Q1. 您的職位？（單選題）

Q2. 請問您目前的婚姻狀況？（單選題）

Q3. 性別（單選題）

Q4. 您的姓名：（填空題）

Q5. 位置不同，服務(wù)的起點/終點不同，醫(yī)生的起點是什么？（單選題）

• 咨詢

• 到院

• 消費

• 看診

Q6. 位置不同，服務(wù)的起點/終點不同，渠道的起點是什么？（單選題）

• 咨詢

• 到院

• 完成消費

• 手術(shù)

Q7. 打造理想的服務(wù)閉環(huán)圖，共有幾個步驟？（單選題）

• 5

• 6

• 7

• 8

Q8. 渠道預(yù)約患者到院，應(yīng)在到院前確認預(yù)約兩次。第一次是前一晚，第二次是？（單選題）

• 預(yù)約到達前3小時

• 預(yù)約到達前2小時

• 預(yù)約到達前1小時

• 預(yù)約到達前30分鐘

Q9. 屈光SOP流程中，患者到院后檢查的流程是？（單選題）

• 到院-檢查-問診-檢查-轉(zhuǎn)化

• 到院-問診-檢查-轉(zhuǎn)化

• 到院-檢查-問診-轉(zhuǎn)化

• 到院-檢查-轉(zhuǎn)化

Q10. 屈光SOP流程中，病人手術(shù)當(dāng)天，主要又誰負責(zé)服務(wù)？（多選題）

• 特檢

• 醫(yī)生

• 會員

• 渠道

Q11. 打造理想服務(wù)閉環(huán)圖，前端需要做什么？（多選題）

• 建立良好的溝通

• 體現(xiàn)專業(yè)的醫(yī)療形象

• 話術(shù)健康且全渠道統(tǒng)一

• 接待并引導(dǎo)檢查

Q12. 屈光SOP流程中，以下哪項流程負責(zé)人員是錯誤的？（多選題）

• 環(huán)境布置-會員

• 問診-會員

• OCT-特檢

• 送患者離院-護士

Q13. 以下哪項屬于我們的待解決服務(wù)問題？（多選題）

• WI-FI

• 下午茶

• 洗手間

• 住宿