齡（單選題）

Q4. 基本信息：（多項填空題）

• 姓名：

• 部門：

• 員工編號:

Q5. 經(jīng)銷店向客戶服務(wù)部門反饋事故案件時需要提交 （????? ）（填空題）

Q6. 經(jīng)銷店向客戶服務(wù)部門申請現(xiàn)場調(diào)查，需要提供有 （???????????? ?）簽字的《車輛檢查同意書》。（填空題）

Q7. 市場質(zhì)量科在接到客戶服務(wù)部門的案件反饋后，需要在 (???? ?)小時內(nèi)進行響應(yīng)。（填空題）

Q8. 實施現(xiàn)場調(diào)查的主體通常由(??? ?) 、 技術(shù)支持 、 經(jīng)銷店 三方完成。（填空題）

Q9. 制定現(xiàn)場調(diào)查行程前，由 (????? )與客戶進行邀約。（填空題）

Q10. 在與客戶溝通過程中必要時可以(???? ) 以便后續(xù)查看和確認。（填空題）

Q11. 事故調(diào)查過程中需要勘察事故現(xiàn)象，所以不需要繪制事故現(xiàn)場草圖。（單選題）

• 對

• 錯

Q12. 事故調(diào)查非常依賴調(diào)查人員的專業(yè)性，所以不需要提前根據(jù)客戶抱怨現(xiàn)象推斷車輛的可能原因。（單選題）

• 對

• 錯

Q13. 因為所有的事故現(xiàn)象地形路況都非常復(fù)雜，所以絕對不允許使用客戶車輛進行試車。（單選題）

• 對

• 錯

Q14. 事故調(diào)查是主機廠的事情，跟零部件供應(yīng)商沒有關(guān)系。（單選題）

• 對

• 錯

Q15. 如果客戶最終接受了調(diào)查結(jié)論，售后部門需要協(xié)助客戶進行車輛處置。（單選題）

• 對

• 錯

Q16. 總結(jié)調(diào)查證據(jù)后，需要判斷車輛是否存在質(zhì)量問題。（單選題）

• 對

• 錯

Q17. 請從下列選項中選出正確選項并根據(jù)碰撞事故車調(diào)查流程進行排序。 ① 客戶溝通??? ②案件反饋??? ③信息確認??? ④調(diào)查啟動??? ⑤案件完結(jié)??? ⑥補充調(diào)查??? ⑦調(diào)查總結(jié)??? ⑧制定計劃?? ⑨現(xiàn)場調(diào)查??? ⑩車輛處置（填空題）