Q1. 您年級是？（單選題）

Q2. 您的工作單位性質(zhì)是？（單選題）

Q3. 請問您對 借記卡開卡 服務(wù)滿意的原因是？（多選題）

• 服務(wù)人員態(tài)度好

• 需要時(shí)有人幫助

• 排隊(duì)時(shí)間合理

• 等待時(shí)有人關(guān)注

• 總體環(huán)境好

• 其他，請注明

Q4. 請問您對 借記卡開卡 服務(wù)不滿意的原因是？（多選題）

• 服務(wù)人員態(tài)度差

• 需要時(shí)無人幫助

• 排隊(duì)時(shí)間太長

• 等待時(shí)無人關(guān)注

• 總體環(huán)境差

• 其他，請注明

Q5. 請問您對 服務(wù)人員 滿意的原因是？（多選題）

• 服務(wù)態(tài)度好

• 信息告知清晰

• 業(yè)務(wù)熟練

• 協(xié)助辦理效率高

• 其他，請注明

Q6. 請問您對 服務(wù)人員 不滿意的原因是？（多選題）

• 服務(wù)態(tài)度差

• 信息告知不清晰

• 業(yè)務(wù)不熟練

• 協(xié)助辦理效率低

• 其他，請注明

Q7. 請問您對 遠(yuǎn)程柜員機(jī)（VTM機(jī)） 滿意的原因是？（多選題）

• 設(shè)備運(yùn)行流暢

• 設(shè)備操作便捷

• 設(shè)備數(shù)量適中

• 業(yè)務(wù)流程便捷

• 其他，請注明

Q8. 請問您對 遠(yuǎn)程柜員機(jī)（VTM機(jī)） 不滿意的原因是？（多選題）

• 設(shè)備運(yùn)行卡頓

• 設(shè)備操作復(fù)雜

• 設(shè)備數(shù)量太少

• 業(yè)務(wù)流程繁瑣

• 其他，請注明

Q9. 您對 浦發(fā)銀行的服務(wù) 有哪些改進(jìn)建議（選填）（填空題）

Q10. 希望您對我們的服務(wù)提出改善建議。（請您具體說明）（填空題）