Q1. 請問您的性別是？（單選題）
Q2. 您的年齡段？（單選題）
Q3. 您的職位：（單選題）
Q4. 您經常使用淘寶嗎？（單選題）
基本每天使用一次
一周使用一次
一個月使用一次
Q5. 在使用淘寶時，您會需要聯(lián)系客服嗎？（單選題）
經常
偶爾
從不
Q6. 在聯(lián)系淘寶客服時，您會選擇智能客服機器人嗎（單選題）
經常
偶爾
從不
Q7. 當遇到智能客服機器人不能解決的問題，您會繼續(xù)等待人工客服解決問題嗎？（單選題）
會
大部分情況會
大部分情況不會
不會
Q8. 您認為使用淘寶智能客服機器人有助于節(jié)約您的時間嗎（單選題）
有
沒有
理由：
Q9. 在您使用淘寶智能客服機器人時是否遇到過即使尋求了幫助但是問題仍然沒法解決的情況？（單選題）
有
沒有
Q10. 您認為淘寶智能客服機器人在您尋求幫助時有解決您的問題嗎（單選題）
有
沒有
Q11. 您是否認為因為智能客服機器人不能解決問題，導致您花費的這段時間是被浪費的？（單選題）
是
否
Q12. 人工客服用總是能幫您解決問題（單選題）
是
不是
Q13. 即使智能客服機器人這次沒有幫助到您，下一次，您仍然會選擇找智能客服機器人嗎?（單選題）
會
不會
Q14. 在使用淘寶客服時，智能客服機器人對您來說是很必要（單選題）
是的
可有可無
不是
Q15. 您覺得智能客服機器人對您來說是的優(yōu)點多還是缺點多？（單選題）
優(yōu)點多
缺點多
各占一半
很難說
Q16. 那您覺得淘寶智能客服機器人所的優(yōu)點是什么?（單選題）
可以回答一些簡單的問題
可以幫我快速定位我想找的區(qū)域
可以隨時隨地回答我的問題
其他
Q17. 那您覺得智能客服機器人的缺點是什么?（單選題）
浪費客人時間
回答跟問題對不上
交流缺乏情感，過于機器人化
其他
Q18. 您是否期待在未來智能客服機器人可以完全替代人工客服嗎（單選題）
是
否
