Q1. 您的年齡（單選題）
Q2. 您的年級：（單選題）
Q3. 您的姓名：（填空題）
Q4. 所屬單位：（填空題）
Q5. 郵件破損在投遞過程中，要求投遞環(huán)節(jié)提供破損照片，若投遞環(huán)節(jié)無破損照，溝通按（）賠償（單選題）
A. 延誤
B.丟失
C.破損
D.腐壞
Q6. 理賠金額超過實際價值（）物權要歸郵政。（單選題）
A. 50%
B. 70%
C.80%
D. 60%
Q7. PDA解車操作順序正確的是（） ①PDA登錄網運內處工號 ②進局解車 ③解車 ④掃描派車單 ⑤勾選數據（單選題）
A.①③⑤②④
B.②③①⑤④
C.①②③④⑤
D. ②①③④⑤
Q8. 實際價值100，保價200，受損價值50，客戶要求賠60，屬于標準還是非標。（）（單選題）
A. 標準
B. 非標
Q9. 針對外破內破，照片拍攝要求有哪些?（）（多選題）
A. 破損位置，貨物哪里破損了
B. 貨物全景，貨物是什么樣子的
C. 面單照片，需要清晰可見包裹號
D. 客戶簽收底單照片
Q10. 區(qū)域集散中心下行進口第一頻次到站的最晚發(fā)車時間（）（單選題）
A. 06:00
B. 06:30
C.7:00
D.7:30
Q11. 區(qū)域集散中心下行進口第一頻次串點到驛站的最晚發(fā)車時間（）（單選題）
A.7:00
B.8:00
C.9:00
D.6:00
Q12. 區(qū)域集散中心上行出口截郵頻次(第三頻次)到陸運中心的最晚發(fā)車時間（）（單選題）
A.20:00
B.20:30
C.19:00
D.21:00
Q13. 區(qū)域集散中心下行進口第三頻次到站的最晚發(fā)車時間（）（單選題）
A.14:00
B.15:00
C.16:00
D.16:30
Q14. 裝載和卸載郵件期間，車輛應熄火，拉緊駐車制動，由現場管理人員放置“正在作業(yè)”的警示牌和錐筒.（單選題）
A. 對
B. 錯
Q15. 外包裝破損，內物丟件，屬于什么一類場景（）（單選題）
A. 破損
B. 服務類
C. 丟失類
D. 需求類
Q16. ?郵件安全作業(yè)安全規(guī)范規(guī)定：落實封閉管理制度，嚴禁將正常郵件帶離生產作業(yè)區(qū)；（單選題）
對
錯
Q17. 以下溝通內容，不屬于服務禁語的是?（）（單選題）
A. 我給您剛才講過這個事情了。
B. 您聽不明白嗎?
C. 為什么現在才來反饋呢?已經超出我們的處理時效了。
D. 您帶來不好的購物體驗，我代我們同事向您鄭重道歉！
Q18. 如當日出現郵件異常，但是不知道如何處理，可以聯(lián)系誰協(xié)助解決?（）（單選題）
A. 不用處理，直接接受異常;
B. 聯(lián)系主管或者部門內勤人幫忙解決;
C. 不需要聯(lián)系，等主管找我再說;
Q19. 智能跟單系統(tǒng)要處理那兩類工單1、（ ）：2、（ ）。（單選題）
A. 進口與出口
B. 通知與處理
C. 運行調度與服務質量
D. 網運工單與質控工單
Q20. 理賠處理的三個步驟包含（）（多選題）
A. 定責
B. 定損
C. 談賠
D. 打款
Q21. 以下延誤類非物流責任的是（）（多選題）
A. 時效內妥投
B. 客戶寫錯地址
C. 航空延誤導致、不可抗力導致
D. 寄件人改地址
Q22. 關于服務溝通技巧正確的是（）（多選題）
A. 接受服務對象
B. 給服務對象講道理
C. 贊美服務對象
D. 重視服務對象
Q23. 投訴處理的幾個技能包括（）（多選題）
A. 信息準確真實收集
B. 明確投訴處理目標
C. 對事更要對人（同理心,安撫）
D. 控制好自己的情緒
Q24. 外呼時需明確身份，開頭語需包含（）關鍵詞。（多選題）
A. 客戶姓氏
B. 運單/訂單號
C. 是否方便接聽電話
D. 工號
Q25. 以下生鮮類需要對單個果子用發(fā)泡網進行防護的是（）（多選題）
A. 荔枝
B. 枇杷
C. 芒果
D. 車厘子
Q26. 以下關于支持快遞改地址的說明，正確的是（）（多選題）
A. 商家快遞改址，支持收件人、寄件人改址
B. 個人快遞改址，支持收件人、寄件人改址
C. 商家快遞改址，支持寄件人改址
D. 個人快遞改址，僅支持寄件人改址
Q27. 破損五問包含（）（多選題）
A. 托寄物
B. 是否全損
C. 是否有填充物
D. 是否本人簽收
E. 能否提供破損證明
Q28. 疑似丟件，工單運營找貨期應該是（）（多選題）
A. 停滯時間<24H，48H找貨
B. 停滯時間>24H ，24H找貨
C. 停滯時間<24H，24H找貨
D. 停滯時間>24H ，48H找貨
Q29. 客服同事在工作平臺中常用的模塊主要有:（）（多選題）
A. 審核賠付
B. 事件報表
C. 主管看板
D. 理賠報表
Q30. 聲明價值指的是運單的保價金額。（單選題）
對
錯
Q31. 落實清場管理制度，裝卸車清理要做到“一車一清”，供件人員確保所有郵件及時進行供件處理，人工處理區(qū)生產人員需確保無郵件跨頻次滯留，當班次接卸郵件全部處理完畢，郵件處于裝發(fā)或入堆待發(fā)狀態(tài).（單選題）
A. 對
B. 錯
Q32. 商家要求賠付到個人帳戶，需有商家蓋公章授權書。（單選題）
對
錯
Q33. ?郵政生產的三項基本制度是：交接驗收、勾挑核對、平衡合攏。（單選題）
對
錯
Q34. 非常感謝您的填寫，您有什么建議都可以填進下框內（填空題）
